海淘风险多维权难 达人支招降低海淘风险
作者：admin 发表时间：2017-08-13 浏览：171 海淘动态
海淘达人在购物网站发帖，罗列多年积累下来的海淘维权事件
近日在重庆某购物狂网站，一位叫肥猴儿的网友写出了自己多年积累的“海淘维权事件”，得到了不少网友的回应和关注。越来越多的人成为“海淘族”，是希望能买到价格适合的正品、真品。但其间由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现信用卡盗刷、物品运送损坏、物品错发等问题，“海淘达人”建议大家在“出海”时要学会基本的售后维权手段。
海外网站海淘仍有风险
在解放碑某担保公司上班的鄢俐，是一位已有四年“海淘”经验的发烧友。上个月鄢俐在美国直购网Shopbop上看中了一双Alexander Wang的新款鞋子，算下来价格为人民币3500块，心动之余她下了订单。为了尽快能穿上新鞋子，鄢俐选择了半个月内抵达国内的快递方式。
自5月2日下订单以来，到6月初，鄢俐仍然没有收到自己订的鞋子。为了弄清楚怎么回事，她拨打了Shopbop的中文客服热线。客服人员在询问了鄢俐的情况和订单号后，经过调查，发现是自己的直邮物流公司发错了货。
当时，客服提供给鄢俐两种解决方式，一种是重新下订单，但又得等上半个月;另一种是取消订单，直接退款给她。经过考虑，鄢俐取消了订单，当天便收到了退款。
但去年，鄢俐从eBay网淘了一部黑莓手机时却没这么幸运。当时，手机运到转运公司仓库后被告知禁运，只能收5美元手续费退货到原址。收到邮件后，鄢俐恳请转运公司帮她寄到美国朋友那里，或者随便用什么快递直接寄回中国，但都被拒绝了。
无奈之下，鄢俐照常拨打了网站的客服，但由于自己当时没有选择网站的直邮方式，而是通过转运公司的快递，所以网站客服对此类问题也没有解决办法。最后，手机回到原址，鄢俐不得不付费，用直邮的方式让手机到达国内。
鄢俐解释，在“海淘”时，遇到下错单、填错地址等问题，但一般都能通过网站的客服得到合理的解决。但是如果遇到客服能力之外的问题，比如信用卡盗刷、转运物品出错等，还是得靠消费者自己出招维护权益。
“海淘达人”为你支招
海淘虽然能为消费者带来物美价廉的商品，但由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现诸多风险和问题。如何避免风险和解决这些问题，“海淘达人”为大家支招。
1.信用卡被盗刷怎么办?
海淘的大多数网站都是用信用卡直接结算，只需输入卡号后面的3位号码就可以直接从银行把美金划走，而且很多网站都有保留信用卡信息的功能，增加了信用卡被盗刷的几率。
因此，网友在海淘时最好还是设置大额消费限额，遇到超限额消费，只有通过银行客服核实后方可授权交易，这样可以有效避免信用卡被盗刷金额过多造成的损失;其次尽量选择使用芯片信用卡，目前国内多家银行已经陆续推出符合PBOC2.0标准的芯片信用卡，不易被复制。
另外，境外刷卡消费，最好购买一份信用卡保障险。如遇到信用卡盗刷的问题，信用卡保障险能有效弥补信用卡被盗刷带来的金额损失。需要提醒持卡人的是，信用卡保险只对非密码交易有效。
2.物品运送中被损坏怎么办?
购买的商品被损坏有两种现象，一种是在国外运送就损坏了，一种是转运公司发到国内的时候损坏了。直邮商品若发生损坏，处理起来比较方便，联系客服后协商赔偿或换货即可，一般网站会有30-60天的退货期限，只要在期限内，损失都由网站承担。
但若是转运货品发生损坏，境内、境外转运公司客服总是互相推诿，赔偿起来就比较难一些。网友们可以尽量选择一个信誉度较好的转运公司，并且收到快递物品时，首先要开封检查物品，如果物品已经损坏，网友有权不签收此快递。
另外，网友在提交运单时填写的“货品价格”在这里也很关键，它影响入关时的税款，因此填写时务必慎重。
3.商品错发怎么办?
与转运相比，直邮货品一旦出错较容易解决。客户可以电邮或电话的方式拨打客服，提供订单和货品证明。网站客服会根据订单重新为客户补寄正确的货品，并要求客户把发错的东西退回，国际费用由网站承担。
转运货品弄错相对麻烦一些，若转运公司无法找到正确的商品，双方就需要协商赔偿价格，这一价格与购买者填写转运申请的货品价值有较大关系，并以转运公司网站上规定的赔偿最高额为限。
4.不会英文怎么办?
