全球最大差旅市场竞争加剧 HRS重建品牌在华强化B2B主业
作者：admin 发表时间：2017-11-05 浏览：33 海淘人物
为了摆脱“订房网站”的外界印象，HRS决定把logo里的那张床去掉。 12月8日，HRS发布了其全新的品牌形象，希望将自己从C端市场中区分出来。但这一决定背后不仅仅是改个logo这么简单，HRS希望以“全球酒店解决方案”的身份重新在中国争夺市场。 HRS于2002年进入中国市场，这家诞生在德国的酒店预订服务商目前共有30万家酒店资源，与所有的全球分销系统(GDS)连接，是全球GDS中最大的酒店提供商。 HRS大中华区董事总经理施南飞介绍，HRS最初是随着外企的脚步而来，为跨国企业进行商旅管理服务。直到现在跨国企业仍然是其主要的客户群体。 2013年，HRS首次将B2C业务引入了中国，当时还定下了市场份额25%的远大目标，希望争取中国增长惊人的出境游客市场。在欧洲HRS更多是作为一家酒店预订网站为人熟知。 过去三年来，HRS的C端业务在中国波澜不惊，网站流量一直低迷。与此相对应的是，Booking、Agoda等国际酒店预订网站都在加大对中国出境游客市场的投入，而携程和阿里旅行等则在反向增加对海外酒店的资源。 经过B2C业务在华发展不顺的失意后，HRS决定将业务重心放到企业客户身上。中国去年商旅支出超过2900亿美元，一举超越美国成为全球最大的商务旅行市场。根据全球商务旅行协会(GBTA)的预测，明年中国商旅支出还会继续增长8.4%，达到3446亿美元，进一步拉开与其他市场的差距。 由于渗透率仍然有限，中国商旅管理市场的前景被各方资本看好。从B2C业务起家的携程涉足商旅业务十年来已经超越了国内TMC(差旅管理公司)竞争对手，今年10月阿里也毅然宣布推出阿里商旅这一新的业务品牌，争取中小企业的差旅管理业务。 但HRS认为在这一市场发展空间依然巨大。“在B2C市场上，几大OTA经过并购整合后竞争已经没有那么激烈。但商旅管理业务则不同，目前仍然是一个高度分散的市场，排在前十的企业占到的市场份额不足20%。”施南飞介绍。 重新推出品牌形象时，HRS提出了“全球酒店解决方案”这一概念作为业务定位。 HRS亚太区副总裁姜君在接受21世纪经济报道采访时解释，HRS目前已经将酒店预订解决方案拓展到商旅管理整个链条的所有环节，包括酒店采购、价格谈判、全渠道预订、会议活动整合以及对酒店项目的分析和优化。 按照其说法，这一方案平均可以节省企业9%的商旅成本——以GBTA统计的每年全球商旅酒店消费约3200亿美元的数据计算，全球商旅酒店的成本节约潜力可达到290亿美元。 她所指的解决方案不止是为企业提供预订平台这么简单。依靠在线平台和工具，商旅管理的全流程整合、数据整合成为可能，再过数据分析优化酒店的签约组合，合理分配预订量，HRS试图提供的是一个可以覆盖采购、预订一直到报销等整个差旅流程的产品。 根据HRS提供的数据，其目前的酒店资源覆盖190个国家，共有30万家酒店的资源，这是其相对国内TMC的优势。 “最近几年中国的对外商务投资一直在增长，我们有一些客户就已经在海外拓展业务，”施南飞介绍，“针对这样的企业，我们能提供的解决方案就可不仅局限于国内，而是能覆盖全球。” 酒店资源是HRS相对其他TMC的另一优势。施南飞指出，从行业研究报告就能发现，很多TMC企业虽然既做机票预订又做酒店预订，但大部分TMC的业务量都是来自机票，“机票预订能够占到其中八九成，而酒店预订量很少。” 酒店是一个高度分散的市场。仅从国内来看，相比只有几十家的航空公司，酒店可以达到数万家，其中又有很大比例是非连锁品牌的单体酒店。以HRS积累的资源来看，其全球30万的酒店资源，其中单体酒店就有18万家。 “如果没有很好的资源管控能力，是很难做出一个好的解决方案提供给企业客户的。”施南飞认为。 依靠其在酒店资源的优势以及全流程的方案，HRS甚至认为，自己的新业务定位不仅面对企业客户，还可以与其他TMC形成新的合作。“对于HRS来说，我们提供的是一个整体的的解决方案。如果觉得其他供应商有机票等资源适合结合在一起，我们也可以推荐给企业。”姜君说。
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