跨境电商业现疑似“大骗局”追踪：PayPal接受专访回应各方疑问

2 自11月下旬以来，不少PayPal用户向世界超市网反映，时常有买家希望通过PayPal的方式与他们进行交易，而他们所在的跨境电商平台并不支持这一付款方式。但为了获得更多订单，买家们在线下提供这种支付方式。然而，正是秉承着“付款方式多元化”的原则，他们的PayPal账号却接二连三地遭到冻结甚至是清零。为此，世界超市网在12月针对此现象群访了多位账号异常的卖家，并在16日发布了题为《跨境电商业现疑似“大骗局”，涉案卖家或已超700个》的文章，该文在业内引起轩然大波。随后，越来越多的PayPal用户向世界超市网求助并反映他们“受骗”的情况，其中不乏疑点和盲点。针对这些用户提出的问题，世界超市网在第一时间里向PayPal（中国）进行求证并得到了积极的答复。世界超市网为此专门采访了PayPal（中国）的相关负责人，并将会继续追踪这一事情的发展，也欢迎知悉内情的业内人士向我们提供更多信息及相关的解决方法。以下是世界超市网采访PayPal（中国）的实录：世界超市网：PayPal是否知道最近不少用户被“钓鱼执法”？PayPal：PayPal作为第三方支付服务公司，仅根据适用法律以及PayPal服务法律协议采取行动。当用户遇到冻结等账户问题向我们咨询时，我们的客服团队会在保护其他用户隐私权的前提下尽我们所能回答并帮助用户解决其账户的相关问题。值得强调的是，PayPal在打击利用PayPal安全支付平台进行违法活动方面不遗余力，我们积极配合全球各地的执法机构进行调查和制裁。遵守法律是PayPal的企业原则。世界超市网：目前PayPal对于售假行为是怎样处理方式？PayPal：销售假货是PayPal明确禁止的行为之一。一般而言，对于初犯的商户PayPal会予以警告；但若情节严重，我们会终止与该名商户的合作关系。根据PayPal服务用户协议，我们可以采取的行动包括但不限于以下各项：a.我们可以停止、暂停或限制您对账户或PayPal服务的访问；b.我们可以在现在或将来拒绝向您提供PayPal服务；c.为了使PayPal或第三方避免承担责任的风险，或者如果我们认为您可能在从事潜在的欺诈性或可疑活动和（或）交易，我们可以在一段合理的期限内冻结您的资金。除了销售假货，PayPal服务法律协议还规定了一系列不能使用PayPal服务从事的活动，以及对于违规用户我们可以采取的行动，希望所有用户通过PayPal官方网站加强对“PayPal服务用户协议”及“PayPal合理使用规则”的了解。世界超市网：PayPal对于举报售假行为的个人或者企业是否有奖励机制？PayPal：我们接受举报，并且会进行调查核实，但未设有奖励机制。世界超市网：目前存在的一个现象是，不法分子伪装成买家，在各大电商平台佯装采购，询问是否可以提供仿牌产品等，并要求卖家提供PayPal账户，以此作为证据向美国联邦法院提起诉讼（具体过程请查看：http://www.cifnews.com/Article/12181）。问题在于，多数用户并没有出售假货，或者并没有成交，对此PayPal如何看待？PayPal：基于文章中丁先生的案例我们可以看到，品牌商律师已在邮件中明述，如果丁先生认为自己的账号或网站并不涉嫌出售品牌商的侵权商品，应当及时通知品牌商律师，以便品牌商进一步调查。世界超市网：一旦美国法院插手此事，PayPal作为支付平台，将在其中扮演什么样的角色，或者说，将会采取什么举措？会从中进行调节，还是任由用户与美国法院对簿公堂？PayPal：PayPal会依据法庭命令暂时限制该用户账户，同时将受理法院名称、案件编号、原告、涉嫌侵权的内容以及原告律师联系方式通知用户，建议用户及时与原告律师取得联系。世界超市网：一大疑点是，为何所有侵权邮件都是来自同一个发件人/律师事务所发起的，请问是否了解attorney@gbcinternetenforcement.net这个邮箱地址的来源，以及这家公司http://gbcinternetenforcement.net/，PayPal与其是合作伙伴关系？PayPal：PayPal与任何第三方律师事务所均不存在合作伙伴关系。世界超市网：PayPal冻结某个用户的账号需要考量哪些细节，或者是需要哪些佐证？