让百姓吃的放心 美团外卖先行赔付保障食品安全
作者：admin 发表时间：2021-01-25 浏览：96 海淘动态
食品安全一直为消费大众所关心，对此，早在此前，美团外卖在业内推出了先行赔付保障机制，从售后服务的角度，完善了平台对于消费者权益和食品安全的维护措施，让百姓吃得更放心。据了解，目前该项措施，已经为众多消费者提供满意的售后保障。消费者可以依托美团外卖的官方客服，便可以解决问题，而无需与商家扯皮。美团外卖内部数据显示，以今年2月为例，美团外卖总客诉量中涉及食物品质、有异物等食品安全问题的投诉仅占7.3%，每单投诉都成为客服处理的重点，并在第一时间完满解决。该项措施是怎样发挥作用的?当消费者发现商家提供的餐食中出现异物，只需将证据照片提供给美团外卖的客服人员，客服人员会在第一时间响应，启动先行赔付机制。意味着，平台方可以帮助消费者以最快的速度解决问题，保障了消费者权益。据悉，为了确保这些应对措施有效、规范的执行，从而促进食品安全的问题得以解决，美团点评专门推出《美团点评餐饮安全管理办法》，并明确了售后服务的重要性。消费者可以通过美团点评APP在线客服进行投诉，美团外卖500人的大型客服团队随时待命，并为此设立了食品安全卫生投诉专用受理通道，快速应对用户投诉，在用户投诉1-2小时内就能做出响应，24小时内解决问题。赔付完成后，由美团外卖针对商家进行下一步的追责。客服在受理消费者投诉后，会及时将情况反馈至品控和城市团队，跟进核实商家情况，如果商家在食品安全上确实存在问题或隐患，美团外卖的品控团队会立即对商家进行下线处理，并将情节严重的商家加入诚信商户黑名单，永久不再合作。此外，美团点评还推出了保障消费者食品安全，提升餐饮业质量安全水平的7层塔服务体系，从每一个环节、细节，做到全面层层保护。此外，美团点评近期与全球水、卫生、公众健康、能源技术和服务领域的领导者艺康集团达成战略合作，做好食品配送环节的清洁工作避免配送过程中出现的二次交叉污染问题，进一步保证了消费者权益。一系列监督、管控、售后的保障措施，保证每一个用户可以无忧的享受外卖美食。
分享到
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布