​专访Cdiscount COO，他是如何看待中国电商和平台纠纷的？

Cdiscount作为法国本土第一电商平台，去年来华招商引起跨境电商行业广泛关注。在助力卖家货销海外的同时，平台政策、收付款、投诉率等敏感问题也成为卖家热议的话题。为此，在上个月刚结束的法国Cdiscount卖家大会上，世界超市网驻法特约小编Kevin（小白）前往巴黎做现场采访报道，并采访了Cdiscount平台COO Marc先生。以下是采访整理（翻译）：世界超市网：请您先总结下，Cdiscount在2016年的表现。 Mr.Marc：我们做的不错，但是我们还需要做的更多。去年的目标是要成为“平民化”的综合电商平台，让卖家和买家觉得经济实用，并且感到简单、满意。去年我们在多方面取得进步，并且我们去年全年的交易额超过了30亿欧元。世界超市网：是因为中国卖家吗？ Mr.Marc：对，中国卖家贡献了很多。从很多不同的方面来说，中国卖家对我们是个挑战，我们也学习如何与中国卖家打交道，我们真的很乐意和他们合作。世界超市网：Cdiscount如何看待中国跨境电商近几年的表现？ Mr.Marc：几年前，当你和中国批发商打交道时，是很难和中国卖家做买卖的。因为城市复杂性、政策、语言、物流和服务等因素，坦白说，我真的很吃惊中国卖家近几年所取得的发展成就。如今有很多厉害的中国卖家不仅提供良好的产品质量和服务，而且任何语言的平台都可以做的如鱼得水。本人对中国卖家们的发展速度很是佩服。我觉得Cdiscount就是一个很好的见证，我们可以看到中国卖家与我们的未来。世界超市网：针对中国市场，Cdiscount会加大中国本土的服务团队建设吗？ Mr.Marc：会的，我们正在努力当中，但可以确信要与中国卖家合作。我们首先要有一支中国团队支持。目前我们平台的中国团队都是本身留在法国工作的中国人，同时我们在中国当地也有一些合作伙伴，这样可以让我们更贴近中国卖家并且更了解中国卖家的需求，做生意需要信任，我们也想更亲近客户。世界超市网：Cdiscount平台对中国市场和中国工厂有什么期待，期待什么样的品类和产品？ Mr.Marc：这是一直在变化的东西，也是个不好说的问题。几年前你问对中国零售商有什么期待，很多人会说，我要技术先进，好的质量，对的价格。现在中国卖家能够销售优质的高价值的产品，先进的技术设备，潮流款，家具等。所以我觉得中国卖家不再像过去一样只局限于低价，他们也能提供很多高价值产品。开始比较难的是发货，运输时间，你从中国买东西，至少要等上3-5个星期。而我们与中国卖家合作很方便的一点，就是物流发货我们替他们做。卖家把产品发来法国，然后我们再发到顾客手中，即使产品来自中国，我们也能在24小时之内发货给顾客。世界超市网：既然有这么多中国卖家入驻你们平台，你觉得你们将面临是什么挑战？ Mr.Marc：我们平台对中国卖家开放意味着很多的变化，我们不再只是法国本土的企业，更像跨国企业一样去思考。跨国经验、团队、服务等，不仅仅只有法国本土卖家，我们对除了法国之外的卖家也开放了市场，特别是中国卖家。跨国合作，方式自然也不一样，包括不同团队之间协作。我们也要进一步去加深对中国的了解，我们因此也做了有很多改变：比如在语言方面，我们要提供翻译服务帮助中国卖家；还有物流方面，体验不好，顾客不满意肯定不行。刚开始比较难，但是现在我们做得很好，产品来自中国，质量很好，发货配送由我们送到客户手中。世界超市网：所以对卖家来说要做的，更多还是本土化提供更好的服务。 Mr.Marc：我觉得现在法国顾客也不会计较产品是否来自中国，可能有些会，但总体有所改变。