【园区案例】西太湖电子商务产业园：专做阿里天猫淘宝“保姆”

西太湖电子商务产业园，你可能压根就没听说过;可告诉你这儿的客户，或许你就会感到惊讶——原来这些大牌电商的运营，常州也参与其中了。　　产业园的二期工程有望在明年年初交付并投入使用，管理办公室主任刘立鸿正忙着筛选全国各地的电商企业。在他的办公桌上，铺满了大半桌子的名片，“每隔两周，这些名片几乎要全部洗一次牌。”刘立鸿说，在每次艰难的筛选中，产业园只留下业界规模最大或者最有前景的网络服务商。　　全省第一家以电子商务为主题的产业园，却只想为电商做服务　　当年比尔盖茨曾说过：“二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。”如今回过来再看这话，一语中的。　　在全球经济大环境低迷的行情下，似乎也只有电商业昂首阔步了。即便是起步较晚的国内，近年来电子商务产业也以每年超30%的速度在增长。　　也正是在这样的前提下，2011年初，西太湖电子商务产业园在常州西太湖科技产业园(当时的武进经发区)正式设立，成为全省第一家以电子商务为主题的产业园区。根据总体规划，整个电子商务产业园占地1000亩。　　省内第一，自然也意味着风险。如何定位，怎样打造，都得从零开始，而彼时西太湖周边是没有一家电商企业的。　　对此，刘立鸿表示，电子商务的产业链庞大、细化，要想打造出常州自己的电商圈，只能选定一个门类然后做精，“做平台，不可能拼得过淘宝、京东，而且现在来做也已经太晚。所以，我们定位在‘电商服务’，做强这些大平台商的下游服务产业。”　　3年来，产业园聚集了60多家业内牛掰的电商服务企业　　按照做“保姆”这个定位，园区实行精准化招商。3年来，园区主要引进电子商务、数据中心、呼叫中心、云计算、物联网、互联网、移动互联网、跨境电商等国内外行业知名企业，其中重点引进电商平台运营、代运营、平台服务、软件系统开发、数据分析、营销广告、渠道推广、专业咨询、仓储物流、视觉设计、网店摄影、人才培训等行业细分领域的知名或龙头企业。　　“目前已经有60多家企业或团队入驻产业园了。”刘立鸿介绍，其中有不少是业内非常有名的服务商，比如外包了天猫B2C商城全国客户满意中心的江苏蓝火翼网络科技有限公司;专做二维码推广的江苏金玖通信息技术有限公司;专为淘宝、京东等卖家进行后期图片处理和视觉设计的“零零狸”等。　　仅2014年上半年，产业园内的电商企业就实现销售2.5亿元，同比增长228%。　　淘宝全国客户满意中心、阿里巴巴诚信通项目等都会入驻　　据产业园透露，阿里巴巴旗下淘宝C2C全国客户满意中心已确定要入驻武进。据悉，该中心的职能是针对淘宝平台的卖家，为其提供专业的咨询服务，指导并协助卖家在淘宝上更好地开店，同时该中心还承担着监管卖家以及承接卖家的投诉及求助等功能。　　就在不久之前，江苏整搜在线网络科技有限公司拿下了“阿里巴巴诚信通”在常州的“代理权”，并进驻了武进西太湖电子商业产业。今后，但凡有需要在“诚信通”平台上开设网店的企业，都可以找江苏整搜进行代运营，它将为企业提供完整的电子商务营销整体解决方案。　　在这里，一天至少要接2万多个咨询投诉客服电话　　天猫的“网络工商局”样运作　　9月，阿里巴巴在纽交所成功上市，一举成为全球最大规模IPO。　　事实上，在阿里巴巴庞大的网络平台背后，的确有着无数个企业或团队在为其服务。而许多常州人不知道的是，不少为“阿里”服务的企业，其实就驻扎在武进西太湖电子商务产业园。比如，天猫商城的客户满意中心，就在武进。　　在这里，1天至少要接2万多个天猫客服电话　　早上9点，江苏蓝火翼网络科技有限公司的天猫客户满意中心内，“小二”奇逸正紧张地和一个上海卖家商讨着参与第二天的天猫“聚划算”活动。　　据悉，江苏蓝火翼是一家成立于1995年的网络科技公司，在北京、上海、广州、南宁等地都设有分支机构。2011年，公司将总部迁入西太湖电子商务产业园，成为最早进入该产业园的企业之一。这些年，蓝火翼一直从事电子商务运营服务，也为一些传统行业的企业提供系统平台、运营和营销等电子商务整体解决方案。