“海淘达人”的郁闷事：总被物流拖后腿
作者：admin 发表时间：2017-08-17 浏览：160 海淘动态
随着海淘、跨境电商的兴起，从海关入境的包裹不断激增，从而引发的纠纷也不断。物流速度慢、包裹丢失、长时间滞留等问题让人颇受困扰。
等待是一件极为正常的事儿
沈阳的消费者小妮可谓是海淘达人，衣服、化妆品、包包、婴儿用品全部都是通过大大小小的海淘电商平台购买的。她总结了一句很精辟的话：“海淘过后，等待一个月都是一件极为正常的事儿。”她说由于物流太慢，经常都会忘记自己买过什么，等收到的时候还会感到意外的惊喜。小妮告诉记者，“一般电商都说5-14天将货物送达，这是不可能的，没有一家能够实现这样的物流承诺，大概都得等一个月以上。最夸张的一次我给老公买了一件毛衣，算下来能比国内同款便宜上千元，预计一个月到货。结果，两个多月过去了，货还是没来。沈阳已然从冬天经过春天眼瞅要进入夏天，天都热起来了，毛衣还怎么穿?没办法，买来之后直接放到柜里了。”
海淘的“宝贝”不知去向
包裹丢失、索赔困难，是“海淘”族面临的另一大难题。一旦出现类似问题，维权道路非常艰难。前段时间小孙就在日本亚马逊买了一台相机，他没有想到的是，2个多月了还没收到货，而EMS查询系统显示的包裹状况一直是“离开处理中心，发往中国广州”，此后再没有下文。小孙多次联系邮政EMS客服，几经周折，最后得到的答复是包裹丢失，由于系统查不出进展，搞不清楚哪个环节出了问题。而小孙的包裹没有保价，只能赔1000多元人民币。
黄女士在美国亚马逊上给宝宝购买了8盒奶粉，通过转运公司运回到国内后，由于当时她出差外地，找的物业帮忙签收。等回到家后查看，奶粉只剩下4盒，另外4盒却不知去向。黄女士马上联系了转运公司，转运公司表示要找快递人员提供一个证明，上面必须有快递的单位盖章，然后才能商量处理事宜，结果，快递公司说不能出具单位盖章的证明。黄女士告诉记者说，因为不知道是美国商家没发货还是物流途中遗失了，她又找了美国网站告知事情，结果对方很快就给她打回了4盒奶粉的货物退款。“尽管是退了钱，但是物流方面一直没给出正式处理结果。”
退换货麻烦且售后难保障
跨境电商购物还有一个较大的缺陷是很多产品不便于返修，或来回的物流费用较高而不值得返修。
网友“夏天公主殿下”发帖称在美国网站买了一双New Balance运动鞋，本来欢天喜地的坐等收货，结果收到了一双有问题的鞋子。鞋子左右脚颜色不同，皮质也不同，根本没法穿出去。该网友立刻跟网站的在线客服人员联系，由于时差关系，只能熬夜等客服在线。好不容易等到了客服，对方说可以退款，但是需要把鞋子邮回去，并给了退货地址，但是，邮费得自己承担，面对高昂的邮费，这位网友也只能不了了之，自认倒霉。
“去年从韩国买回来的食品料理机用起来确实不错，可坏了之后无法维修。”市民冯女士说，前两天，她花了1000多元购买的料理机突然无法正常工作，但在国内找不到售后服务网点。
据记者了解，跨境电商承诺提供产品售后维修服务，可真正实现起来也比较困难。比如，多数商家只能帮助消费者将产品寄回国外进行维修，根据产品采购国家不同，周期可能长达2至3个月。如果消费者需要维修的产品属人为损坏，还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用。
快件丢失该怎么赔?
