Tason的订单：千淘万漉虽辛劳，一波三折有收获
作者：admin 发表时间：2017-06-13 浏览：169 海淘动态
你们不看生产单生产的吗?货是做给客人的，还是你们自己用!”Tason暴跳如雷，将电话重重一摔扔在桌上。
四月初某日傍晚，办公室里。“哎，我那批货交期被延误了，我不知道该怎么跟客户解释了……”Tason很郁闷地跟同事抱怨着。
四月某日上午，公司门口。“Tason，银行刚发邮件来说，没办法付款。你赶紧跟进下，到底是怎么回事。你这个单，已经拖了四个月，客人该有意见了。” 刚来上班的Tason从经理处得知这一消息后直接“萎了”。这已经是这笔订单第三次出问题了!
一份原本胸有成竹的订单，为何会一再出现问题。Tason向C周刊介绍了这次一波三折的订单经历。
变故一：工厂竟然没按尺寸生产
去年11月，Tason在广交会上认识了一位来自加拿大的客人。“我跟他很谈得来，他的购买意向也挺明确。虽然我们Q之前没有合作过，却有一种一见如故的感觉。因此，去年12月，他回国后马上就下了两万多美金的订单。” Tason告诉C周刊，回到加拿大的客人收到了Tason寄来的样品。除了提出对尺寸做些调整外，客户总体上对样品很满意，很快便下了订单。
从认识、报价、打样，再到下单，前期的一切发展都很顺利。但，事情在验货时出现了波折。
“由于客人信用证上的交期是今年3月中旬，时间比较充裕，工厂就把这个订单放到过年后再做了。” Tason说，可是过年后到工厂验货时，他惊讶地发现大货的尺寸竟然不对!“明明在下单给工厂前，已在生产单上写得清清楚楚，要工厂在尺寸上做一些修改。但工厂没有认真看生产单，还是按照之前样品的尺寸去做。货做出来后，才发现尺寸不对。但这时已经三月了，客户的交期眼看要到了。”着急的Tason做起了最坏的打算——将这批货转卖。
变故二：拼命赶货还是延误交期
一方面是，将目前做错尺寸的货交给客人一定不行;另一方面则是，重新做可能会延误交期。陷入两难的Tason，决定向客人据实以告，并努力申请晚点再交货。
Tason的请求得到客人的答应。此后，Tason不断地告诉自己不能再出错。他一边不断地催工厂赶货，一边时常保持着和客人的联系。“那段时间，我每天都打电话催工厂，要他们加快速度，催得我都快吐血了。三月底，工厂总算把货做好了。但交期已过。”
“事实上，原本的交期很长，即使出错了也还有时间改。但工厂延迟到过年后才做，并且将尺寸做错，我就预料到会赶不上交期了。” Tason告诉C周刊，“所以我就主动跟客人说，交期可能会有一点点的延误，因为我们订的包装材料迟迟没到，没办法包装，以此打消客人的疑虑，稳住客人，还好后来他都理解。”
变故三：信用证不符点，银行拒付
就在Tason以为这批“好事多磨”的货终于可以安全送往大洋彼岸，并收到两万美金时，银行发来的邮件，让Tason的心情再次跌到谷底。
银行以单证存在问题为由，拒绝付款。这是从没发生过的情况，收到邮件的Tason有点慌了手脚。
后来，他在经理的指导下，终于弄清了缘由。原来，银行是为了自己的利益刻意刁难。“我们的船期原本是在4月1日前的，如果船期是1日，或者超过，在信用证上就会产生不符点，银行审证的时候会扣很高的费用。我们因为四月初延误船期，导致单证不符合信用证上的要求，因此银行拒付。但事实上，我们已经倒签提单了，银行原不该还如此刻意刁难。但是，它为了保护自己的利益，确保客人会付钱给它，便以此为由拒付，实际上它是想让我们去跟客人说。” Tason解释道。
“我弄清了银行的用意后，便跟我的客人协商，让他出面与银行交涉。后来客人发声明给银行，确认自己可以接受差异的提单，银行才放款。” Tason告诉C周刊。
心得：用诚意取得客人的信任
直到四月底，客人终于收到了自己要的货，Tason的两万美金也如数收回。
这笔原本稳操胜劵的订单，历经了四个月的三次波折，总算完成。
事后，Tason用“千淘万漉虽辛劳，一波三折有收获”来概括此次的经历，并总结了在整个过程中，自己的三点收获。
第一，别那么“老实”。“我做业务员三年多了，第一次遇到这样的事。我发现以后跟工厂沟通不能那么‘老实’。如果当时我跟工厂说交期是2月份，可能工厂就不会把单放到过年后再做了，这样就会有充裕的时间生产。当出现问题时，也能有足够的时间修改或重新生产。因此，业务员千万不要做那种非常赶的事，宁可提前，也不要推迟。” Tason告诉C周刊。
第二，多确认。Tason 透露，在合作的过程中，无论是与客人，还是与工厂的合作，都要多确认，特别是那些修改过的地方要不断地跟进。比如，在客人要求修改尺寸的时候，我把新图纸发给工厂后，还要电话再跟进，确认。这样才能尽可能做到万无一失。
第三，一定要真诚。Tason反复告诉C周刊，与客人的沟通非常重要。在这沟通的过程中，一定要坦诚。在出现的三次问题中，客人的帮助是非常大的，如果客人不积极配合，那么事情还会更难处理，后果难以预料。
“客人为什么能很好地配合我呢?很大的原因在于，他觉得我是可以信任的。而让客人相信我，关键就在于诚意。比如，当我知道要延误交期的时候，就主动跟客人说交期可能会延误，因为我们订的包装材料迟迟没到，没办法包装。同时又拍了一些详细的大货图片给客人看，让客人知道我们确确实实生产了大货。用这样的细节和举动打消客人心中的疑虑，让他相信我。” Tason说。
四月初某日傍晚，办公室里。“哎，我那批货交期被延误了，我不知道该怎么跟客户解释了……”Tason很郁闷地跟同事抱怨着。
四月某日上午，公司门口。“Tason，银行刚发邮件来说，没办法付款。你赶紧跟进下，到底是怎么回事。你这个单，已经拖了四个月，客人该有意见了。” 刚来上班的Tason从经理处得知这一消息后直接“萎了”。这已经是这笔订单第三次出问题了!
