浅析：B2B在线交易中会出现的一些问题

在如今的商业环境中，在线交易在平台的操作下变得十分快捷，安全，但是在现实实战过程中发现，在线交易服务的延升目前遇到了瓶颈，特别是在对于B2B商业交易过程中，在线交易并没有发挥的如B2C平台下效果。原因是在面对小额交易时，因风险比较小，而定制类的交易模式不会像在B2B模式下的多样化，操作性比较高。而在大额在线交易模式下所产生的定制类的交易条款通过实践发现并不能有效解决如今的所出现的一些问题。比如违约是否提责，违约如何通过精细化判定，违约后如何给买家一种公平的交易原则。即买卖双方违约后由谁来执行处罚。处罚的依据应该如何界定。作为一名在线交易的赞同者与参与者，想从站在用户角度来分析一下目前的在线交易的可行性与在使用过程中所发现的一些风险。因为任何交易模式都是有风险，但是如果平台的规则与交易条款的完善将会改善交易过程中所隐藏的风险。　　现在很多企业都在利用平台做生意，通过推广，购买排名广告来加大自己产品的曝光率，这就产生了竞争模式下对买家资源的诉求越来越大。而平台为保障交易的安全，从原先的小额在线交易模式移植到B2B中大型的商业交易。在B2C平台中，小额与小批的订购模式下所发展出来的在线交易模式以极其方便快捷安全的优点替代了传统的交易模式。通过第三方的主导与监管。B2C的在线交易模式目前已经非常成熟。因为工作需要，本人经常混于B2C与B2B采购商品。同时也是一位卖家。在使用过程当中，发现很多问题。而所发现的这些问题可以归类为风险问题。这种风险问题因涉及面比较广。而在法律条款与交易条款不完善情况下，需要特别注意。　　今天主要探讨一些关于B2B的在线交易问题，B2C的在线交易问题不在此文之内。　　案例：针对B2B卖家违约环境后平台的申诉条款是否能保证买家利益与是否应该追究对方的违约责任。　　买家A通过平台认识B2B卖家B。经过询价定制产品，价格，服务，货期后，双方确认了相关交易细节。并且通过平台在线交易拍下产品，假设买家在平台提交订单时已经声明卖家应该严格遵守双方的合约条款。如若违约产生损失需要赔偿。　　交易环境1.买卖双方在平台发生在线交易时有提供线下的合同，并且经双方确认签字盖章，具有法律效力。　　备注：交易双方如果出现违约，则平台会要求你去法院解决。但通过上述聊天记录，将很难取证。耗时非常长。并且如果双方不在同一个省份的，而你将很难起诉对方，因为起诉对方是需要你在合同所签定之处的当地法院起诉。很多人不会写合同，或合同条款写得不仔细，会惹很大麻烦。　　交易环境2.买卖双方在平台发生在线交易时没提供线下的合同，而只是通过平台的沟通工具或是口头电话说明而提交的订单。有在订单提交过程中备注相关细节问题。　　备注：如果没有提供合同文件，在发起争议时，将是一条漫长的申诉之路，而这些买家是最难受的。只有你碰到过才会明白。一笔严谨的交易是需要你的认真与细心的。　　交易环境3.买卖双方在平台发生在线交易时没提供线下的合同，而只是通过平台的沟通工具或是口头电话说明而提交的订单。但没有在提交订单过程中备注相关细节问题。　　备注：如果你是此类买家，则你千万不要做在线交易。除非是现货，不能做定制类。另要你要搞清楚的是B2B的在线交易与B2C的在线交易模式是两个完全不同的概念，不要认为用支付工具或是第三方平台服务就是在线交易(需要特别指出的是平台在任何页面上都没有注明平台给你担保了交易。它只是给你担保了你的款在帐号中的安全。两个概念。你找不到任何文字可以证明平台在交易过程中的第三方角色所应该承担的承诺责任。)　　违约环境1：卖家并没有按原先所确认的时间交货，即延期交货，有经过双方协商，顺利出货，但给买家生产了一些费用。