迈进智能新时代 掌贝助力线下店铺智慧经营

作者:admin  发表时间:2017-11-24  浏览:37  海淘动态

近日,人工智能的话题随着IT领袖峰会在深圳的召开再次火得一塌糊涂。马云、李彦宏和马化腾三位大佬对人工智能做出了自己的解读。此次IT领袖峰会的主题是迈进智能新时代。当下,人工智能是一个高速发展的领域,三大巨头都在该领域频频发力。于是乎新这个字就显得尤为重要,如何实现技术创新,如何实现技术落地,成为了此次讨论的重点。在此次IT领袖峰会上,马化腾提到了迈入人工智能领域的四个最关注的因素:场景(没有场景,所有的研究就是空中楼阁)、大数据(如何清洗、梳理数据)、计算能力、人才。这些关键因素对to C领域公司的发展起到决定性的作用,对于 to B领域也是同样的重要。作为现在线下店铺to B领域的行业领导者,掌贝是一家致力为中国线下6000万商户提供智慧经营服务平台的技术和人工智能公司,在新京报的专访中,掌贝CEO宿凯就该领域如何迈进智能新时代给出了同样精彩的答案。脚踏实地一步一步发展纵观掌贝的发展历程,从最初的移动支付到现在的人工智能化智慧店铺解决方案,可以看出每一步都走的很稳,这也奠定了掌贝作为to B类型的公司在大数据和人工智能领域发展的基石。移动支付,毫无疑问已经成为当前线下购物的主流结算方式,从大型商场、超市到路边小店乃至地铁口卖煎饼果子的摊位,都会在显眼的位置放上一张二维码:欢迎扫码付款。但在5年前,移动互联网刚在国内兴起时,移动支付还没有像现在这样普及,线下交易还是以现金、刷卡为主。在一次线下的交流活动中,很多商家吐槽现金交易带来的找零不便、收支统计耗费人力等等问题,创始人宿凯和团队看到了商机。2012年,微信支付、滴滴打车进入人们的视野,并掀起了一波如火如荼的O2O大战,宿凯看准了这是一个机会,希望进场分一杯羹。同年10月,掌贝正式推出线下二维码支付。掌贝通过这一首创的二维码支付方式与腾讯的微信建立了合作,推动了二维码支付爆发式的增长。掌贝由此赚得第一桶金,也让微信通过二维码支付,牢牢抢占住了移动金融山口。再后来,O2O领域进入资本寒冬,但在宿凯看来,O2O并没有死去,死去的是那些没有给线下商家带来价值的公司,而线下商家的质变才刚刚开始。竞争优势在多个环节连接商家和消费者伴随着二维码支付进入人们的生活,线下的商家面临着一个新的窘境:银联支付有专用的设备,微信支付是一台设备,支付宝也有单独的设备,这时候掌贝想要解决的问题,就是如何将各种支付方式打通。2013年,掌贝发明了全球首款智能POS机,所有支付交易都可以在同一台设备上完成,大大提高了商家收款的便利性。比如,在支付环节中,线下智能POS可以一机搞定所有收款方式,包括银联、支付宝、微信、美团等多种支付手段,可以适用不同顾客群体的支付需求。宿凯清醒的认识到,线下商户同消费者之间的关系有很多种,支付只是其中的一个环节,线下支付通道的融合仅仅解决了商户的一小部分问题。预约订座、会员服务、卡券折扣等等环节,都是商家同消费者之间的常用连接方式。O2O行业声势浩大的发展了几年后,线下商家存在的很多痛点依然没有解决:店内服务效率低,服务员需要操作多个设备,同时在多个地点操作来回作业;无自主营销平台,只能通过团购第三方平台,佣金高且无法转化为熟客,而店内营销又无系统支持。宿凯判断:硬件只是线下的一个终端,最关键的是平台和业务。软件的平台和硬件配合起来才能给商家提供完整的服务。掌贝现在就是一套完整地从硬件到操作系统、应用平台的业务闭环。