彭嘉屺：美国消费者咋评价中国制造？

10月21日，在世界超市网联合主办的2015中部（郑州）跨境电子商务发展峰会上，亚马逊全球开店高级总监彭嘉屺发表了公开演讲，她透露，2014年亚马逊整体交易额718亿美金，其中70%来自出口，且还在持续上升。彭嘉屺称，亚马逊平台的中国卖家销售额实现了100%以上的翻倍增长，成绩非常喜人。她指出，中国制造要在海外获得好的销售成绩，需要具备三个要素：可靠的质量、丰富的选择、有竞争力的价格。彭嘉屺还挑选了几个亚马逊平台上美国消费者对中国产品的评价。例如有消费者“包比想象中的更大，能不能加一个拉链带”，再比如有消费者觉得某款榨汁机把手非常方便，但是产品太重。她表示，电商模式让中国厂商可以直接地看到国外消费者的需求和意见。据了解，此次会议由郑州航空港经济综合实验区（郑州新郑综合保税区）管委会、中部国际电子商务产业园主办，世界超市网联合主办。会议以“青春期·新启航”为主题，汇聚各类跨境电商平台、海外零售商、国际品牌商、服务商等企业代表，共同探讨跨境电商新格局、跨境电商相关服务、跨境O2O、跨境微商等问题。参会企业包括京东、亚马逊、阿里、eBay、麦德龙、德运、蜜芽、贝贝网、有赞、丰趣等。（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）亚马逊全球开店高级总监彭嘉屺以下是演讲实录：彭嘉屺：大家好，非常感谢今天能够给我这次机会。今天我们想要给大家介绍的是亚马逊的全球开店，通过亚马逊全球开店，我们希望助力中国制造，产业升级。今天我们的关键词有三个，第一，出口。第二，全球化。第三，产业升级。我们先看一下在2014年我们跨境电子商务在进出口上面交易总额。2014年整个总额是718亿美金，增长是44%，这里面到底有多少是来源于进口，到底有多少是来源于出口。512亿，也就是70%来源于出口这方面的电子的交易。而且我们发现，这个数字其实是有持续上升的增长趋势的。作为亚马逊我们其实通过全球开店的业务，实际上是响应“一带一路”中国政府倡导的策略，帮助中国企业通过亚马逊的平台走向世界，这一点也是全球开店的我们愿景。什么是亚马逊，很多人觉得亚马逊是一个在线的零售商的公司，有一些人认为可能是一个科技公司，做的是数字的产品，销售商品。亚马逊的产业确实有很多，我们的业务模式也非常多，这里需要强调的是，亚马逊是一个致力于成为全球最以客户为中心的公司，这里的客户要强调的是不单是消费者，也有我们的合作伙伴，所以这是我们亚马逊公司的理念。分享给大家一下亚马逊在中国的愿景，第一，通过亚马逊中国的平台，我们能够帮助中国的消费者无论身在何时何地，买到全球最优质的产品。希望能够将所有规模的中国企业，无论大型的企业，还是中小的企业，都能够通过亚马逊的资源和平台走向世界。我们去看一下出口这一方面，通常中国的企业会遇到的问题有什么。当一个中国的企业想要去海外发展的时候，遇到的问题通常是如何在海外培养和挖掘的用户群体，如何知道海外的用户特点。同时，在海外去建立整个服务产业，包括物流，包括售后服务，包括本地的团队，这些成本是非常高的。同时对于海外市场整个政策，以及市场行情的了解，如何能够做一个正确的商业决策，对于这一点中国的企业也需要很多的帮助。以上的这些问题也就成为了很多中国企业要发展海外业务的时候面临的障碍。我们已经有很多的卖家通过亚马逊全球开店的平台扩展了海外市场，今年上半年，1月到6月，中国卖家无论在北美市场，还是英国，法国、德国、意大利市场，或者说亚洲的这些市场上面，都取得了优异成绩。