消费场景新时代：国美能否成为新零售转型标杆？
作者：admin 发表时间：2021-01-25 浏览：165 海淘动态
做企业最忌讳的就是空讲概念，靠概念能兴一时，但是很难兴一世。未来零售业已经模糊了线上和线下的区别，强调的是回归零售本质，是连接和与客户的互动。当友商大谈O2O战略之际，国美早已进入下一个零售阶段，而且不只停留在概念，踏踏实实落到实处。体验经济的到来，纯线上模式弊端愈显苍白，线下价值回归成了近年来的主流趋势，各大电商平台也在纷纷转型。去年下半年，新零售突然开始流行起来。尤其近日阿里与百联集团达成合作，更是让这个名词炙手可热。苏宁方面也在不断发力O2O双轮驱动模式，京东四处收购线下商超，欲打造服务闭环生态。而国美方面，作为资历最老的前辈，早在2015年初,国美控股集团就开始从产品提供商向产品+服务提供商转型，经过一年的努力完成了构建全零售生态圈，早友商一步的国美能否成为新零售转型标杆呢?新零售革命时代，谁又能引领行业走向制高点?线下价值回归，谁能笑傲江湖？电子商务具有交易便利、迅速、高效率等特征，但电子商务方式无法让消费者在交易之前零距离接触实体产品，则是电子商务模式在终端体验方面无法逾越的鸿沟。早在电子商务浪潮用来之际，就有电商研究专家指出，电子商务一定程度上能革新现有的交易模式，但本质上，其仍然需要线下实体店铺等渠道的补充和完善。从现有的行业状况来看，线下店铺作为电商在终端消费者方面无法取代的商业现象，一定程度上是和电商模式相辅相成的。京东上市后，先后布局了汽配、医药以及三线以下城市的O2O市场。随后京东43亿元投资了永辉超市，数千万元战略投资天天果园，又高价收购1号店，看中的就是其线下资源。苏宁与阿里抱团取暖，结成联盟，欲线上线下一体化的全面打通。对比下国美、京东、阿里等巨头，京东、阿里线上起家，即使是在积极布局线下渠道，但是根基绝对不稳，毕竟合作都是奔着利益去的，没用共同的朋友，只有共同的利益，盈利尚可，假如盈利状况一般，很可能是树倒猢狲散，腾讯、百度、万达结盟腾百万，不也是就是叫嚣的厉害，腾百万还没蹦跶几天，最后就只剩万达一家支撑飞凡电商。反观国美，成立至今三十余年，目前在全国拥有1700多家门店，物流及后服务体系也比较完善，同时国美在线也是较有实力的电商平台。国美不是单纯的线下零售企业，而是兼备线上和线下双重优势的零售服务商。国美在线电商平台与国美线下电器的打通，对于线下传统企业是电商化，对于线上企业是场景拓展，而对于国美来说则是互补和链接。由于相当部分的商品是自营模式，从供应链到运营管理、客户服务、技术研发等各个主要环节，国美电商平台均亲力亲为。自营的最大优势是品牌和管理统一，具有鲜明的品牌效应，同时响应迅速、效率更高。此外，国美电商平台还在网点和布局时机上占据了一定的优势。马太效应毕显：强者恒强态势明朗线下价值回归，阿里，国美等电商企业积极布局线下，打通020，双轮驱动战略，即使同样拥有线下资源的苏宁也还一直停留在020阶段，而这对于国美来讲，只是过去式，如今当友商在想达到的明天，不过是国美的昨天。国美如今从 O2O已经过度到了新一个阶段O+O。未来的零售一定是一个全场景。国美控股集团杜鹃女士在接受《商学院》杂志记者采访时表示，互联网和实体并非割裂的，而是在一个场景之中，两者不是对立而是融合的关系。线上线下的融合已经成为新零售的常态。事实上，越来越多的消费者已经习惯在店里看完产品回家线上下单，或者在实体店用二维码支付，甚至一些标准的产品都不需要看就直接通过电商购买，O+O的方式已经成为现代消费者购物的常态。国美互联网CEO方巍指出，国美新零售的6+1模式(‘6’是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、 分享为王、体验为王;‘1’是指线上线下融合,为用户提供首屈一指的服务。)，其实强调未来零售是在一个场景里，无论是线上下单还是线下体验线上下单，整个购买过程都是一个整体，并且线上线下的融合已经成为常态。不管是O2O，还是新零售，其实就是一个概念而已，对于用户来讲，不管什么高大上的概念，对他们来讲是无感的，实打实的服务、产品品质、促销力度才是关键。从2014年开始，每年的3月份，国美都会在全国范围内打造一场属于粉丝和消费者的黑色星期伍购物狂欢节。2017年，是国美控股集团实施新零售战略的第一年，国美线上、线下联动促销，使得今年的黑色星期伍有了与往年不同的特点。做企业最忌讳的就是空讲概念，靠概念能兴一时，但是很难兴一世。未来零售业已经模糊了线上和线下的区别，强调的是回归零售本质，是连接和与客户的互动。当友商大谈O2O战略之际，国美早已进入下一个零售阶段，而且不只停留在概念，踏踏实实落到实处。从提供服务到挖掘需求，新零售的转型的命门平时，用户在消费时都是直接去购买，电商平台很被动，只能去猜用户需求，新零售时代，如果还是一味的靠猜测，去服务用户，显然是失败的，应该是从单向的提供服务到用户与平台的互动，再到挖掘用户需求。前不久，国美推出了强调社交功能的国美Plus，借此搭建社群平台，挖掘用户潜在需求这些产品前数据，同时，通过开放全流程各个节点，鼓励用户参与到新产品创制的全过程中，去满足用户对产品的个性化需求。并把未来企业定位为以家为轴的系统集成商和方案提供商，进入到家居、家装的泛家电服务领域。在国美重新定义零售的概念里，是要建立人与人、人与产品、人与企业、企业与产品之间的广泛连接,形成社群关系,推动供应端与需求端的有效对接,推动更深层次消费价值和产业价值的重构,使得参与各方都能共享价值。看得出来，国美重新定义的零售，强调了对人元素的关注。而国美的变革，也正是消费者变化和需求推动的。如今，消费者的购物渠道愈发个性化与碎片化，灵活和定制成为核心，零售业由规模驱动向标准化驱动转变，而这一切都将依据于平台对于用户需求理解的基础之上，新零售的本质就是精细化运营。国美Plus是社交+商务+利益分享的结合，用户端满意了，对于国美平台的供应商来讲也是一件幸事，3月1日，国美线上线下同步推出 黑色星期伍大型促销活动，期间亦有格力品牌日主题活动。业内人士表示，国美和格力在刚结盟不久就积极行动，可以预见双方合作的来势汹汹。即将到来的国美3.10黑色星期伍又会有哪些大牌厂商一起参与疯狂促销那?我们拭目以待。
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