单凭聊天记录截图可以成立吗？目前冻结天数还是180天吗？不少卖家反映自己是在无凭无据的情况下，莫须有地被冻结了，对此PayPal怎么看？PayPal：PayPal竭尽所能保护用户资产不受侵害，通过提供业界领先的风险管理系统和安全保障政策，为买卖双方创造安全放心的交易环境。PayPal有责任保障资金安全，同时在全球范围内谨遵法律法规，避免不良交易。我们十分看重此项责任，并在PayPal合理使用规则中予以详细的说明。首先，PayPal不会在毫无凭据的情况下无故冻结客户账户。我们冻结账户的情况基于两种：A. 基于风险的冻结。当PayPal认为您本人、您的账户或您的任何或所有交易存在高风险时，PayPal可以自行决定冻结您收到的部分或全部款项。PayPal的裁定可能基于多种不同因素，且PayPal可能依据从eBay等第三方获取的信息做出裁定。如果PayPal冻结付款，资金将显示在您的“不可用余额”中，付款状态将指示冻结，例如可以显示为“已完成——资金暂不可用”。如果PayPal冻结您收到的任何或所有付款，PayPal会将我们所采取的操作通知给您。PayPal会在您的账户收到款项之日的30天后将付款解冻，除非PayPal有继续冻结该款项的理由，如（a）收到了争议、补偿申请、退单或撤销；（b）PayPal认为您违反了本协议或任何其他规则的条款，且此类违反行为导致我们需要继续冻结资金，或者（c）PayPal认为您可能在从事潜在的欺诈性或可疑活动和（或）交易。在此类情况下，PayPal可以继续冻结您账户中的款项，直到问题根据本协议得到解决。在某些情况下，PayPal可能会自行决定提前解冻。例如，您上传了已发货物品的跟踪信息。B. 争议交易导致的冻结。如果用户对您收到的付款提出争议、补偿申请、退单或撤销，PayPal可以临时冻结您账户中的资金，以支付相关责任款项。如果您在争议中胜诉或者交易符合PayPal卖家保障的条件，PayPal会解除该临时冻结。如果您在争议中败诉，PayPal会从您的账户中扣除相应资金。此流程也适用于买家通过eBay解决流程直接向eBay提出的补偿申请。根据冻结的原因不同，冻结天数会有所不同。涉及法律程序的账户有可能被冻结超过180天，比如收到法庭命令（court order）。PayPal作为第三方，当收到法院给予的临时限制令后必须根据法院要求对相应的账户予以冻结处理。如果我方得到原告方通知不再对于某账户进行追诉，我们即会按照要求对相应账户进行解限。世界超市网：最为严重的情况是账户清零，在什么样的情况下会清零？目前已有不少用户反映他们的账号被清零，请问清零的资金去向何处？PayPal：PayPal并不会“清零”客户账户。当PayPal收到法院判决书后，会根据要求执行扣除赔偿金，并根据法院要求汇入指定账户。理论上，客户账户在扣除赔偿金后仍然会有余额，但是实际上，由于法院判决赔偿金额往往远远大于客户的账户余额，因此才会出现账户归零的情况。世界超市网：美国法院要求中国用户进行回应，而最直接的方式便是聘请美国律师进行回应。但这个成本对于绝大多数用户来说太高高昂，对此PayPal是否会给予法律援助呢？PayPal：PayPal作为第三方支付服务公司，专注于为用户提供安全高效的在线支付环境。我们建议用户遇到法律问题时向专业律师咨询，遵循适当的法律程序和途径予以积极处理。最后，PayPal声明：PayPal努力为全球用户创造一个开放且更安全的支付生态系统。PayPal在中国一直致力于帮助中国商户把握跨境电子商务发展机遇迅速开拓全球市场。同时，我们提醒中国商户深入了解并遵守国内外法律条规以及使用PayPal服务的相关规则，使业务健康、持续发展。（文/世界超市网 何志勇）欢迎关注跨境电商及外贸行业第一微信号深挖用户“金矿”都有那些绝招？关注世界超市网官方微信公众号， 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线，全场低至98元！立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群：659931633获取！-->

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