所以如果有卖家与Cdiscount合作，顾客是很信任我们平台的，这就是为什么我们这么努力做好产品质量的原因，并不是所有人都可以在Cdiscount平台销售的。世界超市网：跟亚马逊等其它电商平台相比，Cdiscount有什么区别和优势？ Mr.Marc：说实话，我们并没有做太多比较，而是专注于自己努力做得更好。我们有清楚的信念和目标，要不断超越自己。但是说到这，亚马逊和Cdiscount都是独一无二的存在。首先Cdiscount很‘平民化’，经济实用；超过50%的产品是亲民类，像家具等，目前在法国我们是处于领先地位。另外一方面是交易简单；我们很擅长物流，速度快，质量高。比如说法国顾客买了东西，他们只要在家等着收货就行，我们在法国有很多仓库点，发货送货非常快。第三点也是最重要的一点，我们做促销折扣，做各种折扣活动；顾客知道我们提供许多很好的优惠，然后会找到最佳的优惠方式。所以我们很擅长与客户进行交流，知道顾客最想要的是什么。顾客一旦得到自己想要的折扣有满意的体验感，这会是个不断延伸的市场。另外顾客一年付19欧元就可以享受包邮，真的很棒！没有人会不喜欢的！客户喜欢就会一直使用这项服务，这对中国卖家也有好处，很多产品要求时效性快， 如果卖家需要Cdiscount这个服务，只需把产品直接发到我们的仓库。我们负责仓储，发货以及客服，另外加入海外仓的产品会在平台商品展示贴上 “由Cdiscount 发货 ”的标签。因此，经过我们海外仓发货的产品销量相对都是很好的。世界超市网：在2017年，你们有什么新的目标，新的计划要完成？ Mr.Marc：我觉得第一件要做的事就是完善许多新服务，特别是中国的卖家，我们要提供翻译服务。目前，我们有越来越多的合作伙伴和卖家，要提供更多服务帮助他们。世界超市网：去年，有些中国卖家对投诉率问题表示很闹心，您对此有什么建议要给他们？如何应对或避免再次遇到这样的问题？ Mr.Marc：因为我们平台要保证服务和产品质量，今年我们会做出相应改变，会确保投诉非常公平。我觉得目前我们的投诉制度是很合理的。现在我们可以接受不能高于1%的投诉率，我们想要看到的是所有卖家使用我们的物流服务，这样投诉率真的会很低很低。当卖家从中国发货，要过海关，你没法告诉顾客要多久，顾客是不会接受这种情况的。这就是一个挑战，也是所有跨国物流的一个挑战。如果卖家先把产品发到我们仓库，我们可以控制物流时间，确保顾客在24小时之内收到。世界超市网：有些中国卖家不明白支付规则，不知道收款是如何评定，有时候他们有收到订单款，有时候是部分或者没有，这是为什么？ Mr.Marc：我想有些卖家不明白这个，因为我们支付跟标准指标和产品质量是有完全相关的，更准确来说我们正在把这整个支付过程变得更专业化。只要在我们确保卖家从接单、发货，到成交，这整个过程都已经完成，我们就会及时付款给卖家。举个例子说，如果货物是从法国发到法国，有物流追踪码，我可以清楚知道包裹在哪里；但对于从中国发往法国的产品，物流时间拖长而且还没有物流追踪码，我们很难知道货物什么时候送达，交易订单什么时候可以完成。后来我们也转变思维去考虑支付问题，现在只要客户下单付款了，卖家也就能马上收到款。但也有特殊情况导致可能有些卖家会早些收款，有些会晚些。每个订单有物流追踪码最好，没有要写告知，比如七天后包裹送达顾客，卖家要发布一下物流时间。我认为在新的规定之下，支付会很简单清晰，大家都会明白，我们也会和卖家不断沟通交流。（整理/世界超市网 董小玲）想要获取Cdiscount平台相关资讯，就请扫码或关注微信公众号cifnews！

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