速卖通服务等级更新算法，卖家服务水平进一步差异化
作者：admin 发表时间：2020-09-13 浏览：154 海淘动态
5速卖通卖家服务等级一直受到买家和卖家的关注。一方面，买家通过服务等级了解卖家的服务水平；另一方面，卖家也可以针对服务等级要求进一步提高服务能力。世界超市网获悉，速卖通将对服务等级再次进行调整，并且将于北京时间7月3日对“当月服务等级”正式生效（6月1日起“下月等级预估”即采用新的标准计算，即6月1号卖家后台的“下月等级预估”统计的是 “2015-03-03 至 2015-05-30”的数据）。此次调整目的是为了让卖家通过服务等级模式，更好的体现优质的服务能力，并让卖家朋友更加清晰的理解卖家服务等级的计算逻辑。此次调整前后标准如下图所示：具体调整涉及了以下方面的内容，详情如下：变化一：ODR相关，影响各等级评级标准 买家不良体验订单率ODR 买家不良体验订单数/所有考核订单，其中“所有考核订单”由原先的卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家完成发货时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间统计7项，变更为不再包含“卖家完成发货时间”， 即“所有考核订单”新的定义是指以下6项的任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。鉴于上述调整ODR值整体会有所增加，因此服务等级划分的ODR的阈值也进行了相应调整：分别由原先的2.5%, 4%, 8%调整为3.5%，6%，12%变化二：好评率相关，影响“及格”和“良好”标准，新增好评率要求 “及格”卖家需达到90%及以上好评率，“良好”卖家需达到95%及以上好评率 。变化三：考核订单相关，影响“优秀”和“良好”标准 原“考核期内结束的已支付订单数”指标变为“考核订单量”，数量上优秀卖家维持90笔及以上不变，“良好”等级新增30笔及以上要求变化四：卖家责任裁决率相关，影响手机、平板类目的“不及格”要求 手机、平板类目下的“卖家责任裁决率”指标超标进入“不及格”，由原先的≥0.8%调整为≥1%，其他类目下该指标要求不变。同时，必须是您的主营行业为“手机、平板类目”，才满足“卖家责任率”对“手机、平板类目”的条件。需要注意的是，主营行业是否为“手机、平板类目”方式是通过卖家后台首页“店铺数据最近30天趋势概览”里有显示的“主营行业”判定。世界超市网了解到，“主营行业”的展示逻辑是取近30天营业额最多的一级行业。如果没有营业额的话，就取在线产品最多的一级行业，一级行业是指发布类目的一级类目行业。（文/世界超市网 李宇航）
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