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海淘钻戒缺斤短两讨要0.71克拉至今无果

海淘钻戒缺斤短两讨要0.71克拉至今无果

作者：admin 发表时间：2017-08-23 浏览：151 海淘动态

近日，市民张女士通过美国亚马逊网站自营的“海淘”渠道，购买了一枚钻戒。网页介绍显示，戒指的主钻达到1.62克拉，配钻由106颗碎钻组成，达到0.68克拉，戒指共计有二又三分之一克拉的重量。张女士为此支付了万余元的费用，还等了半个月的物流。但是，拿到手上的钻石鉴定书却显示，戒指的主钻只有0.91克拉——这比网页介绍少了0.71克拉。是不是印刷纸写错了?张女士带着戒指，找到专业机构鉴定，称重后发现主钻确实不到一克拉，他们还拿来一颗正好一克拉重的钻石进行比对，发现张女士那颗确实“小一点”。
张女士开始维权，亚马逊公司也承认失误，但后续如何处理，对方至今没有明确。退货、换货、还是补货?张女士打过电话，发过邮件，客服代表一直没有正面回应，只是说“正在和美国方面联系”。昨天，记者也联系了亚马逊公司，对方称，这笔订单正处于“升级处理状态”。至于进展如何，将有其他同事为记者解答。但记者今早截稿前，仍未接到电话。
张女士说，自己十分信赖这家网站，但这次遇到问题了，对方的消极表现令人寒心，准备诉诸法律。依照《新消法》规定，经营者提供商品或者服务涉嫌欺诈行为，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，而增加赔偿金额，为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。