“中央监管结算仓”模式将出台 探索解决跨境电商假货问题

导读：6月22日，“中央监管结算仓”项目建设座谈会在京召开，专家和业内人士呼吁，跨境电商告别“野蛮生长”需要“G2G”监管模式。日前“中国顾客海淘买走2万吨美国樱桃”的外媒报道走红网络，在很多国家，“中国购买力”都改变着当地的行业业态。但跨境电商蓬勃发展的同时，因渠道、资金和监管等原因，使假货成为顽疾。对于跨境电商假货问题，我们该如何解决呢？　　中国检验认证集团相关负责人告诉记者，全球质量溯源根据信息的详实程度，分为工厂级溯源5星、贸易商级溯源3星、口岸级溯源1星。我们平时买到的“假洋货”，很多甚至只是经历了“出海一日游”，商家的“通关证明”并不能证明商品的产地。　　“跨境电商平台上食品、日用品的假货问题非常突出，尤其是部分商品在公海、香港“出境一日游”后，便摇身一变成了拥有合规报关单的跨境商品。”中检集团溯源技术服务有限公司业务运营总监杨旭表示，以新西兰的麦卢卡蜂蜜为例，其年产量只有3000吨，但在中国各电商上的销售量超过3万吨，是原产地真实产量的10倍以上。　　如何解决这一难题？一些央企联合有关行业主管部门提议，在“B2C”(企业平台对个人客户)、“C2C”(个人客户对个人客户)等现有的跨境电商模式之外，建立“G2G”(政府平台对政府平台)模式，通过建立“中央监管结算仓”，实现海外供应商身份认定和跨境商品监管。　　中国轻工业品进出口总公司总裁潘旺表示，“G2G”合作模式，是以央企为主体，以国家检验检疫标准为导向，以国家行业组织为纽带，通过“政府对政府”的监管采购模式，实现海外供应商身份认定、跨境商品监管。　　全球商品采购中心主任许京表示，“中央监管结算仓”希望建立开放平台，实现闭环监管。由全球商品采购中心联合检验检测机构、央企、银行、物流服务商等，共同构建从全球供应商认证到商品集中采购、金融结算等封闭供应链体系。中小跨境电商平台和创业者、连锁便利店等线上线下渠道对监管仓里的跨境商品进行分销。　　许京认为，这种“央企全球买，民企全球卖”的模式，既可以解决传统进出口跨境贸易中“买什么，什么贵；卖什么，什么便宜”的尴尬局面，又可以规避买卖双方“一对一”合作难、风险大等问题。　　针对全球供应商认证工作，中检集团表示，将联合海外商协会、生产厂家三方共建全球供应商原产地认证系统和商品二维码追溯体系，从原产地品牌方直接对接，进行工厂级溯源5星认证，从源头杜绝假货。　　商务部电子商务研究院院长李鸣涛认为，“中央监管结算仓”模式的出现，将确保国内消费者能够买到有品质保证的跨境商品。　　对外经贸大学国际商务主心主任王健认为，该模式有助于行业从业者解决上游货源和下游渠道资金周转难题。　　据悉，首个“中央监管结算仓”落户杭州，今年还计划在国内其他中心城市和边贸城市设点；海外将重点选择在俄罗斯、德国、意大利、英国、加拿大、南非、土耳其、美国、巴西、阿根廷、澳大利亚、新加坡等中欧铁路和海上丝路重点国家和地区布局。　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，我们推荐用户放心下单购买；洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，我们建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，我们不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。　　随着用户消费升级，跨境海淘类投诉占比上升明显，2016年投诉占比11.52%，远超于2015年7.53%的投诉占比。而疑似售假等是跨境进口电商需要解决的痛点问题，以下为中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户关于售假的部分投诉案例：　　案例一：用户投诉“西集网”疑似售假不退货 已联系用户　　用户在西集网购买了coach手包，订单号: 170505120599474。　　收到货后发现做工粗糙，与以前买的正品明显有差别。宣称海外直邮，其实发的天天快递，欲退货退款，客户一直推脱。直到现在都没有解决，希望贵平台帮忙处理解决。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网称此单我们已经提供商品采购凭证给客户，照顾到客户的购物体验，为客户特殊按照7天无理由退货办理。　　案例二：用户称“小红书”疑似售假　　刘先生于4月19日下单在小红书购买一个GUCCI包，订单号：49259498177364393。　　因为写的是意大利直邮，所以给的是EMS单号。然而5月9日，收到一个顺丰快递，打开之后发现是由时态网给我邮寄的，我在小红书买的包包全套时态网包装，根据包装扫描了时态网的二维码发现卖价是5688。　　之后便和小红书联系退货，首先包包不是国际直邮，其次是由别的购物网站代发，欺骗消费者，赚取差价。更可气的是此款包包北京专柜售价7400元，小红书不仅比专柜价格贵，还是一个高仿的包包，各种走线，线头都不规整，专柜鉴定此款为高仿，有图为证，多次和小红书沟通无果，现在要求退货。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。　　案例三：“丰趣海淘”疑似销售假的纸尿裤 回复：可寄回检测　　温女士在丰趣海淘购买了日本Moony尤妮佳纸尿裤L54片*2包，订单号：3201703311009127604。　　每一片纸尿裤吸水后都起坨严重，宝宝晚上睡觉也是一样会起坨。以前用过同样品牌纸尿裤没有出现这样的情况。丰趣海淘客服表示起坨是正常的，是纸尿裤设计问题。可是以前用过同样品牌不是这样的，这次丰趣海淘购买这款纸尿裤出现这个情况，客服不处理。我怀疑是假货，商家不承认是假货，售后太差了。　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后我司及时和消费者取得联系了解情况，尿不湿本身因吸水分子吸收尿液后凝固会略有起坨属于正常现象，但是鉴于未收到相关图片信息查看具体情况，无从准确判断。与消费者协商将商品寄回检测，检测后再根据情况与其进行沟通处理，消费者表示同意。　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。　　据中国电子商务研究中心研究表明，目前跨境进口电商已形成多类模式和完成产业链，包括：1）直发/直运类：天猫国际、京东全球购、洋码头、海豚村、一帆海淘购、金箍棒海外购等；2）自营B2C类：亚马逊、海外购、丰趣海淘、优集品、小红书、网易考拉海购、YOHO、寺库、达令、蜜芽、孩子王、珍品、母婴之家、宝贝格子、中粮我买网、五洲会、sasa网等；3）闪购特卖类：聚美优品、麦乐购、魅力惠、唯品国际、美囤妈妈等；4）导购类：55海淘、北美省钱快报、惠惠、海淘居、极客海淘、Extrabux、识货、买个便宜货、口袋购物、一淘、什么值得买、悠悠海淘、蘑菇街等。5)跨境转运类：友家速递、360zebra、运淘美国、转运四方等。　　相关阅读：　　【618曝光】“小红书”疑似售假、发货慢等　　用户称“丰趣海淘”疑似售假 已退货退款　　用户投诉“西集网”疑似售假不退货 已联系用户

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