北美市场上的中国卖家的销售额在2015上半年就取得了100%以上的增长，这个业绩是非常喜人的。目前亚马逊在全球一共有14个站点，我们在北美是有美国、墨西哥，在欧洲我们有5个主要的国家，分别是英国、法国、德国、意大利、西班牙。在亚洲有包括中国、澳大利亚，日本等市场，通过亚马逊在全球的布局，已将最有消费能力的市场已经全部打通了。亚马逊在全球拥有2.85亿活跃用户，包括优质的Prime会员用户群体，他们的购买力是非常强的，对品牌的忠诚度也是非常高的，Prime用户仅需支付少量的包年费用，就可以享受包括快速配送在内的很多非常好的服务。现在，通过全球开店，我们的合作伙伴直接可以接触到这个优质消费群体。现在向中国卖家开放的站点已经达到了10个。亚马逊物流这个词可能很多人听过，亚马逊在全球有109个运营中心，通过这些运营中心，可以把商品运送到185个不同的国家和地区。作为中国的一个企业者或者一个卖家，如果使用了亚马逊物流，你的商品可以经由我们的跨国物流配送体系，直接存入亚马逊海外的运营中心，这样，你的产品的配送，用户的定单，你的产品的包装，以及售后退换货，全部由亚马逊帮你完成。这个很大程度上帮助解决了中国卖家在海外运营所面临诸多困境，并有效节省运营成本。全球开店业务是一个全球项目，我们不仅帮助中国卖家走向世界，同时也帮助其他国家的企业走向世界，将好的商家好的商品通过亚马逊的平台带给中国消费者。对于亚马逊来说，中国全球是最有潜力的市场之一，我们也希望通过亚马逊全球开店这个平台，能够让中国的企业快速的走向世界的舞台，快速的将自己的生意在海外得到飞跃的发展。下面向大家介绍一下一个成功的卖家最基本的想要在海外成功，需要有哪些成功的要素。很简单的，三点东西，一个是有好的产品，可靠的质量。第二，要提供丰富的产品给到海外的消费群体。第三，我们的产品价格要具有竞争力。这是我前两天在我们的美国平台上看到的中国卖家的产品，我截取了一些我们在美国的消费者对于中国卖家提供的产品的反馈，非常有意思。比如说我们看到其中的一个美国消费者说，中国卖家提供的包是非常方便的，与他在购买之前的预期相比是超出的，所以他在拉斯维加斯的旅程中一直背着这个包。第二个消费者给出了一个相对而言友善的产品建议，比他想象的包要大一些，所以能不能在今后产品的改善中，再加一个小的拉链带，使用起来更加方便。所以通过亚马逊的平台，听到一手的用户的反馈，也是帮助我们更好的了解和接触消费者，从而改善产品在海外的用户体验。下面再分享一个。榨汁机，这款产品不需要将水果切的很细，很方便，因此消费者对这款产品非常认可。同时也会有用户说，一开始拿到产品觉得非常重，但是把手非常方便使用。通过消费者的反馈，我们可以真实地接触到美国的消费者，可以很快的了解到消费者对于产品的需求，以及改善的意见，这一点对于中国的企业者在海外发展生意是非常有帮助的。现在我们已经有了亚马逊全球开店平台，对于一个中国的卖家，对于中国的企业者，亚马逊会做什么样的事情，帮助你们通过亚马逊的平台发展海外的业务。我们在过去的一段时间里面，一共推出了四项大的举措，帮助中国的企业者更好的走向海外。第一，全中文，汉化，本土化。有兴趣的人来到我们的亚马逊开店，到美国注册成为我们的卖家，或者到欧洲。无论在美国的平台，日本的平台，以及欧洲的平台，我们所有的注册流程以及界面的介绍已经全部中文化了，扫除语言障碍，让中国的企业更好的了解国外的政策，一些技巧和方式方法。同时，我们也建立了本土化的客户服务的团队，这个团队的发展速度是非常快的，目前我们已经有几百人在北京提供中文化的卖家服务。