小红书毛文超：社区电商应该是什么样的
作者：admin 发表时间：2020-08-22 浏览：106 海淘动态
小红书是一家海外购物信息分享社区，2014年初上线，目前已经积累了上千万用户，刚刚完成GGV的B轮融资。重要的是，小红书已经开始商业化，从社区向电商拓展，基于社区用户分享推荐，来提供海外优质商品的购买，其电商中的社区属性也是吸引GGV投资的重要原因。在电商之后，计划做更多数据结构化工作，将产品从深度用户向更多普通用户扩张。在TechCrunch国际创新峰会上，小红书创始人毛文超分享了他眼中的社区电商。之所以做小红书，是希望帮助中国85后、90后对自己生活有品质追求的用户，找到他们需求的东西。从投资人的角度来看，我们是一个新时代的社区电商，目前在跨境这个领域里面，用户有上千万。我经常被问到一个问题，到底社区该怎么玩，或者到底一个社区怎么做起来的？现在为止，我们用户在社区里面分成几种人，有分享他们到国外买好东西的经验，有的人去国外旅游，有的人去国外海淘，当然更多的人在社区里面互动、点赞、评论，甚至包括分享他们的朋友。我觉得每个社区最后能够走到多远，或者它的价值有多大，跟两件事最相关。第一个是它的种子用户是谁，这个决定社区开始的基因。第二件事是核心玩法，作为一个社区管理者，我们鼓励什么样的行为，不鼓励什么样的行为。作为我们核心用户，最早一批是85后、90后，这样一代对生活有要求的意见领袖。因为我们最早提供一个大家去海外旅游购物的攻略，所以我们积累这样的用户，并逐渐开始发酵。在玩法上，我们比较鼓励去中心的方式，每个人都能发挥自己的意见，这个事情对社区活跃度贡献很大。每个人都有机会把一个很好的内容带给大家，而不是说我是用户，有几个人在台上给我们灌输观点。这样也使得我们用户能非常活跃的持续往下走。确实，用户分为特别爱购物的和比较爱购物的，对比较爱购物的，需要快速找到自己所需要的东西。我们从去年8月份开始，已经在社区所有内容里面打上标签，因为内容永远是一个做推荐系统的核心，我们社区里面现在有40多万的标签，同时我们储存了这么多的用户在里面所有的行为，比如说你如果喜欢一个帖子，你分享一个帖子，甚至你阅读一个帖子我们都会被记录下来，希望以后一打开就能找到适合你的内容。去年年初，我们社区上线以后，做了很多调查，怎么做才能更好。很多用户就说，看到这么好的东西，但是怎么买？所以电商平台“福利社”的上线，其实是顺应民意和用户非常需要的功能。我们去年12月份上线这个功能，到现在半年不到，当中做了很多功课，在海外也有部署，截止到5月份，已经有两个多亿的销售额，总的来说效果是非常明显的，也算是证明了社区用户确实能够转化为非常实实在在的收入。关于社区跟电商如何融合的问题，这个也是投资界一直没有完全想明白的事。当电商在刚刚兴起的时候，10年前，大家主要是解决找不到的问题，主要是解决一个价格的问题。但是10年过去了，中国消费者能力提高，包括85后、90后对自己个性彰显的需求，大家更多时候不只是我买一个洗发水我要买个最便宜的，有的时候我不知道想要什么，在没有明确消费目标时候的一个购物行为，现在已经占到整个行为的90%。这样的情况在传统电商的用户搜索引导的方式里面，其实对用户体验很差的。我想买点东西，不知道买什么，去淘宝上也没有办法发现。如果从行业分析师的角度去想这个问题，现在大家都从一个大屏幕上（电脑）变成一个小屏幕（手机），“发现”这个事就更难了，你以前一眼可以看30个，现在一眼只能看10个。怎么增加转化率？两个办法，一个是唯品汇的方式给你精选；第二个，我知道你是谁，知道你在社区里面所有数据，然后直接推荐给你。所以小红书是在这样一个时代背景下，在屏幕变得很小，大家不是在追求一个商品价格本身，而是在想我要买什么的情况下应运而生的。第一，我们有一个社区的真实分享，在淘宝最主要是看用户评论，有这个用户评论，让你转化率变得很高；第二，怎么能够保证我们商品选出来是好的，我们有一个社区的数据，相当于在全球有几万个采购，并且试用了发到我们社区里面，可以保证我们放在“福利社”里面商品是好的，是大家想要的；第三，是我们现在还没有做到最好，但是还在推进的。我要知道你是谁，我能够把一万个商品里面你最喜欢的三个商品放到你面前。每个用户平均每个月打开App12次，会使用130分钟，所有的事情他都在干吗呢，他都在告诉我他是谁。这个数据我们利用起来，就能解决如何在小团队上提高你的转化率，给你一个最喜欢的东西，并且以一个最好的体验给到你。这个是我们认为我们社区如何能够在移动电商的时代，能够帮助大家解决发现的问题。
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