速卖通封号引口水战 卖家快递谁来担责？
作者：admin 发表时间：2020-08-21 浏览：96 海淘动态
电商与快递本是上下游合作关系，快递倚赖电商生存，电商依靠快递发展。但最近，东阳一家跨境电商的速卖通账号被封，引发跨境电商与快递企业之间的“口水战”。跨境电商：快递延期导致速卖通账号被封“按规定在15~25天内送达的包裹，过了80多天仍没送达。”东阳跨境电商陈楼说，包裹延期导致客户投诉与差评，造成负面影响，导致速卖通账号被封。陈楼在东阳从事渔具产品的跨境电商贸易，今年5月，他与某快递公司合作，俄罗斯及东欧一些国家的生意均采用某快递平邮小包。“俄罗斯的一些客户投诉，5月份寄出去的包裹，到现在都没收到。”陈楼说，他答应俄罗斯客户的送达时间不超过60天，但是寄出去的包裹超过了3个月，仍没到客户手里。这并不是这家快递公司平邮小包的第一次延期，从5月份至今，陈楼的速卖通账号已累计超过200票订单出现延期的情况，而其他速卖通商家在使用这家快递公司的平邮小包时，也同样遇到类似情况。由于客户没有按时收到包裹，阿里巴巴速卖通平台将货款退还给客户，一些客户在平台上追加留言，因物流问题给予陈楼的速卖通店家差评，这导致了整个速卖通账号数据直线下滑，店家权限被屏蔽。快递公司：怪罪包裹延期毫无根据“对于跨境电商速卖通账号被封，怪罪于包裹延期毫无根据。”这家快递公司东阳负责人说，在第三方平台上导致账号被封，最大的可能就是跨境电商自身经营出现问题。该快递公司在东欧国家开通平邮小包业务，包括俄罗斯、白俄罗斯、爱沙尼亚、芬兰、乌克兰等10个国家。“这些平邮小包，先是国内走快递，到国外转交给当地邮政系统，由他们负责运送。”该负责人说，规定的送达时间在15~35天之间。“我们公司的快递平邮小包不同于挂号邮件，到达国外后，一般是由当地的邮政系统通知客户到规定地点收取货物，而并不是由邮政系统直接送货上门。”对于跨境电商所反映的包裹延期问题，该负责人并没直接回答。该负责人说，现在许多速卖通卖家都是“昙花一现”，一些新开速卖通卖家经营出现问题而倒闭是常有的事情，因经营不善导致账号被封，归罪于快递企业包裹延期，把风险转嫁到快递公司身上，没有道理，也很牵强。账号被封到底谁来担责？“光200多单的延期导致损失就近万元。”陈楼说，速卖通账号被降权屏蔽之后，每月订单金额只能做到2000~3000美元，而原先每月的账单在1.5万~2万美元。“如果账号解封，也做不到原先的规模，因为这个账号原先积累的客户都已完全失去。”陈楼说，造成速卖通账号被封最主要的原因，就是这家快递公司平邮小包延期，因此这家快递公司要担负主要责任。而该快递公司东阳负责人认为，跨境电商被封账号与快递公司之间没有任何关系。“根据我对速卖通商家的了解，一般出现账号被封或者降权屏蔽情况，主要原因可能是店家从事虚假交易，包裹延期并不能导致账号被封或者降权屏蔽。”他说，让快递企业来承担主要风险，说不通。
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