洋码头回应直播造假：提前备货为更快到货
作者：admin 发表时间：2017-11-25 浏览：132 海淘动态
11月30日，日前，海外购物平台洋码头被爆扫货直播被指造假、售后存盲点的消息在业内传播开来。对此，洋码头官方发布声明称，关于洋码头海外买手境外直播最后选择国内发货这一案例，其早在几个月前就已主动查清事实并进行了处理。洋码头方面解释到，该案例中的海外买手本意是出于让国内消费者更快的收到货品、提升客户购物体验，根据洋码头当时的调查，其商品质量、海外采购记录、海外买手的信用记录、以往交易历史、客户的满意度等各方面调查下来均无问题。“海外卖家为了更好的体验而提前国内备货发货并非所谓‘营销噱头’，更加无法同意将这个事情拉升到商品造假的高度，对于此误读我们表示遗憾。”其在声明中指出。以下为洋码头官方发布的关于近期扫货直播问题的声明全文：我们关注到近日有部分媒体对洋码头扫货直播买手涉及境外直播境内发货产生质疑,为了避免更多对跨境电商问题的不了解所产生误解，洋码头发布以下正式声明：1、关于洋码头海外买手境外直播最后选择国内发货这一案例，洋码头早在几个月前就已主动查清事实并进行了处理。根据了解，该海外买手本意是出于让国内消费者更快的收到货品提升客户购物体验，根据我们当时的调查，其商品质量，海外采购记录，海外买手的信用记录，以往交易历史客户的满意度等各方面调查下来均无问题。洋码头交易平台规则上允许海外卖家为了提高客户的到货速度而提前备货在国内，为此洋码头专门在中国海关特殊监管区内设立境内保税仓给用于提前备货。境内备货往往给海外卖家带来巨大的库存风险和资金压力，只有相对有实力，有足够信心把握国内消费需求的海外卖家才会选择境内备货。海外卖家为了更好的体验而提前国内备货发货并非所谓“营销噱头”，更加无法同意将这个事情拉升到商品造假的高度，对于此误读我们表示遗憾。2、洋码头平台上2万多买手都经过了极为严格和复杂的认证，除了获得海外买手的地址，信用，账单，海外居住记录、合法身份等等关健信息之外，洋码头的海外团队还针对买手进行全方位的考核和评估，包括但不限于调查其居住地址的真实性、当地政府信用机构的信用征信、日常采购备货渠道的合法性、日常销售过程中的服务品质把控、强制约束使用官方物流确保商品品质等措施，洋码头在各个国家的海外团队不定期上门回访审查和监督，针对货源源头实现全方位监管，确保无论海外直邮还是提前进入国内的货物均来源于海外正品。洋码头整体客户回头率达40%以上，海外买手订单有约60%以上来自买手的老客户和粉丝，过去三年多以来，洋码头平台上涉及到假货的投诉纠纷不足万分之一，这些数据可以说明洋码头海外买手的服务可靠性。对于该报道基于外部一些简单介绍性内容并引用外部非专业人士的看法产生一些误解我们认为是正常的，在这里我们需要承认我们有责任加强和媒体朋友的沟通。未来在保护公司运营机密的同时我们会尽量努力提高这个机制的对外透明度。3、作为第三方平台，对于有质量问题的货品，洋码头执行无理由强制退货的标准。无论是个人买手还是海外注册商家，不管是扫货代购还是现货直购，不论卖家是海外直邮还是国内发货，也不管是否使用洋码头官方物流配送，对于海外卖家责任导致的包括质量问题，错发货问题，虚假申报导致海关罚没，国际物流导致的运输问题，以及商品的严重瑕疵问题，一经核实洋码头会强制要求海外卖家提供退货服务。为了进一步简化手续，降低国内消费者的退货门槛，洋码头还专门在国内建立了退货服务中心和退货仓，消费者一旦发现上述质量问题，可将货品退至洋码头在国内设立的统一退货仓，根本不需要承担报道中所提及的所谓退回海外的运费云云。我们在今年推出的“本土退货”服务就是考虑到国内消费者海外购物中的售后保障问题而做出的服务提升。自成立以来，洋码头深感跨境购物行业方兴未艾，消费者的消费习惯意识需要得到更好的培养，海外购物的服务需要持续努力改善，为了解决这个行业性的问题，从2013年以来，洋码头就一直带领着全行业各家同行持续努力。为了解决国际购物到货体验问题，投重金自建国际物流；为解决跨境服务不对称问题，搭建了本土服务和本土退货中心；为了国内消费者获得更好的海外商品，投入巨资在多达近十个国家地区搭建海外团队和海外物流中心等，这一切都是为了始终坚持客户第一的服务理念。诚然今年以来，尤其是近期的黑色星期五大促以来，洋码头业务发展势头迅猛，我们以及海外诸多买手的服务在快速爆发式增长情况下会出现纰漏，也得到各媒体的高度关注，我们会持续努力去做更多的探索和提升，始终确保消费者的利益和服务得到充分的尊重和保护。我们也坚信各媒体界的朋友给出的质疑和监督是督促洋码头继续努力担当的一股必不可少的力量。为此，洋码头所有人员将与各位同行和媒体朋友勇于担当，一路前行！特此声明上海洋码头网络技术有限公司2015-11-30
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