一份原本胸有成竹的订单，为何会一再出现问题。Tason向C周刊介绍了这次一波三折的订单经历。
变故一：工厂竟然没按尺寸生产
去年11月，Tason在广交会上认识了一位来自加拿大的客人。“我跟他很谈得来，他的购买意向也挺明确。虽然我们Q之前没有合作过，却有一种一见如故的感觉。因此，去年12月，他回国后马上就下了两万多美金的订单。” Tason告诉C周刊，回到加拿大的客人收到了Tason寄来的样品。除了提出对尺寸做些调整外，客户总体上对样品很满意，很快便下了订单。
从认识、报价、打样，再到下单，前期的一切发展都很顺利。但，事情在验货时出现了波折。
“由于客人信用证上的交期是今年3月中旬，时间比较充裕，工厂就把这个订单放到过年后再做了。” Tason说，可是过年后到工厂验货时，他惊讶地发现大货的尺寸竟然不对!“明明在下单给工厂前，已在生产单上写得清清楚楚，要工厂在尺寸上做一些修改。但工厂没有认真看生产单，还是按照之前样品的尺寸去做。货做出来后，才发现尺寸不对。但这时已经三月了，客户的交期眼看要到了。”着急的Tason做起了最坏的打算——将这批货转卖。
变故二：拼命赶货还是延误交期
一方面是，将目前做错尺寸的货交给客人一定不行;另一方面则是，重新做可能会延误交期。陷入两难的Tason，决定向客人据实以告，并努力申请晚点再交货。
Tason的请求得到客人的答应。此后，Tason不断地告诉自己不能再出错。他一边不断地催工厂赶货，一边时常保持着和客人的联系。“那段时间，我每天都打电话催工厂，要他们加快速度，催得我都快吐血了。三月底，工厂总算把货做好了。但交期已过。”
“事实上，原本的交期很长，即使出错了也还有时间改。但工厂延迟到过年后才做，并且将尺寸做错，我就预料到会赶不上交期了。” Tason告诉C周刊，“所以我就主动跟客人说，交期可能会有一点点的延误，因为我们订的包装材料迟迟没到，没办法包装，以此打消客人的疑虑，稳住客人，还好后来他都理解。”
变故三：信用证不符点，银行拒付
就在Tason以为这批“好事多磨”的货终于可以安全送往大洋彼岸，并收到两万美金时，银行发来的邮件，让Tason的心情再次跌到谷底。
银行以单证存在问题为由，拒绝付款。这是从没发生过的情况，收到邮件的Tason有点慌了手脚。
后来，他在经理的指导下，终于弄清了缘由。原来，银行是为了自己的利益刻意刁难。“我们的船期原本是在4月1日前的，如果船期是1日，或者超过，在信用证上就会产生不符点，银行审证的时候会扣很高的费用。我们因为四月初延误船期，导致单证不符合信用证上的要求，因此银行拒付。但事实上，我们已经倒签提单了，银行原不该还如此刻意刁难。但是，它为了保护自己的利益，确保客人会付钱给它，便以此为由拒付，实际上它是想让我们去跟客人说。” Tason解释道。
“我弄清了银行的用意后，便跟我的客人协商，让他出面与银行交涉。后来客人发声明给银行，确认自己可以接受差异的提单，银行才放款。” Tason告诉C周刊。
心得：用诚意取得客人的信任
直到四月底，客人终于收到了自己要的货，Tason的两万美金也如数收回。
这笔原本稳操胜劵的订单，历经了四个月的三次波折，总算完成。
事后，Tason用“千淘万漉虽辛劳，一波三折有收获”来概括此次的经历，并总结了在整个过程中，自己的三点收获。
第一，别那么“老实”。“我做业务员三年多了，第一次遇到这样的事。我发现以后跟工厂沟通不能那么‘老实’。如果当时我跟工厂说交期是2月份，可能工厂就不会把单放到过年后再做了，这样就会有充裕的时间生产。当出现问题时，也能有足够的时间修改或重新生产。因此，业务员千万不要做那种非常赶的事，宁可提前，也不要推迟。” Tason告诉C周刊。
第二，多确认。Tason 透露，在合作的过程中，无论是与客人，还是与工厂的合作，都要多确认，特别是那些修改过的地方要不断地跟进。比如，在客人要求修改尺寸的时候，我把新图纸发给工厂后，还要电话再跟进，确认。这样才能尽可能做到万无一失。
第三，一定要真诚。Tason反复告诉C周刊，与客人的沟通非常重要。在这沟通的过程中，一定要坦诚。在出现的三次问题中，客人的帮助是非常大的，如果客人不积极配合，那么事情还会更难处理，后果难以预料。
“客人为什么能很好地配合我呢?很大的原因在于，他觉得我是可以信任的。而让客人相信我，关键就在于诚意。比如，当我知道要延误交期的时候，就主动跟客人说交期可能会延误，因为我们订的包装材料迟迟没到，没办法包装。同时又拍了一些详细的大货图片给客人看，让客人知道我们确确实实生产了大货。用这样的细节和举动打消客人心中的疑虑，让他相信我。” Tason说。
分享到
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布