外贸电商“思想汇”①：亚马逊、兰亭、DX“锵锵三人行”

5【编者说】世界超市网“外贸电商”频道陆续推出2013中国跨境电子商务大会暨海贸会第三届年会上各位“大神”精彩绝伦的分享。 海贸会第三届年会，跨境B2C大佬云集，最引人瞩目的就是下面这个环节：《锵锵三人行：外贸产业升级如何与跨境电商结合》。三位业界翘楚如何看待行业瓶颈，自身如何出招化解的呢？他们给中小卖家的建议又是什么呢？让我们一起围观三位巨头思想碰撞的火花吧。我们这里介绍下以下三位巨头的背景：主持人：罗嘉DX执行董事2002年，在EBAY起家；2006年上线；2009年获IDG和薛蛮子联合投资；2010年4月被“易宝（港股08086）”收购上市，在电商行业里，相较于耗了10年上市的当当网和等待着上市的凡客诚品和京东商城，DX无疑是最快上市的公司。嘉宾：叶伟伦亚马逊中国第三方平台业务拓展副总裁负责亚马逊第三方平台在中国市场的全方位业务拓展，他在IT行业及跨国公司拥有20年的从业经历，在产品研发、服务、市场销售、合作伙伴及渠道管理，运营管理方面拥有极为丰富和宝贵的管理经验。加入亚马逊中国之前，叶伟伦曾就职于微软台湾，后调任北京担任中国区副总经理及中小型业务和渠道总监。任职期间，他负责的渠道业务覆盖率提高了400%并将业务拓展到了更多城市。嘉宾：吕湧兰亭集势副总裁负责Supply Chain & Merchandising（以下回答都以公司为代号）回合一：如何通过突破外贸瓶颈，进行外贸产业升级？DX：我们同很多传统企业包括工厂以及其他合作伙伴在所面临的共性问题时，大家都在抱怨，包括汇率问题，劳动力成本上升。我们如何突破外贸电商的瓶颈，完成外贸产业的升级？我们来先听听兰亭方面的意见。兰亭集势：前几天商务部对兰亭集势也是提出这个命题：兰亭集势如何帮助中小外贸工厂进行产业升级，在这里我们以婚纱为例。几年前，大家知道婚纱的外贸工厂主要集中在潮汕地区，规模很大，动辄几百人、几千人的规模。兰亭集势当时在苏州地区进行了供应商的宣讲大会，当时的工厂就是几个人的小作坊，几台缝纫机。兰亭集势召集了约100个潜在供应商的大会，问他们有没有兴趣跟着兰亭集势一起打开国际市场。四五年后，我看到和兰亭集势一起成长的这些工厂已经由原来的小作坊壮大成了标准的厂房，工厂的规模也由之前的几个人变成了如今的几百人。这样的工厂不止一家，有好几家，而且目前苏州的婚纱产业也已经上到了一定的档次。类似的例子还有很多，包括我们车载的供应链，LED的供应链，兰亭集势都帮助这些中小的工厂进行产业升级。亚马逊：亚马逊过去几年在做的事情就是把海外的客源直接拿到国内市场，亚马逊大概在全球11个国家有不同的品牌，我们把这些消费者自愿直接放在国内的电商中，这是比较直接、快速的模式。回合二：亚马逊鼓励什么样的卖家参加“全球开店计划”？DX：在座应该有很多亚马逊的中小企业或者大卖家，大家会关心亚马逊未来发展的问题。亚马逊希望看到什么样的中国卖家在亚马逊上开店？我们知道亚马逊很注重用户体验，但现在可能存在跟用户体验不匹配的问题，亚马逊是如何保证用户体验的？亚马逊：在亚马逊开店或者准备在亚马逊开店的商家都是我们的合作伙伴，有一类人对亚马逊更重要，那就是我们的客户。在亚马逊，用户体验是我们最重视的核心价值，我们会尽力帮合作伙伴争取亚马逊的所有资源，但是如果这个利益跟客户相违背，我们会把客户的利益放在第一位。第一，自去年三月份起，我们在国内的亚马逊网站启动了一个“我要全球开店”的计划，在国内提交这个计划后，我们团队会联系您，帮助您把整个业务模式，整个商业推到美国、英国。