而卖家同意赔偿一小部分损失。比如运费。　　备注：此类卖家还算可以，那可能是因为你的人品好。碰到一个不错的卖家，实际情况请参考下面两条。很多专家宁可选择扯皮也不愿意承担赔偿责任。在我交易的前十家在线交易纠纷当中。只有二家提供了赔偿服务。　　违约环境1-1：卖家并没有按原先所确认的时间交货，即延期交货，买家拒绝协商。因为延期会给买家产生巨大的违约责任。及损失赔偿。而B2B卖家的赔偿额度并没有达到卖家的预期。产生纠纷。不管买家如何解决，买家的损失是一直存在的。比如选择退取消交易，最大利益就是收回所付款项，但因此产生的连锁交易违约，则由买家承担，而产生的利润损失也由买家承担。　　备注：上述这个违约环境是目前在线交易中的通病。因为违约后产生的费用很可能高于卖家在些订单上所获得的利润。所以专家会选择拖死买家。不愿意承担责任。因为他们深知，平台会不会把他们怎么样。最大的结果就是平台强制判定卖家败诉，把钱强制退回给买家，但是平台根本就不会封了他的店或是追究买家的损失。因为平台不会有这方面的业务。而买家是最惨的。碰到没有经验的买家，有可能将损失更惨重。因为他们不懂得如何利用规则来规避风险，也不懂得如何利用规则来保护自己，更不懂得如何获取对自己有利的证据。说个题外话：打个比方，如果买家通过银行转帐，卖家一般是给私人帐号的，当你付完款后，没有与买家确认，你是否收到我们的付款了，如果是，则要求他们写张收据，如果你没问，没有确认，则在后期纠纷当中，你将败诉，因为卖家没有确认收到你的款，谁知道你把款打给谁了。因为卖家有时会给财务的帐号或老板娘的帐号。不是与你沟通的那人或是法人的。你也没有他的收款收据证明。只要卖家不承认，你能拿他如何。风险管控经验很重要。　　违约环境2：买家修改产品生产工艺产生的延期，经过买家同意选择双方认同的交货时间，但是由于卖家未考虑到生产工艺的更改引发的生产难题，大货并不能按照原来的修改后的货期进行交货，而买家拒绝了卖家再次延期交货的申请产生的纠纷。因为有些订单的日期是不可以变的，比如情人节的产品，圣诞节的产品。一旦延期，将错过最佳的销售时期，会给终端客户造成非常大的损失。也有可能因些把海运改为空运。但运输成本的增加将远远超过卖家通过此单所获得的利润。所以卖家有可能无法承担此责任，并且拒绝接受买家的索赔要求……再次陷入纠纷。　　备注：这里特别注意的是：在平台提交订单的过程中，没有日期限定这一交易选项。如果有此交易限期选择选项，则平台应该在买家输入交易信息的过程中提示双方，此交易有时间限制，延期将直接判定卖家违约。除非买家同意或修改限定日期。但此功能在交易过程中被省略。为后期的扯皮铺平了道路。这一条非常致命。因为缺乏此条将无法检验卖家是否按约定发货。为后期卖家违约提供了借口，谁知道你的货期是多少天。任何交易都是有时间限制的，需要注明时间的。如果没有时间限制。这个交易你能说是公平的吗？显然目前的在线交易平台根本没做到上述这一点。严格来说做得非常差。　　违约环境3：产品细节问题的违约，比如材料不对，尺寸与材料并非是经过买家所确认，或者说样品的材料是对的，质量也是确认的，但是在大货过程中出现货不对板或是经过验货发现此货并不能通过标准验货规则或是双方约定的依据样品确认货品的要求。而在日常交易中最大的争议应该属于色差问题。如果是材料做错或是材料不对，卖家必须要承担责任。但如果是产品的色差存在问题，而之前没有通过合同条款备注色差允许范围的值是多少，没有注明，在这种情况下就会产生扯皮现象。陷入纠纷。根据目前的在线交易规则，根本无法解决上述纠纷。比如在印刷过程中最容易碰到的偏通号问题，还有错位问题。表面刮花问题。验货标准问题，如何判定此票货为不良货。