宿凯说,公司研发的配合智能POS机的线上智慧平台,可以为商家提供便捷对账服务,可以分门店、分区域、分时间、分方式进行统计查看。宿凯说,传统的企业或者商家会使用BI (Business Intelligence即商务智能)来做相关的市场分析,但基本都是对公司的订单进行分析管理,更多的是指导商家提升在供应链方面的能力,而为商家提供针对消费者的新型BI,就是掌贝智慧店铺的核心能力。把千万家传统门店升级为智慧店铺,是掌贝的目标。商业模式不靠硬件赚钱,做一家O2O服务平台一个高效服务消费者、连接消费者、营销消费者的智慧经营平台。是宿凯给掌贝智慧店铺做出的定位。在宿凯看来,未来传统的终端厂商的生存将会变得十分艰难,因为对于商家来说,厂商必须把整个软件的生态平台搭建起来才有竞争力,否则的话就只是一个硬件供应商。我们的硬件和软件是一体的,只买硬件没有任何意义。宿凯多次向记者强调,掌贝的主要收入来源也并非来自硬件。据宿凯透露,硬件收入只占掌贝全部收入的不到10%。掌贝的营收主要来自和硬件搭配出售的软件业务,以安装一台硬件为例,硬件988元/台,安装费300元,软件服务可根据商家的具体需要来购买不同类型的产品,每年600-15800元甚至更高。在打通线下商户环节上,掌贝还面临着巨大挑战。软件加上硬件,一年数千甚至上万元的支出,对于小微商户来说,如何让他们接受并付费是个问题;而对于连锁品牌或者规模稍大的商家来说,智慧店铺能给他们带来多大的价值常常被质疑 。这就对销售和地推团队提出了更高的要求。和O2O行业常见的地推团队不同,掌贝所搭建的销售团队并不是简单地介绍推荐产品,而是通过向商户传递先进经营管理理念,从改变商家思维的维度着手。我们成立了掌贝商学院,通过非常完善的培训系统机制来培养我们的销售队伍,让每一位员工都能成为类似IBM咨询师的角色为商家服务。宿凯说销售团队是掌贝最大的壁垒,那些公司有掌贝这样的产品我也不担心,你没有这样的销售团队一样推不出去。未来目标规模化、自动化、个性化营销宿凯说,目前这个阶段的核心产品和业务逻辑,是帮助线下门店服务和连接3公里以内的消费者,因为线下门店不论是外送业务还是到店消费者,基本都来自这个范围,而智慧营销就是连接消费者的纽带。超市、水果店甚至是洗衣店等等,都会推出会员卡服务,但是当一个店铺收集到1万名消费者的信息数据后,传统的办法无非就是编辑一条短信优惠信息进行统一投放,但是这种营销信息常常得不到理想的转化率,这让商家十分头疼。不是消费者不喜欢这些信息,而是不喜欢接受没用的信息,宿凯说,如果有一天你正好想去附近的某家店铺,而店铺在这个时候给你推送了一张优惠券或者会员卡,你会反感吗?这里面就涉及到一个重要的问题,那就是传统门店没有建立客户大数据平台。面对自己的消费群体所知甚少,精准营销更是无从谈起,也就导致了无法线上线下一体化管理、形成闭环。掌贝的智慧店铺希望能够通过大数据挖掘出店铺的忠实消费者,对这些消费者进行更精准的营销,提高用户的忠诚度。宿凯说,未来店铺对消费者的营销一定是个性化、数据化的。而掌贝通过打造的线上平台,融合外卖、团购等全平台O2O业务,同时提供大数据的支持,帮助商家进行各个平台的营业情况、客户消费状况分析,掌握了消费者大量的消费行为通过大数据来分析潜在消费行为,来进行精确化营销。宿凯强调掌贝是要做一家以技术为驱动的人工智能公司,为店铺的1万个消费者,做出规模化、自动化、个性化的营销,就是公司的目标方向。
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