Wish平台上售后运营指标盘点
作者：admin 发表时间：2017-09-06 浏览：163 海淘动态
Wish作为移动购物电商平台，关于它的售后指标考核是相当复杂的，需要卖家认真的去根据要求来调整和应对。以下是一些考核要求。
（1）发货的速度（权重很高）
1.订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的。
2.系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号。
3.配送完成时间系统要求14天是最好的。
（2）订单满足率（无货退款率）
1.涉及到用户体验。
2.无货产品尽量不要在前台显示（下架）。
3.不要只是把库存量设置为0。
（3）Ticket处理速度以及投诉率
1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现。
2.Ticket显示出来会有延时（WISH先审）。
3.尽量在24小时之内处理掉，越快越好。
（4）商品反馈评价（权重一般）
对产品和服务质量的评价，商家无法删除，可以与消费者协商，但是不能打扰客户，不要向客户索要好评。
（5）系统取消订单，消费者取消订单
1.高风险订单。
2.售后处理不及时。
3.在单号上网之前，消费者有权利取消订单。
（6）系统退单率（WISH主动退款，WISH承担）（权重高）
客户投诉（质量不好，尺码错误，不合身，货物损毁，与描述不符等等）客户要求退款
（1）发货的速度（权重很高）
1.订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的。
2.系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号。
3.配送完成时间系统要求14天是最好的。
（2）订单满足率（无货退款率）
1.涉及到用户体验。
2.无货产品尽量不要在前台显示（下架）。
3.不要只是把库存量设置为0。
（3）Ticket处理速度以及投诉率
1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现。
2.Ticket显示出来会有延时（WISH先审）。
3.尽量在24小时之内处理掉，越快越好。
（4）商品反馈评价（权重一般）
对产品和服务质量的评价，商家无法删除，可以与消费者协商，但是不能打扰客户，不要向客户索要好评。
（5）系统取消订单，消费者取消订单
1.高风险订单。
2.售后处理不及时。
3.在单号上网之前，消费者有权利取消订单。
（6）系统退单率（WISH主动退款，WISH承担）（权重高）
客户投诉（质量不好，尺码错误，不合身，货物损毁，与描述不符等等）客户要求退款
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Wish平台上架产品规则盘点
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