表情逼真、善解人意!客服机器人越来越接近真人

作者:admin  发表时间:2021-01-21  浏览:46  海淘动态

客服机器人不仅有了逼真的面部表情,还能读懂人类的表情。据《麻省理工科技评论》消息,新西兰Soul Machines公司近期为澳大利亚政府研发了一个名为Nadia的客服机器人。它有着逼真的人类面部表情,由演员Cate Blanchett配音,由IBM的Watson软件提供技术支持,用以帮助用户获得政府服务残疾人士的信息。另外,IBM还为银行业务打造了一款新的客服机器人Rachel。Soul Machine机器人的面部表情是通过模拟人脸肌肉和其他组织的运动而产生的。机器人的前置摄像头可以读取到对话者(人类)的面部表情。机器人经过编程之后,可以通过自己的面部动作对人类的表情做出反应,以表达感同身受的情绪。Soul Machines公司的负责人Mark Sagar教授表示:有面部表情、能读懂人类表情将使客服机器人更有用、更强大。相比文本聊天,同一个人面对面交流能获得更丰富的信息。拥有这些技术后,用户与机器人这一复杂系统进行面对面交互更为容易。除了能读懂人类的面部表情,机器人还能通过声音判断人类的情绪。据《麻省理工科技评论》介绍,亚马逊公司正在对其研发的语音助手机器人Alexa进行大幅改进。改进后的Alexa将拥有更好的语言技能,甚至能够通过识别语调来判断人类的情绪。例如,以往的语音助手可能在重复多次后依然听不懂人类的口令,这令人沮丧。但改进后,语音助手将至少能够听懂主人的命令,还会向主人道歉。除了亚马逊之外,谷歌和苹果也在努力研发语音控制机器人,谷歌去年5月推出了智能家居设备Google Home,可以通过语音控制家庭设备,苹果的语音助手siri功能也在不断增强。可以预计,在不久的将来,客服机器人将越来越接近真人,与机器人进行面对面交流也将不再困难。
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