Wish现“罚款风暴”追踪①：被罚卖家不服，连番拷问平台规则
作者：admin 发表时间：2017-10-31 浏览：109 海淘动态
3 近段时间，不少Wish商户向世界超市网反映，他们的部分热销品在一夜之间全部下架并被平台做了扣款处理，而平台给予的处决理由仅为只言片语的“侵权”或是“仿品”，具体的细节并没有一一公布。为此，世界超市网在上周针对此现象群访了多位受罚商户并做了题为《Wish平台现“罚款风暴”，卖家到底惹了什么祸？》的报道。此文发布后，不少Wish商户向世界超市网反馈称，尽管并不清楚自己的产品具体侵犯了哪个品牌，但他们还是依照要求积极向Wish提交相应的申诉材料，具体何时能够得到答复则无从得知。许多商户有非常多的问题希望求助Wish官方，世界超市网目前正在积极与Wish官方联系采访事宜，并希望能尽快解答大家的疑问。问题1：已遭下架的产品，需发货订单“发还是不发”？ 商户李先生告诉世界超市网，这次风暴他的损失最为惨重，扣款金额超过7万美元，但这还不是让他唯一烦心的事。“产品下架之前，与其相关的订单我还没处理完毕，手头上还有几十个订单需要发货。然而，我一旦发货，填写了相应的单号，那么等于又再次成交订单，所得交易额可能再次被扣；如果我不发货的话，那就是成交不卖，我除了需要和客户一一进行解释外，退单率和退款率还会特别的高，而这个数值又与账户的正常运营有着莫大的关系。一旦高出警戒线，面临的将会是账号暂停甚至是关闭的风险。无论选择哪种方式，对我来说都是不利的。”他说。 Wish退款/退单率与账户运营关系 据悉，在收到Wish有关产品侵权下架处理的通知后，王先生第一时间就进行了申诉。尽管并不清楚自己的产品到底是在商标、图片、标题还是其他方面造成的侵权，但他还是将所能收集到的材料递交上去。在漫长等待之后，他等来的却是证据不足的声明，但具体缺乏哪些资料依旧没有点明。王先生收到的申诉回馈信息 不少商户表示，他们已经做好了“钱货两空”的最坏打算，除了历来申诉成功比例不高之外，退款后产品的去向问题也让他们着实无语。问题2：扣款之后，产品到底去哪儿了？ 另一商户李小姐在Wish平台上主营服饰，这次风暴中她的一款夹克也收到下架通知。 Wish发给李小姐的扣款说明 李小姐表示，其他平台处理仿品的流程，是要收到顾客或者是品牌商专利人的投诉，才会进行审核，或者是事先品牌商授权给平台代为审核，但必须指出是涉及哪个品牌。卖家一旦犯规，一般情况下是需进行相应产品的销售限制，并不会扣除销售额，同时还会将专利人或者是品牌商的联系方式告知，让卖家自行与当事人进行联系。如果当事人愿意撤诉，那么平台就可以恢复销售。“无论是国内的天猫或者京东，还是电商巨头亚马逊，在收到消费者或者是专利人品牌商的投诉，平台方都会积极提供联络方式，以求二者能够达成最好的处理方式，但并不会参与对卖家进行处罚。”她告诉世界超市网。更让她难以理解的是，一旦平台判罚下来，她不仅收不到货款，甚至连寄出去的产品也退不回来。李小姐表示，现在只有买家地址不详收不到货的情况下，平台才有可能联系商户将产品退回到寄件地址。其他情况下，多数商户反映产品将会退到Wish总部的仓库，至于如何处理他们不得而知。问题3：产品可“加钻”，为何还会被判为仿品？ 据李小姐介绍，他们这款下架的产品本身是有加钻的，也就是平台本身认可度高的产品。据悉，“加钻”本身并不是商户申请的，而是平台自行设置的。对于“加钻”的标准，商户们都不清楚，仅仅了解到这是平台帮助商户促销的一种手段而已。不过，加钻后的产品是不允许涨价或者是减少库存的，只允许降价或是增加库存，如果商户自行下架将处以50美元的罚款。“既然是平台力推的加钻产品，为何还会是仿品？如果确定是仿品为何又要加钻帮我提高销量？加钻是在产品审核通过的基础上给予的更进一步的确认，既然是‘权威认证’过的，为何又要面临下架甚至是扣除所有相关交易额？感觉Wish的标准前后不一，让人生畏。”李小姐抱怨道。 Wish发布促销品下架罚款处理 李小姐表示，很多商户都是在不知情的情况下知道自己的产品加钻了，事先根本没有任何的通知征询商户是否同意。加钻虽然能够带来更大的促销力度，但受限的地方也很多，再加上加钻并不能代表就是“保命符”，因此加钻带来销量增长的同时，也有可能因为后期被定义为仿品而受到更重的罚款，得不偿失。除此之外，李小姐还爆料称，平台上销售和她同款产品的部分商户并没有得到下架扣款处理，更难以接受的是，她让朋友也上传了同款产品居然还审核通过了。最后她表示，无论最终的申诉是否通过，她都觉得无论是在哪个平台，卖家的知情权都应该得到保障，应该告知具体是哪笔交易，哪个产品，或者是哪个合同违反了平台规定。同时，如果确定是违法侵权，平台应该提供一个具有法律效力的文件来说明这一点，特别是要让用户明白，自己错在哪里。【背景：官方政策】Wish官方日前发布公告称，自2014年12月29日（太平洋标准时间）起，修改产品信息将被重新审核；将在售产品篡改为仿品会被罚款。Wish严禁出售仿品。所有产品在出售前均须接受产品审核。虽然大部分商户都不会利用Wish来出售仿品，但仍有小部分商户将通过审核的在售产品更改为仿品。针对“将在售的产品篡改为仿品”的现象，我们制定了以下惩罚措施：如果将已通过审核的在售产品更改为仿品，商户将被罚款100美金，同时该产品将被删除。 Wish对上传仿品是零容忍的。有上述行为的商户将面临此惩罚。（文/世界超市网 何志勇）【小贴士】分销难？找货难？处理订单麻烦？加盟邮政跨境电商创业平台（www.tcesoho.com),一站式搞定！欢迎关注跨境电商及外贸行业第一微信号深挖用户“金矿”都有那些绝招？关注世界超市网官方微信公众号， 快速抢占行业商机。 --> 雨课在线学习视频正式上线，全场低至98元！立即抢购还有更多旺季福利信息马上扫码或加QQ群：659931633获取！-->
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