海淘腕表使用一月出故障 海淘快递慢如“蜗牛”难维权
作者：admin 发表时间：2017-04-25 浏览：170 海淘动态
如今，越来越多的人选择在海外购物网站上扫货而成为“海淘族”。海淘不但便捷便宜，而且还能买到不少国内买不到的商品，但“海淘”也存在一些意想不到的风险，消费者要谨慎下单购买。
腕表频出故障，海淘卖家不负责售后服务
“早知道海淘的产品售后维修那么麻烦，就不海淘了。”昨天，市民李先生终于和海淘代理商协商成功，让他将出现问题的智能腕表快递给对方，对方再寄到香港维修。
李先生2月初通过海淘花3750元购买了一款摩托罗拉的智能腕表，当时这款表在国内买要4500元左右，因为海淘价格便宜不少，李先生没仔细考虑售后维修问题，就毫不犹豫地购买了。可谁知用了一个多月，腕表就出现了几处问题，通过GPS记录用户运动轨迹的应用无法储存，同时电池充不进电，每次只能充一半电，这让李先生很懊恼。”
李先生致电海淘商家要求退货，但对方表示，这类问题不在退货条例里面。而且客服明确表示，海淘商家一般只负责购买产品，不负责退货、维修等售后服务。如果李先生有疑问，可以按照产品说明拨打生产企业的电话进行维修。但由于海淘产品的销售商在国外，最近的维修点也在香港地区，让消费者直接联系比较麻烦，时间要一个月左右。
最后经过协商，海淘买家表示愿意代为联系进行维修、更换电池，并支付一半的邮费，其他费用由李先生自行负责。
投诉遇难题海淘需谨慎
市民沈小姐2月23日在美国亚马逊购物网站购买了总价值350美元的一套不锈钢锅具。3月5日，她查看中美速递网站上的货物动态，发现货物已经发往中国。但截至昨天，沈小姐仍没收到货物。
沈小姐告诉记者，当初商家表示20天就可以收到货物，但现在已经一个多月过去了。“为了能早点收到货物，我还特地选择了一个收费高一点的快递公司，邮费就要150元。”昨天她再次查看了货品，在网站上留言催促，对方回复“请耐心等待”。当被问及该公司有没有责任追究时限的时候，速递公司表示是三个月，这让沈小姐十分郁闷，早知道就不多花冤枉钱选这个邮费贵的快递公司了。
沈小姐曾想投诉这家快递公司，但12315热线工作人员告诉她，这家快递公司不在绍兴范围内，也不在浙江省，维权比较难。
采访中记者发现，绍兴不少海淘市民遇到过维权难问题，但因为海淘属于跨境消费，这种特殊性决定了消费者仅凭个人之力难以有效维权，而且目前的消费者权益保护法很难保障“海淘”消费者的权益，而海外电商的购物保障仅面向本土消费者，国内的“海淘族”较难运用其来保护自己的合法利益。
为了尽量避免这些麻烦，业内人士建议“海淘族”应尽可能选择可信度高的购物平台。消费者在购买物品前多进行了解，尽量选择那些在国内见过实物并且口碑较好的商品，多看海淘论坛和网站，了解之前是否有不良投诉。
腕表频出故障，海淘卖家不负责售后服务
“早知道海淘的产品售后维修那么麻烦，就不海淘了。”昨天，市民李先生终于和海淘代理商协商成功，让他将出现问题的智能腕表快递给对方，对方再寄到香港维修。
李先生2月初通过海淘花3750元购买了一款摩托罗拉的智能腕表，当时这款表在国内买要4500元左右，因为海淘价格便宜不少，李先生没仔细考虑售后维修问题，就毫不犹豫地购买了。可谁知用了一个多月，腕表就出现了几处问题，通过GPS记录用户运动轨迹的应用无法储存，同时电池充不进电，每次只能充一半电，这让李先生很懊恼。”
李先生致电海淘商家要求退货，但对方表示，这类问题不在退货条例里面。而且客服明确表示，海淘商家一般只负责购买产品，不负责退货、维修等售后服务。如果李先生有疑问，可以按照产品说明拨打生产企业的电话进行维修。但由于海淘产品的销售商在国外，最近的维修点也在香港地区，让消费者直接联系比较麻烦，时间要一个月左右。
最后经过协商，海淘买家表示愿意代为联系进行维修、更换电池，并支付一半的邮费，其他费用由李先生自行负责。
投诉遇难题海淘需谨慎
市民沈小姐2月23日在美国亚马逊购物网站购买了总价值350美元的一套不锈钢锅具。3月5日，她查看中美速递网站上的货物动态，发现货物已经发往中国。但截至昨天，沈小姐仍没收到货物。
沈小姐告诉记者，当初商家表示20天就可以收到货物，但现在已经一个多月过去了。“为了能早点收到货物，我还特地选择了一个收费高一点的快递公司，邮费就要150元。”昨天她再次查看了货品，在网站上留言催促，对方回复“请耐心等待”。当被问及该公司有没有责任追究时限的时候，速递公司表示是三个月，这让沈小姐十分郁闷，早知道就不多花冤枉钱选这个邮费贵的快递公司了。
沈小姐曾想投诉这家快递公司，但12315热线工作人员告诉她，这家快递公司不在绍兴范围内，也不在浙江省，维权比较难。
采访中记者发现，绍兴不少海淘市民遇到过维权难问题，但因为海淘属于跨境消费，这种特殊性决定了消费者仅凭个人之力难以有效维权，而且目前的消费者权益保护法很难保障“海淘”消费者的权益，而海外电商的购物保障仅面向本土消费者，国内的“海淘族”较难运用其来保护自己的合法利益。
为了尽量避免这些麻烦，业内人士建议“海淘族”应尽可能选择可信度高的购物平台。消费者在购买物品前多进行了解，尽量选择那些在国内见过实物并且口碑较好的商品，多看海淘论坛和网站，了解之前是否有不良投诉。
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