我们继续往下发展包括德国、日本乃至其他国家。第二，我们认为支付环节非常重要，对于很多国内卖家而言最重要的是支付问题，目前我们有很多合作伙伴，有完整的方案提供给卖家，来解决支付的问题。第三，很多国内卖家到国外遇到很多问题是仓储、运送的问题。如果卖家选择到美国那边注册或者英国那边注册，后面所有的运送，物流方面的环节基本上由亚马逊全部来做负责（编者注：叶总这里指的是使用了亚马逊仓储服务的卖家）。那么对于卖家而言，亚马逊只要求一件事情，就是提供最高品质的产品给客户。这点对亚马逊来说，很希望得到各位卖家的支持，提供给我们的客户最好的商品体验，同时也是我们把整个饼一起做大的最重要根本。回合三：兰亭集势上市后，兰亭对自身发展的好处和坏处的看法？DX：大家都知道兰亭集势在今年6月份于纽交所上市，这件事情也是在咱们行业里面非常重要，同时非常具有意义的事情，吕总对兰亭集势上市这件事情怎么看，有什么好处和有什么坏处？兰亭集势：兰亭集势今年6月6日在美上市以后，我收到很多同行的祝福短信，这是一方面。第二方面对于整个外贸电商而言，很多供货商都不知道兰亭集势，因为兰亭集势在国内也不做广告，相对来说比较低调。兰亭集势上市后我觉得主要在两个方面有影响：一个是招聘，招中层管理人员的成功率会很高兴，因为兰亭上市了。第二个是供应商的招募，成功率比以前高很多，因为很多供应商现在都知道兰亭了。我觉得对同行来说也是一个好消息，外贸电商这块大家可以看到，得到了国家相关部门的一些重视，包括现在自贸区，很多有利于外贸电商的产业链也好，都在蓬勃发展。回合四：兰亭集势如何看待行业瓶颈并且自身如何调节？对于上海自贸区怎么看？DX：在座各位可能觉得这两年生意越来越难做，这也是行业面临的一个问题，我想问问吕总，怎么看跨境电子商务整个行业现在面临什么样的一些困境，兰亭在这些问题上有没有一些什么样的战略上的考虑或者营销、供应链或者本地化各方面有没有一些措施来应对这个问题？兰亭集势：兰亭的瓶颈到底在哪里？我觉得对外贸跨境电商来说品质和质量是最重要的，也是大家相对比较薄弱的环节。兰亭在这个方面也有一定的举措。第一个举措就是我们最近引进国内中小品牌也是为了提升产品的品质。第二举措是我们考虑在今年内在韩国开设兰亭第一个海外销售办公室。DX：最近整个行业关注的话题是上海自贸区，上海自贸区的成立对我们有什么帮助？兰亭集势：兰亭集势对自贸区这个事情也是非常关注，主要分两方面：一方面，兰亭本身有国内市场这块的业务，我们可以把海外的产品拿到中国来销售；另一方面，通过自贸区，兰亭会包括出口退税这块，包括我们现在推行的物流解决方案，是不是可以把整堆的货运到海外，在当地进行分包发货，我们正在考虑这方面的事情。回合五：工厂习惯接大的外贸单，这跟跨境电商的订单是冲突的，兰亭集势和亚马逊如何解决这个供应链方面的问题？DX：我最近解除了很多传统企业，包括工厂或者做传统外贸出口的合作伙伴，DX发现一个比较共性的问题，我们这行可能都会遇到很多工厂习惯接大的外贸单，觉得大单做起来比较舒服。咱们跨境电子商务的特点是小规模、很零散的订单，这样的订单往往工厂不是很愿意去转型或者配合。实际上包括DX，包括兰亭，以及现在做电商的朋友来说，绝大部分还是和渠道或者分销商合作。长远来说，我们会不会找到上游厂家和我们合作，我们合作的障碍是什么呢？兰亭集势：兰亭可以跟各位分享下一个数据，目前兰亭供应链里面70%是工厂供货商，另外30%是贸易商和集成商，这个数字说明什么呢？说明兰亭在供应链的深度上面至少做的比三四年前好。