出现纠纷时，平台在纠纷过程中扮演什么角色。不能严格意义上说的第三方，因为平台与卖家之间有利益关系。既然有利益关系，那么你做出的判定就会受到别人的质疑。就像一个法庭没有陪审团一样，由法官说了算，但是这个法官与被告方有利益关系。就算没有，也是不公平的，并且所有的投诉处理结果都是不公开的。不公开就意味着不透明。不透明如何公正。平台目前处理投诉的处理方式是：聊天记录不作为判定依据。就算是你通过平台提供的沟通工具。他们不看记录的。这一点你们必须清楚。一次提交的投诉或申诉成功机率不到5%。我每次提交都至少提交三次，并且我的态度会越来越恶劣。从礼貌到言语带有攻击性。不是我人品差，而是被逼的。因为申诉时间是非常慢的。比如一个订单20万，他们违约没有发货耽误20个工作日，再与卖家沟通浪费几个工作日，沟通失败，发起投诉，还需要5-7个工作日，然后你提交资料失败，再提交再浪费时间。而在上面浪费的这几十个工作日当中，买家浪费了大量的时间，损失了客户，损失了订单，并且把钱压在中间商当中。几十天。就算胜诉，你不过只是拿回了钱，而这个卖家是不会有任何损失的，注意，是不会有任何损失的。平台方也不会协助你追加赔偿责任。整个事件变成，第三方无息征用我20万款几十天。最后拍拍屁股，说款已退，投诉已撤销。当你彻底了解释目前B2B在线交易的风险之后，你就会发现，目前在线交易的条款设定有多么的脆弱。根本经不起折腾。　　违约环境4：含运与不含运交易条款下的风险界定。在一般商业交易过程中，货都是要通过物流发送到买家指定地点的，如果交易是在含运的模式下，而此票货在买家没签收的情况下，卖家要承担所有的风险责任。因为买家支付了运费，并且同意含物流的交易条款。这里面要区别一下。如果是卖家直接委托的物流公司所发生的产品受损或产品数量丢失问题，卖家要承担所有的责任。买家有权拒绝签收此货物，但是如果经过沟通，卖家在买家规定的时间内免费或付费补货则会解决掉此问题，但是如果双方拒绝让步，则会陷入纠纷。另一面，如果物流公司是买家所指定的，但是含运条款模式下，出现的产品破损或产品丢失问题，则应该由双方沟通处理，或由买家承担责任，前提是买家已验过货后发的物流，并且有专人在负责运输相关操作。如果在指定物流时，但不是在含运条款下，则专家应该事先要求买家现场验货。如果卖家没有做此操作，则表明卖家认同并接受买家的物流与在物流过程中产生的所有问题都应该双方共同承担。　　备注：在线交易过程中，由于距离问题，很多都是货到验货签收，但是对于那些大量的货如何在收到快递时签收呢？这是一个很大的问题。如果你草率签收，则签收后的所有的责任你要承担，如果你不签收，那快递会问你到底要不会货。快递不可能等你验完所有的货再签单走人。这也是一个在交易中的通病。很难把控，除非货的价值很高，你就必须去工厂原地验货，验完货再通过物流运输回来，如果货有问题，可以当面解决。如果没问题，就直接发货。或者你可以要求第三方验货公司办理验货，当然成本增加要由买方支付。运输过程中最好要购买保险。到于能不能得到赔偿，这是另外一回事的，前提是你的货在运输过程中有破损。并且物流方认帐。在如今的在线交易条款当中，这个环境属于不可控制风险。应该由买卖双方共同协商解决。　　违约环境5：买家在与卖家经过双方所确认的细节条款通过在线交易平台发起订单并且付款了，而买家并没有按所约定的时间内交货。并且产品根本就没做出来。而在交易过程中平台提供商没有提供限时交易条款，所以如果卖家恶意拖延，并且不做任何处理，则买家损失是非常巨大的。根据目前的在线交易模式。卖家还要通过不断的投诉并且要提供非常详细的资料来投诉卖家，如果卖家仍然不配合。而所有的损失将由买家承担。