实战：跨境电商网站如何留住“回头客”？
作者：admin 发表时间：2020-09-27 浏览：27 海淘人物
当一个顾客在我们的网站买过东西后，就如一只鸟走在沙地上留下了爪印，此时我们获取了不少这个顾客的信息，如他浏览了哪些商品、买了什么、逗留时间多长、他的联系方式等等。这些信息对我们进行下一次营销有着至关重要的意义，所以应当利用这些信息吸引他返回网站，让他最终成为回头客。以下是5种提升回头客消费额的方法。 一、理解回头客的意图 一个回头客往往带着许多有效信息：人物简介、购物喜好、浏览和购物历史记录、目前在网站上的活动状况、上次浏览的时间、他从哪个网站进入购物网店、他现在所用的设备、网站访问的间隔时间、他现在所处的位置、他在社交媒体的活动情况，等等。所有的这些信息都有助于我们理解这个顾客的意图。通过这些资料，我们可以有的放矢地为他提供更加个性化的服务并提高销售量。比如，托管平台MarketLive以及3dcart就可以提供实时的个性化促销服务。 二、想办法将顾客带回自己的网站 电商们应打造一个产品战略，尽量将原来的顾客再次引回自己的网站里。比如说，销售服装和配饰的电商可以在一个月里特定的某些天，推出一些新品或者发动一些促销活动，营造良好的购物氛围，将原来的顾客引回自己的购物网站里。 此外，如果某个顾客此前在网站里购买了东西，那么在每个月的特定时间里，可以回馈给他一些赠品，这些赠品可以是免费的，也可以是收费的，但是价格仅占该顾客之前订单额的一小部分。 切记，这些礼品不是在顾客第一次买东西时就赠送给他们，而是在他们买完东西之后的一段时间里再行赠送。这么干的主要目的是将顾客引回购物网站，然后我们可以借助新品以及个性化促销手段吸引他购买更多东西。 总而言之，不要“放过”我们的老顾客，我们得想办法让他们再次回头，而不能任由其在我们这里干完了“一锤子买卖”之后就永远消失了。 三、与顾客进行良性互动 任何分析工具以及其他手段都不如与顾客直接交流来得简单有效。不管你在网站上还是在社交媒体与顾客交流都可以，不必拘泥于交流形式。要知道，与顾客交流可以让我们获知更多有用的信息，知道顾客喜欢什么、讨厌什么。很多电商都会搞一些线上和线下的调查，以此获得顾客的第一手信息。我们一定要注意保持网站即时通讯工具的畅通。 此外，当顾客需要帮助或者他们长时间停留在页面上时，有必要在即时通讯工具那里设置一个自动询问顾客的功能。还有，无论在电脑购物网站页面，还是移动设备购物页面上，我们必须为顾客提供客户服务手机号码以及电子邮箱，并保持这些联系方式畅通，让顾客随时可以联系到我们。所有的这些交流都可能有助于我们制定个性化服务战略，从而最终有助于提高我们的销售额。 四、实施价格竞赛并提供议价服务 如果你在网站上卖的是常规类型的商品，顾客往往会进入你的网页，然后进行价格对比。顾客对价格很敏感，在此情况下，搞一些价格竞赛是很有必要的，因为只有这样才能与销售同类商品的同行相竞争。 一些购物网站向顾客承诺，只要顾客下单购买了某件商品，就可以保证该商品的价格在30天内依然是最便宜的。通过这一方式，电商可以让顾客们觉得自己享受到了最低的价格。此外，其他一些服务可以将新顾客转化为回头客，比如丰富的商品信息(包括顾客评论)、广泛的商品选择品种、针对具体顾客需求的个性化促销手段、快速的交付和送达服务，等等。 一些购物网站提供议价服务。比如电器零售商Greentoe允许顾客以市场平均价格来讨价还价，一定程度上讲，这一服务可以提高顾客满意度：当然，并不是所有情况下都奏效。此外，一些电商允许顾客在批量采购时进行议价，以鼓励顾客一次性购买更多东西。 五、创建APP商城 另一吸引顾客的有效方式就是创建一个与网站平台相联系的APP商城。在第三方平台上嵌入一个APP商城，将有助于提高销量并吸引现有的顾客返回原有的购物网站。如今，iPhone和安卓在这方面的运作已经非常成功，谷歌眼镜也是这么干的。一些在线游戏制造商也考虑这一选项。（编选：中国电子商务研究中心）
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