不过，作为淘宝网的第一批“淘拍挡”企业，它最抢眼的身份，无疑是天猫商城客户满意中心的外包服务商。　　随着该公司总裁助理周毅的介绍，我们来到天猫客户满意中心内，数百平方米的工作间内，像奇逸这样的天猫官方“小二”有300多人。　　一台电脑，一部电话，一个耳麦，这些官方“小二”每天要通过电话、邮件、旺旺等远程方式，为在天猫上经营的品牌企业提供专业化、全方位的咨询服务,指导、协助、监管企业经营,提升商家满意度。　　“如果将天猫比作一家大型品牌购物中心的话，我们就是天猫外聘的专为这个购物中心服务的‘网络工商局’。”据周毅介绍，每当天猫这个购物中心出台一些活动时，他们就要负责帮助天猫里的商家更好、更规范地参与这些活动;当然如果商家对这个购物中心有任何不满需要进行投诉，也是通过他们来进行处理的。　　“按照每个‘小二’一天70～80个热线电话来算，每天这里要承接或打出去2万多个客服电话。”　　借着专业能力，这家代运营服务商开始与传统的实体商家合伙开网店　　除却天猫商城客户满意中心这个外包服务商的身份，这几年,蓝火翼作为网络代运营商，一直致力于为传统企业提供电子商务渠道规划，平台运营、客服管理体系建设，平台技术支持系统，以及物流仓储解决方案等一站式服务，“简单地说，就是教人家怎么在淘宝或天猫上开店，从前期产品设计到后期售后服务，我们可以‘全包’。”　　最典型的就是2012年与山东东阿阿胶合作的案例，周毅坦言，不论从产品质量还是品牌号召力，东阿阿胶在传统行业都属业界大佬，可在跨界进入网络商圈时却遭遇滑铁卢。“在与我们合作之前，其实东阿阿胶已经入驻天猫商城有半年时间了，不论从网店的页面设计、引流、网络营销等方面都差强人意，最后辗转找到了我们。”　　作为当时蓝火翼的重点服务项目，该公司花了1个月时间，帮助东阿阿胶建立了天猫旗舰店。至2013年，该旗舰店的月均销售已经达到了300多万元，双“11”时，更是创下了1000多万元的交易额。如今，东阿阿胶的旗舰店已经成为天猫旗下滋补品行业内的第一大网店。　　凭借着这些年，与淘宝、天猫合作时积累的大量专人人才和专业技术，目前蓝火翼已经为50多家大型企业进行网络代运营，“甚至还帮‘当当网’开了家天猫旗舰店。”如今，蓝火翼更是转变思路，与合作企业共同注册网络公司，合伙开网店。　　专为网络卖家进行图片后期处理的公司　　每年125万张图，推送到全国各个网店　　有人针对淘宝店铺做过统计，好的照片至少能让一家运转顺利的成熟网店增加30%以上的销量。当然，这好图片，得建立在卖家手上既能找到漂亮的淘宝女郎，自己还得兼职会点PS技术的基础之上。可也正是由于从前期准备到拍摄，直至后期美工这一系列环节需要牵扯卖家大量的精力及成本，一些专为卖家提供拍摄及后期制作的网拍公司也就应运而生。　　上海云核网络科技有限公司，就是一家伴随电子商务成长而萌生的专业网络摄影公司。如果你是一枚淘宝卖家，或许听过它另外一个大名“零零狸网拍”。　　一年，约有125万张图片，会在这家公司进行后期处理　　“零零狸”是一家成立于2010年的公司，最早设立在上海宝山长江口的半岛1919创意园区。公司CEO杨俭秋介绍，零零狸的业务范围主要包括为淘宝商家提供服装拍摄、网店拍摄、产品摄影、时装画册摄影、服装画册制作等等，是一家为电商提供视觉服务的网络服务商。虽然是个年轻的团队，可零零狸自成立以来一直在以月增长超过50%的频率高速发展，业界传闻，零零狸已经成为网拍界最大的一家年轻化团队。对此，杨俭秋的回应颇带了点狡黠的味道，“是不是最大我不好说，但‘零零狸’目前的确占据了60%左右的上海网拍市场，目前在淘宝上所占的份额大约为6%。”揣着这份数据上网检索一下，这样的业务量在淘宝网及垂直B2C的摄影服务供应商中，亦是排行前列的。　　2013年，因为看好西太湖电子商务产业园的聚集效应，“零零狸”入驻武进，成立了常州云图科技网络有限公司。据杨俭秋介绍，目前“零零狸”的主要拍摄基地仍然留在上海，但一些图片后期制作等业务已经逐渐从上海剥离了出来，由常州云图专门来处理。　　常州云图的工作室内，近百位美编正紧张地处理着各色淘宝图片，“一个美编处理一道程序，一张图要经过好几个美编的手才能完成，属于流水线操作。