平台与卖家都不会去理会你是否被骗，因为专家是平台的会员。而这一条在你通过平台交易下虽然能最终能获得收回退款，但损失并没有人去赔。并且有些卖家的不配合，及态度十分恶劣，平台是会视而不见的。也不会因为态度问题而惩罚卖家。而你所投诉的信息只有在买家不退款情况下平台会把此交易展示在不显眼的位置。而选择强制退款后，而更不会显示，变成此卖家的恶劣行为被平台保护。而新买家根本不会看到此卖家是如何处理问题的。很显然，由于平台的保护，就有可能有新买家会上当。原因是此卖家不会因为多次投诉而被清理出平台。或在旺铺首页显眼位置提醒买家。这是目前最不科学的做法。特别是那些没有通过在线交易模式付款的买家，有非常大的可能将收不回所打的款。平台通过收费让买家认识此卖家，按法律的说法有点类似于平台就是中间商。　　违约环境6：当买家在平台上通过在线交易模式提交订单后。卖家在违约不想赔偿的情况下做出以下两种选择，一种是利用假快递单号假发货。比如当你拍下某定制产品后，货期大概在20天，但是买家在收到你的付款信息后，直接发起发货选项。因为有交易收款是有时间限制的，越早发货就越早收款，至于货有做没做是，有没有做好是另外一回事。如果卖家由于工作原因忽略此恶意行为，将会产生非常大的麻烦。但是在现实的交易过程中，平台提供方根本就没有在细分此规则的选项，造成漏洞，让卖家有机可乘。对于卖家来说，这种情况下如果没有警觉，将会损失惨重。平台提供方在解决此类问题时，并没有提供警示，即如果你货没做好乱发货所产生的处罚。一个都没有。如果买家以为卖家货做好之后才会发货，才确认收到，那就大错特错了。因为根据规则的时间被卖家透支。而你能做的只有投诉，但是在平台上投诉对方是一件非常困难的事，因为浪费时间的人是你，而卖家不会因此恶意操作受到任何处罚。　　在目前平台的在线交易模式当中，成为在线交易发展的最大阻碍就是维权困难，惩罚违约更是难如登天。原因是卖家与平台是一个合作者的关系。平台的利润来源是卖家在平台上所购买的相关服务产品。卖家是付费方。而买家不是。通过实践目前的在线交易条款中所遇到的问题，你会发现，平台在漠视一些原本非常重要的规则。付费不一定是诚信的，不付费不一定是诚信的。但是如果你在平台上混，就必须接受它们的规则。而平台的规则有时比卖方更会扯皮，如果买家发起更回专业的诉求。比如违约赔偿，而平台会直接让你找法院，如果客户太小，而买方根本就耗不起这个时间，维权费用急剧上升。这是目前维权最困难的地方，而平台会告诉你，平台非执法机构，但是你创建了规则，而这些规则并不能让双方在公平的交易模式下交易。千万不要跟我说目前的在线交易模式是公平的交易，那样会让我觉得你根本就不懂在线交易。　　任何交易模式都是有漏洞的，但是如果我们不去完善它，则会让在线交易不能承受更高金额的交易。也不能在B2B在线交易当中大展拳脚。本人喜欢在线交易，上面这些问题我都遇到过。所以有很深的感触。一个健康的交易环境是需要公平，公开，透明的。希望此文有机会让做平台的朋友看到。上面这些碰到的事都是我花钱购买的，因为我付出了代价。曾经一下之前花960元，选择不退货就是要给卖家一个差评。因为我拒绝投诉。卖家的态度恶劣让我非常反感。我知道可以拒绝付款。但那不是我。因为我要让此差评一生影响到他。让他知道生意是要互相尊重的。不是欺骗。另外希望这篇文章也能提供一些建议给那些在平台做在线交易的朋友。最后希望平台的在线交易做得更家完美。内容很长，不喜请关闭。纯属个人看法……谢绝引用参考。（来源：托比网 文/美公主科技 编选：中国电子商务研究中心）

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