为了更好的让中国的企业接触到亚马逊，通过亚马逊走向世界，我们现在整个亚马逊全球开店的招商团队分别是在北京、上海、广东地区成立，这个团队是在不断的增长的，也希望通过这个团队能够更好的介绍给我们的合作伙伴，如何通过亚马逊做全球的业务并迅速拓展业务。我们谈到了创新工具，实现的是什么样的目的呢？其实帮助大家的是全球化。我想快速介绍几个我们推出的产品。第一叫联合帐户。我们一共有十个站点，我们如何通过一个帐号管理多个站点的生意。现在在北美，美国，加拿大，墨西哥，已经可以通过一个联合站点进行管理。在欧洲也可以通过一个联合帐号管理5个国家的生意。产品目录的全球化。作为一个想要在国外销售产品的企业，当我们把自己的产品成列到国外，如何快速的将这些产品复制到全球的平台，这就是全球产品目录化它所实现的功能。我们可以快速的通过这个工具，通过这个系统将生意复制到全球的十个不同的地区，帮助我们的企业快速拓展市场，不但是再一个一个国家去开展业务，而是同时管理在全球的业务。再介绍一下搬家工具。你可以通过我们搬家的工具，很快的将你国内的产品目录，以及产品信息，复制到亚马逊海外的平台上。最后一个是货币转换，这对每一个企业在国外有了销售额以后，如何将货币转换为人民币，如何通过系统的方式实现这个事情。我们有长期值得信赖的合作伙伴，和我们一起制定了相应的解决方案，这使得中国的企业不仅能够很好的在国外销售，还能快速有效安全地把国外营收的利润转换到国内。全球化的物流解决方案，物流非常重要，因为如何将你的产品快速的送往海外，如何将你的产品根据当地用户的需求，能够及时送到用户手里，如何把你的产品在用户想要有进一步的售后服务，这些都是具体的操作中需要面临的问题。我们可以实现的是作为一个卖家在中国你可以打电话，请亚马逊的服务团队上门提货。将你的产品从你的门口，一直送到海外的仓库。是我们全球物流想要给大家提供的边界的解决方案。一旦进入海外，所有的订单产生，以及售后服务，亚马逊可以帮你解决。欧洲的配送网络全面打通，当我们把产品运到一个国家的时候，剩下四个国家怎么办。亚马逊是能够把你的产品发送到欧洲5个国家，满足5个国家的购买需求。一个英国的产品可以销售往意大利，可以销售给西班牙的客户，这也是对欧洲的生意做到了很大的作用。很多企业会觉得物流的成本通常是非常高的，尤其是我们去销售一些相对价格比较低，体积比较小的产品，对物流的成本会有很多的考虑在里面。我们近期推出了一个轻小的商品的物流计划，通过相对比较有优势的物流价格，同时提供很好的用户体验给到海外的消费者，所以它会很便宜，也会有很好的用户体验。这都是亚马逊在过去的一段时间里面，提供给中国卖家一些便利的服务。生态圈。作为一个卖家，在海外做生意的时候可能有多种多样的问题，当你遇到各种问题时，亚马逊全球开店联合非常多的好的合作伙伴，它能够提供多项在全球生意不同环节里面的解决方案，所以打造整个产业的生态圈，让我们的卖家企业更便利的在国外精英生意，这也是我们能提供的方式。亚马逊是中国企业拓展海外市场的首选平台，主要的原因之一是亚马逊可以帮助你直接接触到海外2.85亿优质的群体，在强有力的市场上面迅速进入当地的市场，我们希望帮助中国制造升级成为中国品牌，希望帮助中国卖家提供业务的新突破口，将你的产品输到海外的平台上。同时我们希望通过亚马逊本土专业团队，帮助你把生意的运营做的更加流畅，希望通过本土化的系统和沟通，让你的生意更加便捷。2015年我们已经有很多的不同的企业通过亚马逊的平台走向了世界，我们希望在2016年能够在中国跟在座的各位有更多的合作的可能性，也希望我们能够通过亚马逊的平台帮助你们真正的实现出口产业升级，以及全球化的发展。谢谢各位！

分享到