详解速卖通新服务等级：要求真放宽了？
作者：admin 发表时间：2020-08-22 浏览：90 海淘动态
5月28日，世界超市网最新获悉，日前，速卖通对平台服务等级计算逻辑做出了新调整。速卖通服务等级调整前后标准对照表调整后，每个服务等级划分的买家不良体验订单率（ODR）的阈值均提高，比如说，要达到优秀等级的卖家的ODR阈值从原来的2.5%变为3.5%。在ODR的数值上，这次调整看似放宽了要求，但实际上，这次新服务等级规则中重新定义了“所有考核订单”的概念，其根据公式计算出来的ODR跟以往的ODR概念已经不一样了。世界超市网了解到，速卖通卖家的ODR是根据以下公式来进行计算的：买家不良体验订单率ODR买家不良体验订单数/所有考核订单。其中，“所有考核订单”由原先的“卖家发货超时时间”、“买家选择卖家原因并成功取消订单的时间”、“卖家完成发货时间”、“买家确认收货或确认收货超时时间”、“买家提起/修改纠纷时间”、“仲裁提起/结束时间”、“评价生效/超时时间统计”7项，变更为不再包含“卖家完成发货时间”。对“所有考核订单”这一项目进行调整后，该数额会比原来变得更低，而分母变低后，根据ODR的算法，卖家的ODR值整体会有所增加。这次速卖通对ODR进行调整也是针对其计算公式改变来决定的。除了ODR算法有所调整外，速卖通也对服务等级中的“及格”和“良好”两个标准新增了好评率的要求。“及格”卖家需达到90%及以上好评率，“良好”卖家则需达到95%及以上好评率。针对这次速卖通对服务等级进行的新调整，部分卖家竟表示“考核方式太复杂了，看不懂”。也有卖家认为这次调整降低服务等级的不良订单率的阈值会导致金牌卖家越来越多。但实际上，速卖通的服务等级是跟卖家在平台上所分配到的曝光资源是息息相关的。而就在5月初，速卖通也对橱窗位使用政策进行大改动：卖家每月获取的橱窗资源将有所减少，而届时橱窗位也变成可以累加的资源。其中，优秀服务等级的卖家每月获得的奖励橱窗数从10个降到3个。由此看来，就算这次服务等级ODR阈值的提高会导致优秀卖家增多，但速卖通提供的总的奖励橱窗数其实还是在减少的。而且，因为ODR算法的调整，整体卖家的ODR值会增高，所以并不会导致大部分优秀卖家增多。
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