海淘导购“闹乌龙” 赔了几十部iPhone 5S
作者：admin 发表时间：2020-08-24 浏览：104 海淘动态
10月21日，日前，网购信息推荐网站“什么值得买”闹了一次导购乌龙，导致不少消费者买到了错误版本的iPhone5S。据世界超市网了解，10月16日，“什么值得买”在对“eBay每日精选”这一栏目进行商品推荐时，将一款网友推荐的官翻版“有锁机型”iPhone5s当成“无锁机型”发布，导致部分网友“不明真相”下单购买，受到了损失。据了解，“有锁无锁”是指运营商的网络锁，如果运营商为手机加上了网络锁，那么该手机就只能使用此运营商的电话卡。因此，美版有锁手机难以在国内使用。10月17日，“什么值得买”官方发现该问题后，迅速删除了相关的推荐内容及链接，并给出了三种解决方案。第一，针对联系到eBay商家并成功取消订单的网友，“什么值得买”将赠送一份礼品作为补偿。第二，无法成功取消订单的网友，可尝试联系转运公司，由转运公司向商家提出拒收。转运公司收取的手续费由什么值得买赔付，同时赠送礼品。第三，无法取消订单并且退货的网友，收到货后将手机快递给“什么值得买”，并提供购买订单截图，“什么值得买”将退还给用户对应的购买支出，并赠送礼品。事故发生后“什么值得买”教用户如何退货“什么值得买”向世界超市网表示，事故出现的原因是由于事件发生当天有多条关于iPhone5s的爆料信息，并且都由eBay出售，编辑处理时产生混淆导致链接错误。而为了避免类似情况再度发生，未来，“什么值得买”编辑团队将在审核发布基础上加强二次审核。据“什么值得买”统计，由于此次事故，其需要赔付的手机保守估计在几十台。业内人士表示，此次事件也折射出目前“海淘”行业的一大问题，那就是“退换货困难”。跨国运输的长时间和高成本，以及大部分订单配送必须依赖转运服务商，都是造成这一问题的原因。“否则，如果国内消费者很容易就退货了，那网站也不需要去做这样的赔付。”世界超市网发现，绝大多数“什么值得买”的用户都对网站的处理方式表示了理解和认可。“什么值得买”关于此事的解释帖的评论中不乏“深夜为张大妈怒赞”、“张大妈厚道、负责任”等论述。什么值得买解释，“张大妈”是用户对网站的一个昵称。此类昵称的爆发源于，一位网友在什么值得买的晒物广场发布晒单，将SMZDM调侃为“色魔张大妈”，并被该网站小编收录进了“晒物经验小黑板”的“神回复”中，引发网友“输入法输入SMZDM看会出现什么”的盖楼热潮，“爽吗张大民”、“生命中的美”、“失眠者的梦”等等昵称也是由此而来。另外，常有网友因看到商品优惠而忍不住下单购买，网站因此还有“剁手网”的昵称。据世界超市网了解，“什么值得买”采用的是UGC（用户生成内容）模式，主要推荐网购商品信息，其网站上优惠信息大部分来自于网友爆料，经过编辑审核后的内容将送达用户并得到大量网友的评价，形成口碑沉淀的闭环。
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