对很多工厂来说，其实也有他们的困惑，订单小的问题，刚开始做的时候，订单的数量相对来说比之前做一个集装箱的货数量要少很多，但是我们几乎是每天两次下单，每天都要下单，如果从长远来看，积少成多的话，总体数量还是不错的。我们的观点大家可以讨论：专业的人做专业的事情。我们认为工厂应该把自己的产品品质提升，把产品做好，至于其他的事情，应该交给外贸电商来做，谢谢！亚马逊：亚马逊对此有2个对策。我们既有直接供应链的管理，直接进货到亚马逊，也有第三方平台的支持。目前看来，如果在现有的管理上面，卖家本身在这方面的运作能力比较强的话，我们尽量提供者方面的支持。这几年发展情况看来，第三方平台要快点，特别是对跨境电商这个领域上，所以我们在探讨这个模式。回合六：兰亭集势和亚马逊对中小型卖家有什么样的建议？亚马逊：对于海外交易这件事情，在座的中小卖家可能更有认知，因为你们都是真正一线参与每个交易，知道每个环节的。对于亚马逊而言，我们一直强调并最重视的是客户体验。所以我们最担心最怕的也是国内电商卖假货，这是我希望国内所有电商必须要重视的，不仅仅是帮助你自己，也是帮我们中国的卖家：尽量不要卖假货。第一个问题，国外的环境和国内不一样的地方是对知识产权的重视程度。比如国内卖家到亚马逊美国那边上线后来被关掉账号，很重要的原因是知识产权存在着分歧。举个例子，比如你卖苹果所有的配件，苹果这个字眼能不能有，我怎么用，这在国外有很严格的定义。因为商标注册的关系，可能当我们把产品具体放上去的时候，这方面没注意到就很容易被原厂提出诉讼，这时候亚马逊就会尊重拥有商标权的厂商，必须帮助各位的产品下架，这是最基本的问题。第二个问题，除开侵犯知识产权的问题，我们希望卖家尽量能有很好的经营在亚马逊上的平台，产品描述尽量写清楚，搜索词尽量写完整，语言尽量用当地的语言来表述你的产品。亚马逊国内有个团队可以帮国内很多卖家来做这个事情。第三个层面，建立自己的品牌。这是亚马逊一直在强调，也是希望看到的。当然我们知道有很多困难，包括国内很多卖家商标注册不见得有足够的知识或者足够的资讯来源去了解这块怎么做，但我想这块长远来说也是我们希望能够帮助到国内的商家在海外发展一个很重要的目标。兰亭集势：我们给中小卖家的建议是鼓励中小卖家成为兰亭集势的供应商。怎么说呢？包括在阿里，ebay上面或者其他平台上的中小卖家或者大卖家，你可以成为兰亭集势的供应商。兰亭集势给各位卖家提供一个近三十个语言的大环境下的销售渠道，把你的产品卖向全球，谢谢大家！后记：Perome认为巨头给我们指点的方向跟大家平时讨论的都是一致的。把供应链做好，有实力的卖家可以考虑本地化，建立自己的品牌，控制产品质量， 重视用户体验。这里Perome想特别指出兰亭建议的“专业的人做专业的事情”，这点建议非常值得我们去思考。作为厂家，我擅长的环节是生产，那么我就把质量控制好，提供优质的产品；作为服务商，我擅长的环节是服务，那么我就给电商提供适合他们的解决方案；作为卖家，我擅长的环节是营销，那么我就把选择好的产品，控制好自己的营销成本，创立自己的渠道品牌。 【小贴士】关注作者的微博@Peromelove【欢迎关注世界超市网官方微信号：cifnews】深挖用户“金矿”都有那些绝招？关注世界超市网官方微信公众号， 快速抢占行业商机。 -->雨课在线学习视频正式上线，全场低至98元！立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群：659931633获取！-->

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