实战：速卖通卖家发布产品时要注意的潜在风险点
作者：admin 发表时间：2020-09-25 浏览：26 海淘人物
平台纠纷专员在对产品进行剖析时发现，其实在卖家发布产品的环节就已经埋下了许多纠纷隐患。产品描述前后不一致，销售方式与实际不符，产品规格描述不清等都是潜在的风险。 小编特地整理了发布产品时要注意的潜在风险点，帮助卖家朋友做好产品描述，降低纠纷产生的几率。 产品属性、产品标题、产品简要/详细描述要注意：保持描述一致性 请如实填写产品材质、尺码、型号、适用型号等内容，并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。 例如：某产品属性中material：100% cotton 但图片展示中，材质标签显示70% cotton, 30% terylene 若因产品描述出现相互矛盾，后期产生纠纷，卖家需承担相应责任。 1.产品属性： A.卖家发布产品时，如果一个产品页面有2款以上不同型号的产品，且适用的情况不一样，需要在标题上清楚的标明，而不能只在标题上标明型号，但是适用情况只写其中一种，建议在标题上标明型号以及各自的适用情况。 B.容量 在有存储的商品中，可以在相应的帮助文档中增加说明。 硬盘实际大小一般都会由于有系统文件存在会比描述中小，这点建议卖家在描述中说明，可以减少买家由于该情况提起纠纷的几率。 2.产品标题： 必须与产品属性、详细描述等所有该产品的展示页面内的相关内容保持一致。 如：标题若标明数量/销售方式，需与包装清单里的数量及“销售方式”中的描述相同。 3.最小计量单位和销售方式： A.纠纷中有很多关于买家对于数量理解错误而提起短装的案件，例如10串不同颜色的手链，很多卖家选择的最小计量单位是包(10串)，但是设置的价格又是一串的单价，这样在单件产品的价格上会导致买家的误解。如果是打包销售的产品请务必填写一包的价格。 B.再如鞋类产品，卖家在发布产品页面标注的单位是piece,而不是pair，导致买家后期以产品短装提出纠纷，建议通用以pair为计量单位的产品，卖家在发布产品的时候，统一以pair为计量单位。(平台后续也会考虑对特定类目限制计量单位) C.若产品按套出售，建议卖家在详细描述中注明package contain，写明one set具体包含哪些东西，并与图片(尤其主图片)展示保持一致。 4.颜色： 如果有多个颜色或款式可以选择的，请务必设置多选项，并更新库存。 若类目支持颜色自定义图片，则建议使用实物产品图片； 若类目不支持自颜色定义图片，则建议在产品详细描述中，根据设置的颜色，分别展示。并在主图片中使用多款式/颜色拼接图单图或上传多图。 特别提醒：如果是打包销售的产品，请务必在零售价处填写每包的价格。 5.产品详细描述： A.尺寸对照表：服装，鞋子等类目产品,须附上尺码对照表，特别是童装和free size产品。由于尺寸问题产生的纠纷案件里很少有卖家页面标注了童装、free size尺码对照的。 B.对应的测量方式方便买家对比 很多卖家都已经有很强的sense了，下面截图是小编认为比较好的范例： C.建议写上尺寸误差范围(2-3cm) D.色差：建议写明显示器或光线等不可抗力 E.款式：尤其是礼服婚纱类，上实物图 F.面料：标明面料组成成分，拍出洗标图片 G.品牌及logo：不可出现任何未授权的品牌及logo。如有授权，用实物图清晰展示。 H.多件产品：若产品有不同的尺寸，需标明1 lot中包含的尺寸和数量，如下图： I.建议多拍细节图，电子产品等建议提供产品运行后的图片。 J.淘代销发布的上，请去除中文描述 K.所有功能性描述，不得在详细描述中排除属性已描述的功能，若为可选性功能，需在选项中设置，并在属性中注明该功能为”可选”。比如：手机内置3G功能，在产品属性中已经标明。但是卖家在产品详细描述中注明此功能为可选功能，需要额外付费添加。如果因此问题产生纠纷，卖家需承担相应责任。（来源：越域网 编选：中国电子商务研究中心）
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