“快件丢失、损毁为什么不按原价赔偿?”这是很多市民质疑的地方。
辽宁华君律师事务所高阳律师表示，根据《快递市场管理办法》第二十条规定“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”但对大多数消费者来说，所谓约定就是快递运单背面的服务协议，消费者在快递运单上签了字，就意味着认同企业服务协议上的所有条款。所以，当快递企业在快递运单上列出“不保价按照资费的3-5倍赔偿”或规定最高赔偿额500元等条款时，依据现行法律，只要按照协议规定进行了理赔，就意味着企业履行了合同义务，消费者无权主张其余的损失赔偿。申诉受理实行调解制度，邮政管理局工作人员无权强制企业对消费者进行赔偿，对大额经济损失只能建议消费者通过法律途径维权。
高阳表示，近年来，由于快递业的急速发展，消费者与快递企业之间的矛盾层出不穷，相关法律与制度的不完善导致广大消费者在享受服务的同时也承担着不少风险，一是运输风险，二是刷卡风险。因为涉及跨国处理，有时要解决会比较困难。
因此,建议大家在海外网站海淘产品、寄递贵重物品时尽量选择口碑良好的快递企业，对贵重物品尽量选择保价服务，以免得不偿失;在填写运单时必须看清楚各项条款再签字，有特殊约定的要让企业提供书面证明，避免纠纷;收到快件时先查看外包装是否完好，若完好应先签收然后当面要求业务员开拆验视，若外包装破损应拒绝签字待检查内件后再决定是否签收。
等待是一件极为正常的事儿
沈阳的消费者小妮可谓是海淘达人，衣服、化妆品、包包、婴儿用品全部都是通过大大小小的海淘电商平台购买的。她总结了一句很精辟的话：“海淘过后，等待一个月都是一件极为正常的事儿。”她说由于物流太慢，经常都会忘记自己买过什么，等收到的时候还会感到意外的惊喜。小妮告诉记者，“一般电商都说5-14天将货物送达，这是不可能的，没有一家能够实现这样的物流承诺，大概都得等一个月以上。最夸张的一次我给老公买了一件毛衣，算下来能比国内同款便宜上千元，预计一个月到货。结果，两个多月过去了，货还是没来。沈阳已然从冬天经过春天眼瞅要进入夏天，天都热起来了，毛衣还怎么穿?没办法，买来之后直接放到柜里了。”
海淘的“宝贝”不知去向
包裹丢失、索赔困难，是“海淘”族面临的另一大难题。一旦出现类似问题，维权道路非常艰难。前段时间小孙就在日本亚马逊买了一台相机，他没有想到的是，2个多月了还没收到货，而EMS查询系统显示的包裹状况一直是“离开处理中心，发往中国广州”，此后再没有下文。小孙多次联系邮政EMS客服，几经周折，最后得到的答复是包裹丢失，由于系统查不出进展，搞不清楚哪个环节出了问题。而小孙的包裹没有保价，只能赔1000多元人民币。
黄女士在美国亚马逊上给宝宝购买了8盒奶粉，通过转运公司运回到国内后，由于当时她出差外地，找的物业帮忙签收。等回到家后查看，奶粉只剩下4盒，另外4盒却不知去向。黄女士马上联系了转运公司，转运公司表示要找快递人员提供一个证明，上面必须有快递的单位盖章，然后才能商量处理事宜，结果，快递公司说不能出具单位盖章的证明。黄女士告诉记者说，因为不知道是美国商家没发货还是物流途中遗失了，她又找了美国网站告知事情，结果对方很快就给她打回了4盒奶粉的货物退款。“尽管是退了钱，但是物流方面一直没给出正式处理结果。”
退换货麻烦且售后难保障
跨境电商购物还有一个较大的缺陷是很多产品不便于返修，或来回的物流费用较高而不值得返修。
网友“夏天公主殿下”发帖称在美国网站买了一双New Balance运动鞋，本来欢天喜地的坐等收货，结果收到了一双有问题的鞋子。鞋子左右脚颜色不同，皮质也不同，根本没法穿出去。该网友立刻跟网站的在线客服人员联系，由于时差关系，只能熬夜等客服在线。好不容易等到了客服，对方说可以退款，但是需要把鞋子邮回去，并给了退货地址，但是，邮费得自己承担，面对高昂的邮费，这位网友也只能不了了之，自认倒霉。
“去年从韩国买回来的食品料理机用起来确实不错，可坏了之后无法维修。”市民冯女士说，前两天，她花了1000多元购买的料理机突然无法正常工作，但在国内找不到售后服务网点。
据记者了解，跨境电商承诺提供产品售后维修服务，可真正实现起来也比较困难。比如，多数商家只能帮助消费者将产品寄回国外进行维修，根据产品采购国家不同，周期可能长达2至3个月。如果消费者需要维修的产品属人为损坏，还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用。
快件丢失该怎么赔?
“快件丢失、损毁为什么不按原价赔偿?”这是很多市民质疑的地方。
辽宁华君律师事务所高阳律师表示，根据《快递市场管理办法》第二十条规定“在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”但对大多数消费者来说，所谓约定就是快递运单背面的服务协议，消费者在快递运单上签了字，就意味着认同企业服务协议上的所有条款。所以，当快递企业在快递运单上列出“不保价按照资费的3-5倍赔偿”或规定最高赔偿额500元等条款时，依据现行法律，只要按照协议规定进行了理赔，就意味着企业履行了合同义务，消费者无权主张其余的损失赔偿。申诉受理实行调解制度，邮政管理局工作人员无权强制企业对消费者进行赔偿，对大额经济损失只能建议消费者通过法律途径维权。
高阳表示，近年来，由于快递业的急速发展，消费者与快递企业之间的矛盾层出不穷，相关法律与制度的不完善导致广大消费者在享受服务的同时也承担着不少风险，一是运输风险，二是刷卡风险。因为涉及跨国处理，有时要解决会比较困难。
因此,建议大家在海外网站海淘产品、寄递贵重物品时尽量选择口碑良好的快递企业，对贵重物品尽量选择保价服务，以免得不偿失;在填写运单时必须看清楚各项条款再签字，有特殊约定的要让企业提供书面证明，避免纠纷;收到快件时先查看外包装是否完好，若完好应先签收然后当面要求业务员开拆验视，若外包装破损应拒绝签字待检查内件后再决定是否签收。
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