跨境电商“小红书”为何屡陷假货门？
作者：admin 发表时间：2020-09-17 浏览：129 海淘人物
8月3日，中国电子商务研究中心的“投诉与维权公共服务平台”显示，近期接到不少用户对小红书的投诉，称商品质量有问题、疑似售假等。 其中提到，晏女士在小红书购买日本nakabayashi品牌台纸，收到货后发现封面有质量问题，希望小红书客服能够告知相册的真假，但对方表示只能退货，且不能提供商家的资质证明。 时代财经发现，社交媒体上有不少用户对小红书的“正品真货”提出质疑。 7月30日，有网友发微博反映，在小红书买到的某品牌面膜，竟然出现了“一盒五片、一盒六片”的情况，售后则回应是“流水线组装问题”；而据另一名网友反映，买到的澳洲版爱他美奶粉经常冲不开，该网友表示自己买过三年奶粉，以前从未出现类似情况。 根据易观智库统计数据，2017年6月跨境电商APP排行榜TOP5名单中，“小红书”以月度活跃用户规模1243.14万人位居第一位，活跃用户环比增长31.08%。但正是这一知名跨境电商平台，却屡次遭用户投诉“有假货”。 图片来源：易观智库 时代财经记者从广东省出入境检验检疫局某工作人员获悉，“海淘平台上第三方商家造假的现象并不罕见。”但小红书等国内领先的跨境进口电商企业多采用海外直采模式——拥有自己的海外仓库、国内仓库和保税仓库，理论上可以规避假货问题。既如此，为何小红书平台的假货投诉依旧不断？ 打破电商流量瓶颈，却陷假货风波 最近统计数据显示，2016年中国跨境进口电商交易规模为12000亿元，相比2015年增长33.3%，意味着中国跨境进口电商交易规模跨入“万亿时代”。 创办于2013年的小红书是最早的跨境电商之一，到2014年1月正式版上线时，“小红薯”(小红书对用户的称呼)数量已超过1500万，且几乎都是女性。目前，小红书的用户数量已经约达5000万之多。 随着小红书线上社区的发展，平台上开始出现用户对小红书自营代购的呼声。2014年8月，小红书开始用“秒杀”抢购的模式试水电商。 “传统电商已经进入线上流量成本高昂的瓶颈阶段。小红书这类的内容电商，让用户不仅成为消费者，还成为‘引流者’，是解决流量瓶颈危机的重要方法。”中国电子商务研究中心主任曹磊对时代财经表示。 在供应链方面，一开始进入电商领域，小红书就选择了自建物流的自营模式。在被问及为何选择自营，小红书联合创始人瞿芳表示，建立仓储、管控海外运输的自营模式成本虽高，但有利于提升用户体验。 “做好用户体验可以使用户对社区和‘福利社’(自营电商板块)都产生情感连接，而用户的表现也反过来成为商务谈判时所依赖的运营数据。” 但用户对社区的“情感链接”似乎并未如瞿芳所说，转移到“福利社”上。除去上文提到的用户投诉不断外，“吐槽”在统计数据上也得到了证实。 中国电子商务研究中心此前发布的《“双11”&“黑五”跨境进口网购投诉报告》显示，2016年小红书投诉率位于投诉榜第一位，占总投诉的27%，与2015年同期相比高出1300%，投诉增长率亦为上榜海淘电商中第一位，主要投诉问题集中在质量问题，虚假发货以及退货难等。 海外采购进展缓慢，货源不足是祸根？ 此前，针对“福利社”售假的消息，小红书方面回应称，“小红书电商业务采取的是B2C自营模式，直接对接海外品牌商和大型贸易商，全程在海关和国家出入境检验检疫局的严格把控下，通过跨境电商保税仓发货给国内用户。” 公开资料显示，目前与小红书战略的品牌商包括澳洲保健品品牌Blackmores、日本最大的药妆集团麒麟堂等，大型贸易商则有日本大昌行、COSME大赏等。此外，还有少数的国内经销商。 “假货可能来自水货渠道。”电商战略分析师、天使投资人李成东对时代财经财经直言。“很多跨境电商海外招商困难、进展缓慢。国际知名品牌商家一年动辄几十亿、上百亿美金的销售额，即便是国内知名度很高的电商平台，也仅有几千万元的采购单，大品牌根本看不上。” 另一名不愿透露姓名的分析人士对时代财经指出，在货源不能满足用户需求的情况下，平台很可能在渠道商的选择上进行妥协，这就增加了平台出现假货的风险。 结合中国电子商务研究中心发布的《“双11”&“黑五”跨境进口网购投诉报告》，时代财经发现，月活用户数越高、注册用户量越大的平台，反而投诉率和投诉增长率都越高。这在一定程度上验证了上述人士的说法。 制表：时代财经 数据来源：中国电子商务研究中心 另外，在产品周转过程中，也可能存在掺假的情况。中国电子商务研究中心主任曹磊对时代财经表示：海外直采模式保证了产品的来源，但是产品要经过国际物流、国内物流等一系列程序才能到消费者手中，在这些过程中，可能会在正品中掺杂假货。 国内跨境电商市场规模的高速增长，吸引了大小电商玩家争相进入。但招商缓慢、货源不足限制了大部分跨境电商平台的增速。为此，部分企业在招商渠道、商品流转过程上铤而走险，导致假货问题频频出现。 尽管多数跨境电商在海外招商过程中受阻，但相对而言，天猫、京东等国内大型电商平台将更有竞争力。 “首先，大型平台拥有的资源会更多，将有更多的资本与海外各大知名品牌商进行合作；其次，大平台更能全面使用大数据，了解消费者的消费习惯，选择更符合消费者需求的海外品牌进行合作，合作效果也会更好。”曹磊向时代财经指出。(来源：时代财经 文/ 史成超)
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