“海淘族”在面对购物订货收货等问题时，最常联系的还是网站的客服。海外购物网站的客服一般都有三种联系方式：邮件、电话、在线聊天。
电话和在线聊天的客服方式，对英语口语要求较高。而且很多消费者在网站购买产品时并不清楚网站是否有中文客服，所以出现售后问题后，不少消费者都以英文不好怕麻烦作罢。
一些海外购物网站客服人员提醒，消费者“海淘”时可安装翻译软件，自动在网页上把英语翻译成中文，出现问题后，消费者可以用翻译工具对问题陈述进行英文翻译，然后发送给客服的电子邮件。
近日在重庆某购物狂网站，一位叫肥猴儿的网友写出了自己多年积累的“海淘维权事件”，得到了不少网友的回应和关注。越来越多的人成为“海淘族”，是希望能买到价格适合的正品、真品。但其间由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现信用卡盗刷、物品运送损坏、物品错发等问题，“海淘达人”建议大家在“出海”时要学会基本的售后维权手段。
海外网站海淘仍有风险
在解放碑某担保公司上班的鄢俐，是一位已有四年“海淘”经验的发烧友。上个月鄢俐在美国直购网Shopbop上看中了一双Alexander Wang的新款鞋子，算下来价格为人民币3500块，心动之余她下了订单。为了尽快能穿上新鞋子，鄢俐选择了半个月内抵达国内的快递方式。
自5月2日下订单以来，到6月初，鄢俐仍然没有收到自己订的鞋子。为了弄清楚怎么回事，她拨打了Shopbop的中文客服热线。客服人员在询问了鄢俐的情况和订单号后，经过调查，发现是自己的直邮物流公司发错了货。
当时，客服提供给鄢俐两种解决方式，一种是重新下订单，但又得等上半个月;另一种是取消订单，直接退款给她。经过考虑，鄢俐取消了订单，当天便收到了退款。
但去年，鄢俐从eBay网淘了一部黑莓手机时却没这么幸运。当时，手机运到转运公司仓库后被告知禁运，只能收5美元手续费退货到原址。收到邮件后，鄢俐恳请转运公司帮她寄到美国朋友那里，或者随便用什么快递直接寄回中国，但都被拒绝了。
无奈之下，鄢俐照常拨打了网站的客服，但由于自己当时没有选择网站的直邮方式，而是通过转运公司的快递，所以网站客服对此类问题也没有解决办法。最后，手机回到原址，鄢俐不得不付费，用直邮的方式让手机到达国内。
鄢俐解释，在“海淘”时，遇到下错单、填错地址等问题，但一般都能通过网站的客服得到合理的解决。但是如果遇到客服能力之外的问题，比如信用卡盗刷、转运物品出错等，还是得靠消费者自己出招维护权益。
“海淘达人”为你支招
海淘虽然能为消费者带来物美价廉的商品，但由于运程较远、付款方式、语言不通等限制，“海淘”过程中也会出现诸多风险和问题。如何避免风险和解决这些问题，“海淘达人”为大家支招。
1.信用卡被盗刷怎么办?
海淘的大多数网站都是用信用卡直接结算，只需输入卡号后面的3位号码就可以直接从银行把美金划走，而且很多网站都有保留信用卡信息的功能，增加了信用卡被盗刷的几率。
因此，网友在海淘时最好还是设置大额消费限额，遇到超限额消费，只有通过银行客服核实后方可授权交易，这样可以有效避免信用卡被盗刷金额过多造成的损失;其次尽量选择使用芯片信用卡，目前国内多家银行已经陆续推出符合PBOC2.0标准的芯片信用卡，不易被复制。
另外，境外刷卡消费，最好购买一份信用卡保障险。如遇到信用卡盗刷的问题，信用卡保障险能有效弥补信用卡被盗刷带来的金额损失。需要提醒持卡人的是，信用卡保险只对非密码交易有效。
2.物品运送中被损坏怎么办?
购买的商品被损坏有两种现象，一种是在国外运送就损坏了，一种是转运公司发到国内的时候损坏了。直邮商品若发生损坏，处理起来比较方便，联系客服后协商赔偿或换货即可，一般网站会有30-60天的退货期限，只要在期限内，损失都由网站承担。
但若是转运货品发生损坏，境内、境外转运公司客服总是互相推诿，赔偿起来就比较难一些。网友们可以尽量选择一个信誉度较好的转运公司，并且收到快递物品时，首先要开封检查物品，如果物品已经损坏，网友有权不签收此快递。
另外，网友在提交运单时填写的“货品价格”在这里也很关键，它影响入关时的税款，因此填写时务必慎重。
3.商品错发怎么办?
与转运相比，直邮货品一旦出错较容易解决。客户可以电邮或电话的方式拨打客服，提供订单和货品证明。网站客服会根据订单重新为客户补寄正确的货品，并要求客户把发错的东西退回，国际费用由网站承担。
转运货品弄错相对麻烦一些，若转运公司无法找到正确的商品，双方就需要协商赔偿价格，这一价格与购买者填写转运申请的货品价值有较大关系，并以转运公司网站上规定的赔偿最高额为限。
4.不会英文怎么办?
“海淘族”在面对购物订货收货等问题时，最常联系的还是网站的客服。海外购物网站的客服一般都有三种联系方式：邮件、电话、在线聊天。
电话和在线聊天的客服方式，对英语口语要求较高。而且很多消费者在网站购买产品时并不清楚网站是否有中文客服，所以出现售后问题后，不少消费者都以英文不好怕麻烦作罢。
一些海外购物网站客服人员提醒，消费者“海淘”时可安装翻译软件，自动在网页上把英语翻译成中文，出现问题后，消费者可以用翻译工具对问题陈述进行英文翻译，然后发送给客服的电子邮件。
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