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团购、OTA、官网，预订酒店哪家强？

团购、OTA、官网，预订酒店哪家强？

作者：admin 发表时间：2017-10-25 浏览：135 海淘动态

互联网时代，人们通过电脑或手机就能随时随地预订到心仪的酒店，不仅方便而且有一定的价格优势，所以如今大概很少有人会直接跑去酒店前台订房了。团购、OTA、酒店官网是目前三大在线酒店预订渠道。对于消费者而言，渠道越丰富当然越好，差异化的产品和体验可以满足不同需求的消费者。笔者分别选取了三个渠道中具有代表性的平台在产品、价格、预订、体验等方面进行比较。产品丰富度PK从整体的产品丰富度上来讲，OTA具有绝对优势，无论是国内酒店还是海外酒店，快捷酒店还是高星级酒店，产品一应俱全。团购平台通常只有国内酒店，且以快捷酒店为主，高星级酒店非常少，想要在团购平台找到洲际、香格里拉、凯宾斯基等豪华酒店基本上是不太可能的。对于某家酒店集团的粉丝而言，在酒店集团官网预订是不错的选择，但如果消费者并非钟情于某一品牌，而是比较之后再做决定的话，就要去每个酒店集团的官网逐一查看，这样不仅费时费力，效果也未必好。从单一品牌的产品丰富度上来看，笔者以同一条件在三个平台上进行搜索。团购网站搜索结果如下，有3家符合要求店，但仅有一家可以团购。OTA搜索结果如下，总共获得14家符合要求且可以预订的酒店。酒店集团官网搜索结果如下，共获得21家酒店，其中14家和OTA搜索结果一样，另有7家是该酒店集团下其他品牌的酒店。用同样的方法，我们来比较一下房型的丰富度。团购网站搜索结果如下，仅显示了一个钟点房的结果。OTA搜索结果如下，酒店集团官网搜索结果如下，很明显，酒店官网和OTA的产品更为丰富，如果要用团购的话，可能就不能太挑了哦!从区域的产品丰富度来看，!团购搜索结果如下，显示共获得195家酒店，其中可以预订的数量不超过120家。(咦，现在还有卢湾区和闸北区吗?)OTA搜索结果如下，显示共有222家酒店可以预订。无论是房源还是房型丰富度上来看，OTA显然更胜一筹，即便是和酒店集团官网PK特定的酒店，OTA也是完全不逊色的。团购 ★★OTA ★★★★★官网 ★★价格PK价格是很多消费者重点关注的一个方面。从某种角度上讲，团购酒店的异军突起一定程度上也有赖于价格优势。但也正是由于团购加入之后对酒店市场产生的鲶鱼效应，酒店自有渠道和OTA也纷纷在价格上动了起来。我们先来看三个渠道都有的快捷酒店，以同样的条件进行搜索。团购搜索结果如下，标准房A的团购价格显示为339元。OTA搜索结果如下，两家知名OTA标准房的价格最低都为322元。官网搜索结果如下，如果成为酒店会员，价格确实更有竞争力。这样看来，快捷酒店官网最有价格优势，团购也未必是最便宜的。那么团购酒店的价格优势究竟在哪里呢?笔者挑选了一家团购中为数不多的高级酒店进行比较。团购价格如下，OTA价格如下，官网价格如下，这样看来，团购的确是有一定的价格优势，同样的房型比OTA便宜了6元!高级酒店官网的价格则毫无优势。我们再来看一下团购所未能触及的豪华酒店，同样的条件，OTA价格如下，官网价格如下，如此看来，价格优势并不是绝对的，不同的酒店集团在定价直销价时态度各异，一些国内的连锁酒店会以会员价等方式保证直销渠道的最低价，但大部分国际酒店集团的官网价并没有优势;团购的价格优势也已不再明显，只是团购酒店以中低端酒店为主，整体均价当然偏低;OTA也不存在价格劣势，相反，在高级酒店方面，价格反而更有优势。团购★★★OTA ★★★官网★★★入住体验PK酒店入住体验是衡量预订渠道优劣的一个重要标准。不要以为在不同的平台预订只是渠道不同，入住体验其实也有着很大差别。团购的操作流程是，消费者先在PC端或者APP端团购酒店券，入住前需要打电话给酒店进行确认，届时凭团购券码入住。OTA的操作流程是，消费者先在PC端或者APP端下订单，预订成功后会收到OTA的确认信息，届时直接到酒店凭入住人信息或者订单号入住即可。官网的操作流程和OTA类似。从入住手续上来看，团购需要入住前和酒店进行确认，而影响体验的往往就出现在这一环节。在酒店旺季以及节假日期间，酒店不接受团购的事件屡有发生，即便是团购时显示节假日通用，但消费者和酒店确认时吃闭门羹也屡见不鲜。和OTA、官网还有一个明显的不同，团购酒店有有效期，消费者通常无法订超出有效期的时间，有效期长则半年，短则1个月。而对于喜欢提早做旅行计划的消费者，显然官网或者OTA是最佳选择。如果消费者是某一酒店的忠实粉丝，出行唯他家不住，那建议就直接在官网注册成为会员进行预订，这样不仅可以积累酒店积分有机会获得免费房券和房型升级体验，不断提升会员等级之后还能获得更多尊贵礼遇和优待。团购★★★OTA ★★★★官网★★★★★预订体验PK回头再说一下预订时的体验，这三种渠道都有PC端，团购和OTA的APP也十分完善和流畅。大部分酒店集团也开发了自己的APP，但使用体验普遍像一坨屎，尤其是国际酒店集团，即便是在PC端预订，网站的打开和跳转速度也足以令人抓狂。在信息披露和检索便力度方面，从前面的截图就可以明显看到，OTA对酒店的描述信息完备，标签丰富且细致，基于入住之后才可发表的消费者评价更为客观。团购★★★★OTA ★★★★★官网★★分析了这么多，我要强调的一点是，团购、OTA、官网这三种渠道的预订场景和人群是不一样的。团购：对价格较为敏感、对使用时间要求不高的人群，常用者为消费水平较低的学生或更偏休闲属性的普通用户。OTA：追求便利和服务的商务客人在时间紧迫的情况下进行预订，对品质有要求的旅行者在做旅行计划时精挑细选。官网：酒店品牌忠实粉丝，对价格不敏感，追求优质体验，且在相对悠闲的环境中进行预订。通过对这三种主流预订渠道的比较分析，消费者可以选择最适合自己的预订方式。但如果非要分出个胜负，综合各项指标，我会毫不犹豫地把票投给OTA。