达令移动端运营秘招：8点前就上新产品
作者：admin 发表时间：2017-10-04 浏览：86 海淘动态
12月16日，达令全球好货创始人齐燕在世界超市网主办的第十届中国网上零售年会上发表了公开演讲。齐燕区分了移动电商时代跟PC电商时代的不同点，并分析了现在新移动端用户群体的特征。她指出，达令在做的是引导式电商，就是解决手机背后的用户如何利用自己碎片时间去逛去买东西的需求，而不是传统PC电商的诉求。“淘宝解决的是大家省心的问题，就是搜什么都有，而京东解决的是用户放心的问题。而在移动时代，达令解决的是让大家在手机后面买东西开心的过程。”齐燕说道。齐燕表示，对于传统PC电商而言，更多的是脉冲式销售，利用大促把GMV拉到新的高度，在第二个月又掉下来了，整个增长趋势是在起伏中曲线成长。而对于移动电商而言，更多的是阶梯性增长。为什么会有这样的区别呢？齐燕认为这都是移动端“高留存”所带来的效应。她指出，目前达令复购用户、老用户每个月平均购买频次是3.3次，老用户月度留存（用户过去12个月后仍在产品上进行购物的比例）20%，这两个数据显示老客户贡献的GMV是巨大的，而利用新客的拉动，会有源源不断的新客在次月变成老客。齐燕认为移动端有这样的高留存率主要是基于移动端的特性。“购物这件事，如果你喜欢没事儿就逛逛的话，你的浏览频次会变高，购买频次肯定和PC不一样，因为移动端的驱动力是没事儿我就逛逛，而不是我缺一件蓝色的呢子大衣才去PC端搜索，因为你不会每天都缺呢子大衣。”齐燕说道。此外，齐燕还指出移动端跟PC端相比具有更高的商品流动性。她认为，PC时代大部分浏览都是靠搜索引来的，因此当一个产品搜索次数变多的时候，这次产品就变成包括。与此相比较，对于移动端而言，如果天天把同样的商品放在头版上，用户每天都是只看到这个产品，用户必然会把这个app卸载。“因此，达令没有二八定律。达令的支撑销售额的TOP商品每个月都有50%在变化的，就是每个月有一半的新品在支撑我们的增长。而卖这些新品的人有82%都是复购用户。我们积淀了一大批复购用户，天天跟着我们逛，我们推荐什么她们买什么，这就是移动电商属性的魔力。”齐燕谈到。最后，齐燕指出移动电商应了解手机背后喜欢逛街的这堆人的习惯，她认为目前移动用户有以下三个比较明显的特征：1.泛85后在成长的过程中没有饥馑，没有动荡，很平和，并且相对国际化的环境，他们长大之后非常自信，非常正常地环境中长大，这样他对全低价没有极致的要求。对大品牌也不那么推崇，他们为这个东西喜欢而买单，为我自己的存在感买单。2.手机端的活跃期是早上7点半到8点半，因为用户都在公交车上，在上班路上，到了公司就不会逛手机了。所以达令亿邦都会在8点上新而不是10点。3.在营销方面达令会主打听觉的广告，就是听的进去的广告。因为现在在电视机前的用户跟过去不一样。过去用户可能在电视机前是在喝茶，但现在都在玩手机，大部分消费者在电视机前都不是转型的，所以TVC拍摄对品牌的要求很高。这就是为什么达令要做“魔音”，这个旋律在用户耳朵里转两遍就不会忘记了，这就是消费者的诉求。“只有了解手机后这堆人在想什么，在干什么，什么场合打开我，为什么卸载了我，把这些了解透彻了之后，我才知道我给你配什么货。是新鲜和惊喜造就了达令。”齐燕说道。据了解，此次会议主题“万物零售”直指2015电子商务行业趋势，针对电商平台、移动电商、O2O、零售业、服务业、跨境电商等多个领域，在国家“互联网+”发展战略的指导下，探讨如何激发创新意识，沉淀商业内涵，寻求未来的生存根基。世界超市网主办的此次大会有1场主论坛和品牌零售、农村电商、电商技术与产品等6场分论坛，预计将有市内外嘉宾1200多人参加。大会邀请了多位经济学专家和电商操盘手将从理论和实践两方面剖析电子商务以及系统研判经济走势和资本市场。此次会议邀请到上海证券交易所首席经济学家胡汝银先生，就中国电商如何理性选择资本市场发表其独特观点；经济学家、耶鲁大学管理学院终身教授陈志武教授将就全球资本走势如何影响中国电商做深度演讲；国家电子商务示范城市专家咨询委组长柴跃廷教授及“十三五”国家发展规划专家委员会专家、中国社科院信息化研究中心主任汪向东教授分别就电商政策、“十三五“电商规划、农村电商解读做演讲。除此之外，还有100多位一线电商实力派操盘手同台分享操盘经验。演讲话题将涵盖跨境、母婴、汽车、健康、生鲜、奢侈品等几乎大部分主流零售行业以及周边服务行业。
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