否则，根本来不及处理这么多业务。”此外，公司还有10来位的设计师为淘宝卖家进行各种网页设计、产品视觉设计等。老杨粗略统计了一下，“一年大约有125万张图片会在武进这家公司进行处理。”　　今后，还会有成批的淘宝模特来武进基地进行拍摄　　当然，作为一家前景相当不错的电商服务商，“零零狸”的企图心绝不仅仅是局限于上海市场。从西太湖电子商务产业园的二期规划中看到，有800多平方米的面积是园方专为“零零狸”空出来，作为它在常州的拍摄基地的。而杨俭秋本人也坦言，今年8月刚刚成立的另一家公司“网拍天下”已经确定要入驻产业园二期工程内。　　“今后的网拍天下，会将云图和云核等资源都容纳进去，成为一个为网商提供视觉服务的综合型平台。”老杨说，网拍天下不仅能为网商联系淘宝模特、专业摄影师，提供图片拍摄、后期处理、页面设置，最重要的是还将提供数字资产管理，“比如卖家的商品图片都可以存储在网拍天下，今后商家要去除淘宝之外的等其他平台上开店，就可以直接联系网拍天下代为检索、在线重新编辑，最后进行在线推送。”　　杨俭秋说，如果顺利的话，明年春节过后就能看到时尚的淘宝女郎来武进拍摄基地进行拍摄了。而以上海、武进为2大制作中心，网拍天下也将急速推进在全国市场的占有份额，其最早占领的，无疑将是长三角市场。　　如果你还没有在淘宝上搭个小店，那你也可以更直接一点　　让他们帮你在支付宝上建个移动商店　　早上打开手机，你就收到附近卖煎饼小商贩的优惠信息，点开下单付款后，十分钟后就可以去取。如今，街上卖煎饼的小商贩也可拥有“高大上”移动商务服务了。　　今年5月，支付宝钱包为了抗衡微信支付，在其最新的版本中推出了支付宝服务窗的功能。在服务窗里，不仅可以展现各公司的文化、产品，最重要的是提供给用户资讯、商品，让消费者购买。“简单的说，就是直接在支付宝里面开店。”江苏中软信息技术有限公司产品总监陈涛说道。　　陈涛所在的江苏中软信息技术有限公司(以下简称中软)是移动互联网圈内较为有名的服务商，2013年，被江苏武进经济开发区西太湖电商产业园作为优秀的电商运营企业招商入驻。　　支付宝开通服务窗之后，中软迅速成为支付宝服务窗的首批全国“代理商”之一。目前，中软也是该项目在江苏的唯一一个“代理商”。对中软来说，看好支付宝服务窗不外乎两个原因，“一是和其他移动支付平台相比，支付宝已经有10年的专业经验，不论从支付的安全性还是稳定性来说，都是其他平台不可及的;二是靠着10年的积累，支付宝积累了大量的有效消费数据。”陈涛说，这对想要在移动支付端上开店的商家是非常具有吸引力的，“打个比方，你是家餐饮店老板，想在支付宝服务窗上同时开家网店以刺激店内的营销，那么你可以获得支付宝提供的免费实时市场地图，它可以为你提供你实体店周边一些用户的消费数据，比如周边居民平时在支付类别上的偏好等信息。”　　目前，中软已经吸引了100多家省内商家在该平台上开店，其中最多的是常州商家，类别也涵盖了餐饮、酒店、医疗、景点、商城、美容等多个行业。　　陈涛举了个例子，“以已经上线的望湘园为例，居民只要打开支付宝钱包的服务窗平台，输入‘望湘园’并添加其服务窗，居民坐在家就可以排队取号，预订座位，甚至点菜和买单都可以提前进行。只要到了饭点直接去吃就行了，省去了排队等候的时间。”（来源：中国常州网 编选：中国电子商务研究中心） 目前，中国电子商务研究中心正撰写国内首本《中国电子商务产业园蓝皮书》，《蓝皮书》将对全国电子商务产业园区进行较为系统的调查，并对重点电商园区进行深入分析，总结成功经验。该书届时将主要将通过网络渠道、实体书店、免费赠阅、现场派送四种方式进行发行，还将免费向1000家电商企业及相关企业免费赠阅，赠阅对象包括B2B、B2C、第三方支付、电商服务商、互联网金融等园区未来招商的主要目标客户。(鉴于《蓝皮书》资源的稀缺性，合作单位名额有限，请有关电子商务园区或相关协会组织积极预约洽谈，蓝皮书合作详见：www.100ec.cn/zt/dslps/)（来源：住在杭州网 文/陈行利 编选：中国电子商务研究中心）

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