盘点：七步搞定阿里国际站RFQ客户分析
作者：admin 发表时间：2020-09-25 浏览：35 海淘人物
你是否总是抱怨买家给的信息不够？ 你报的RFQ是否总是得不到回复？ 归根到底，买家分析不到位！！！ 下面我们通过一个实际的案例，七步分析RFQ客户。 第一步：RFQ标题后有个手机的标识，说明客户是通过无线端发的RFQ，在跟进该客户的时候应倾向于用Facebook，whatsApp等移动设备去跟进，事半功倍。 第二步：有Premier标志的RFQ，说明买家是通过认证的，更具真实性和采购能力。可以初步判断该客户是优质的客户，以后可重点跟进。 第三步：该客户显示了Location，到ip38.com去查询客户的真实IP，看是否跟United States一致。 第四步：该客户的买家标签只有两个，是邮箱已被验证和活跃的买家，少了一项有意向联系的买家。可以初步判断该客户的成交意向不高，可能处于信息收集阶段。 第五步：快速浏览内容，数量不多，也没有设计，更没有其他详细的订单信息，说明该客户采购意向不明确。那么在回复的时候，就需要以方案的形式给予客户答案。 点击View buyer Profile，可以看到以下信息： 第六步是买家信息：需要特别关注的是职位，要找能够做决策的人。其次是采购频率，决定以后的跟进频率。 第七步就是买家行为：重点关注最近48小时买家偏好，和最近90天的网站行为。该客户的偏好及采购产品与我们的主营产品基本不相符，说明客户只是想要了解市场，目前的订单需求不急迫。网站行为中才登陆了17天，在平台上不算活跃，跟进的时候不能在线上跟进。 综上所述：该客户质量属于中下等。没有明确和急迫的采购需求，只是处于了解行情和信息收集阶段。 总结： ①移动端VS PC端：确定后续跟进客户的工具 ②Premier buyer：初步筛选客户等级 ③IP与位置一致：初步判定客户真实性 ④买家标签：对RFQ内容和买家背景进行综合判断 ⑤买家信息：全面了解买家背景 ⑥买家行为：真实需求判断，活跃度判断 ⑦内容表述：是否是专业买家以及订单迫切性（来源：阿里外贸圈 文/邬珊珊 编选：中国电子商务研究中心）
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