凡客移动电商艰难探索尝甜头：活跃用户1000万
作者：admin 发表时间：2017-11-29 浏览：114 海淘动态
4月24日，凡客助理总裁、移动创新事业部负责人栾义来对外公布了一组数据：凡客手机端订单占到凡客总订单30%、活跃用户超过1000万。栾义来表示，凡客移动电商正逐步摆脱屌丝经济，iOS平台用户和女性用户增长明显。同时，来自二三线城市的订单也大量增加。但总体来看，凡客移动电商路仍处于艰难探索中。探索一：微信除了自建凡客诚品App，凡客移动电商的另一个发力点在微信平台，在移动创新事业部主推的凡客特卖商城微信公众账号中，用户在对话框中输入商品名称即可搜索到商品，点击即可跳转到支付页面。微信账号的作用还体现在客服上，栾义来表示凡客建立了基于微信的客服系统，例如，用户在微信中输入包含订单的词汇，微信就会给出用户订单的相关信息。在售后服务方面，凡客微信公众账号也建立了相关系统，通过识别用户输入的信息来自动解决问题，而无法识别的信息则会转接到人工客服。栾义来透露，从凡客近一个月的尝试来看，微信在转化率和用户忠诚度上高于Web端，转化率能够到达8%，但传统的Web转化率平均只有1%-2%之间。探索二：大数据凡客表示在手机端能够收集更多用户信息，包括地域、手机型号、性别等，通过收集这些数据，凡客能够更好地分析用户行为，为将来的产品销售和个性化推送奠定基础。探索三：个性化推送栾义来透露凡客正在打造一个千人千面计划，计划通过收集和积累数据，来为每一个使用凡客App的用户推送不同的广告和商品信息。对于这一计划，目前凡客已有一定进展，例如凡客会对iOS用户推送高端产品、为低端Android手机用户推送低端产品；为南方用户推送T恤，而为北方用户推送衬衫等。探索四：导购对于目前电商App普遍将导购作为重点内容的情况下，凡客App也正在向这个方向努力，凡客内部人士透露陈年已下了直接指示，要求凡客App将导购内容作为重点。探索五：社交社交概念如今这么热，凡客移动电商当然也要涉足，凡客表示已在App中内置微信功能，支持用户间文字、图片、语音甚至是视频的交互需求。探索六：平台凡客甚至想建立自己的开放平台，凡客将允许合作伙伴上传自己的商品、甚至是自建频道和专题。但对于具体的操作方式，栾义来表示还没想好。艰难探索进行时据了解，陈年本人非常希望凡客移动电商能够走出自己的路，而不是将PC端凡客平移到手机上。在与凡客内部人士交流时，他们也承认凡客移动电商虽然取得了一些成绩，但整体仍处于探索阶段。凡客最大优势在于拥有个性相对鲜明的用户群体，基于这个用户群体进行个性化营销是凡客移动电商能否成功的关键。目前凡客移动电商发力点集中在技术层面，营销层面相对滞后。据了解，凡客品牌营销任务主要被交给了凡客达人等平行部门，而目前这些部门的营销更侧重线下层面。因此相比添加新技术和探索新领域，如何在移动电商路中保证凡客整体策略一致反而更为关键。
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