售后服务不好？莫怪顾客向你say goodbye了
作者：admin 发表时间：2017-07-25 浏览：179 海淘动态
在我们电商行业，售后服务一直是比较重要的一块儿。因为在收到商品之前顾客是没有接触过实体商品的，难免会出现这样那样的问题。因此，售后服务也就显得格外重要。售后服务不好又会给我们带来什么样的影响呢？
很多消费者都喜欢用手机等传统渠道来与商家进行交流。但是，根据外媒去年11月的一项调查，手机端可能也是顾客售后服务体验最差的一种渠道。
据此，Aspect访问了1000多名18到65岁之间的美国互联网用户，在过去的一年中，他们都体验过售后服务。
几乎三分之一的人都表示，在进行售后服务体验时，手机端是最差的一种渠道。实际上，这比直接去公司网站寻求售后服务的体验差得真是太多了。而且，据受访人员表示，其他的渠道，比如即时聊天、电子邮件、社交网络（Twitter，Facebook，Instagram）等，售后服务体验也好不到哪儿去。
对于电商卖家来说，售后服务真的是非常重要的一环。来自Aspect和Conversion Research的调查都显示，超过一半的美国互联网用户表示，他们有过因为售后服务不好而停止与某商家继续交易的经历。而关于这一点，不同年龄段的人看法也是出奇的一致。比如，千禧一代中，54%的人持这样的想法；1965到1976年出生的人中，50%的人这样认为；1946到1964年间出生的人，抱有这种观点的人也占到了52%。
看了以上数据，各卖家们应该反省一下自身了，看看自家公司的售后服务如何，如果比较好，还要继续保持；如果不是那么满意，要尽早重视起来。否则，如果让消费者对你太失望，那他们就要say goodbye了。而一旦失去消费者的信任，再想挽回局面就没那么容易了。
很多消费者都喜欢用手机等传统渠道来与商家进行交流。但是，根据外媒去年11月的一项调查，手机端可能也是顾客售后服务体验最差的一种渠道。
据此，Aspect访问了1000多名18到65岁之间的美国互联网用户，在过去的一年中，他们都体验过售后服务。
几乎三分之一的人都表示，在进行售后服务体验时，手机端是最差的一种渠道。实际上，这比直接去公司网站寻求售后服务的体验差得真是太多了。而且，据受访人员表示，其他的渠道，比如即时聊天、电子邮件、社交网络（Twitter，Facebook，Instagram）等，售后服务体验也好不到哪儿去。
对于电商卖家来说，售后服务真的是非常重要的一环。来自Aspect和Conversion Research的调查都显示，超过一半的美国互联网用户表示，他们有过因为售后服务不好而停止与某商家继续交易的经历。而关于这一点，不同年龄段的人看法也是出奇的一致。比如，千禧一代中，54%的人持这样的想法；1965到1976年出生的人中，50%的人这样认为；1946到1964年间出生的人，抱有这种观点的人也占到了52%。
看了以上数据，各卖家们应该反省一下自身了，看看自家公司的售后服务如何，如果比较好，还要继续保持；如果不是那么满意，要尽早重视起来。否则，如果让消费者对你太失望，那他们就要say goodbye了。而一旦失去消费者的信任，再想挽回局面就没那么容易了。
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