实战：B2B电子商务询盘回复的四大误区
作者：admin 发表时间：2020-09-27 浏览：34 海淘人物
询盘处理，是外贸人几乎每天都要接触的工作，专业的外贸老鸟们拿到询盘之后都有一双“火眼金睛”。反之外贸新手们往往容易在询盘处理时堕入几个误区而令询盘转化不了订单。那么对比以往的处理方式，你是否也走进了误区呢？下面让我们一起来盘点一番，为自己的询盘诊断把把脉。 误区一：拿到询盘马上过滤？ 外贸新手们往往担心自己回复询盘的速度和精准度不高，回复询盘缓慢，耽误了回复买家的最好时机，而匆忙回复询盘，过于草率，也不利于提高询盘买家的回复率，因此大家都很注重做询盘的筛选过滤，提高击中率，先回复过滤完的“精品询盘”。但是，也有一些朋友因为第一次的询盘分析所依据的判断信息不完整，造成判断失误，勿将“白猫”当“黑猫”，错失了商机。 因此在应对大量询盘，寻找最容易出单的询盘，大家可以先认真阅读。如果信息不完整，建议大家可以先编辑好一封询问邮件，回复该批信息不完整的买家获取更多信息作为判断依据，再做询盘过滤，避免拿到询盘马上过滤的行为。 误区二：总是使用邮件作为响应询盘首选？ 收到买家询盘后马上使用邮件进行回复，到达率以及打开率等因素都相对不可控，所需时间亦比较长，若同行亦是采用邮件回复的策略，那么我们的竞争力则没有那么突出。因此建议对于优质的、信息完整具有开发潜力的询盘，可以先采取电话激活的方式，争取在同行之前优先接触到买家本人，获取更详细信息，对买家简要描述产品以及公司，之后再搭配开发信或定制邮件加强买家印象，增加成交的可能。 误区三：标准统一报价回复买家？ 很多外贸手头上都有一份公司所有产品的价目表，对买家报价时往往又会因为各地行情而浮动价格。因此不建议在首次回复询盘时就使用标准模板回复报价，而应该结合地区市场的特殊情况，制作对应报价，提高产品性价比对买家的吸引力。 误区四：无需打理，坐等理想询盘？ 为什么我们的询盘的地区来源，产品查询，以及数量都不尽人意，为什么我想要的是西欧市场的客户，可获取的询盘更多的是中东地区的客户。这些都跟网站质量和日常更新维护息息相关。如用心经营的网站，配合合理的关键字配置，可以为产品争取更高的排位和曝光。加上询盘回复、在线回复、Like回复等及时的响应，能够最大化商机捕捉的成功率。另外，大家也可以依照网站评测各标准做法参考项，参考同行优质网站做法，优化自身企业网站，做好网站日常更新维护与打理。（编选：中国电子商务研究中心）
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