亚马逊:如何处理客户差评?
作者:admin 发表时间:2020-09-15 浏览:132 海淘动态
19一、卖家等级 1、卖家使用5星系统来反馈等级: 好评(Positive Feedback):5星或4星中评(Neutral Feedback):3星差评(Negative Fssdback):2星或1星2、亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分: 公式:反馈评分好评总数/评价总数备注:评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。例如,假设下面是某卖家各层次的评级分数 好评总数(5星+4星)90评价总数(1星到5星累加)100反馈评分好评总数/评价总数90.0%二、遇到差评(Negative Feedback)该怎么办 1、冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。2、差评后面都有一个RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。3、产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。5、公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少,最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。6、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。7、可以通过软件来提升解决差评的效率。8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此,及时与买家沟通情况,了解买家给差评的具体原因。9、经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。三、如果买家愿意删除差评,可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例) 1、登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/,在右上方点击Your Account。2、选择Your Orders.3、下拉右边的日期范围选择订单日期,然后点击GO。4、找到您的订单位置,在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。5、页面拉到Your Seller Feedback,点击Remove。6、选择一个移除评价的原因,点击Remove Feedback移除评价。备注:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。 四、亚马逊可以删除的差评 1、The feedback includes obscene language.评论含有粗俗语言。2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。3、The entire feedback comment is a product review.评价全部都是评价产品。4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。【小贴士】请关注作者全球跨境电商人脉圈鹰熊汇发起人Mark微信号:b2cway和公众号:traderonline你好!我是这篇文章的小编,有任何亚马逊问题,请关注微信号【cifnewspayoneer】深挖用户“金矿”都有那些绝招?关注世界超市网官方微信公众号, 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线,全场低至98元!立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群:659931633获取!-->
上一页:
网上自贸:探索建立跨境电商新规则
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布