饿了么首份社会责任报告解读即时配送，便捷和安全一个都不能少
作者：admin 发表时间：2021-01-16 浏览：31 海淘动态
从前车马慢，一封书信都要寄很久。现在，飞机、汽车天上飞地上跑，快递只需半天。对于一份外卖，你愿意等待多久?在不断提升的用户需求之下，饿了么意识到，要做好到家服务，物流配送需要一场革命。早在2015年，饿了么就推出外卖行业的首个即时配送平台蜂鸟配送系统，通过不断建设完善即时配送体系，饿了么开辟了到家服务的新时代。随时下单，追踪动态，半小时送达，外卖真正成为新的就餐习惯。饿了么近日首次发布《饿了么2016企业社会责任报告》，详解外卖配送单均时长从45分钟到29分钟背后的努力。智能配送调度系统，挑战最复杂的需求蜂鸟形成开放式平台，持续优化和提升最后三公里的配送能力。在一年多的时间里，外卖行业单均时长从45分钟缩短到蜂鸟准时达的29分钟。其背后的支撑，是一套先进的智能调度技术系统。简单的一键下单，有四个方面的时间维度：用户下单时间、商家出货时间、骑手取餐时间、骑手再到达用户的时间。为了配送效率最大化，一个骑手同时接数单，系统还要迅速计算如何并单。比如，一个骑手同时接5单，地图上的定位就是5个商家、5个消费者，加上骑手共11个点，取送餐路线要对这11个点进行智能规划，达到最优。这样的实时计算量，是大数据应用界公认最复杂的需求。蜂鸟采用了网格化管理策略，将地图分为一个个网格，用模型实时预测并监控每个网格内的订单压力。压力超过红线，系统会采取动态调价、分流等方式，调动众包配送员的积极性。系统会根据骑手数量、所在位置、持单情况和历史业绩等信息，进行研判，将订单实时分配给最合适的骑手。餐厅做得慢怎么办?大数据对餐厅在不同订单密度下的历史出餐时间进行统计，获得对当前订单出餐时间的预测值，让骑手得以合理安排时间，减少等待。饿了么蜂鸟平台日处理订单已突破450万，得益于对日均数百万级订单数据的深度学习，系统平台对餐厅商户在高峰和非高峰时期出餐时间的预判准确度达95%以上。这种短时间内点对点送达的即时配送，与传统的从分散到集中再到分散的物流体系完全不同，需要借助于大数据及人工智能技术的应用，真正称得上是最具有技术难度的物流配送调度系统。开放式物流平台的合力只有技术当然不够。奔波在成千上万个网格里，将外卖送到用户手上的，是饿了么平台上的300多万名骑手。一己之力有限，共享合作才能创造更多价值。蜂鸟平台建立时，饿了么提出大众创业，万众创新，饿了么和你一起拼的创业扶持计划，搭建起自建物流+加盟商+社会化众包的开放配送体系。作为一个开放的物流平台，饿了么蜂鸟通过规则统一服务标准，通过数据技术监督提升服务质量。借助于开放平台的力量，蜂鸟的即时配送能力得以不断优化，一批批加盟配送商也得以在平台上快速发展。上海西盒信息科技有限公司是蜂鸟最早的一批加盟商之一，目前已从十几人的创业团队，成长为拥有1000多名配送员，30多个站点的大加盟商。其负责人李雅江在报告中说：饿了么一直帮助我们不断成长，规范化，对我们要求不断提高再提高。产品和运营对我们的问题反应也很快，这种快速迭代的互联网精神也感染了我们。以加盟伙伴为主体，以自营为模板和产品试验基地，以众包合作来解决长尾订单，蜂鸟开放式物流平台的合力是饿了么实现即时配送的关键。交通安全也是竞争力即时配送，要快也要安全。安全培训是饿了么骑手培训体系中非常重要的一环，蜂鸟平台不仅定期安排内部培训，还经常邀请当地交通管理部门对骑手进行安全培训，讲解交通法规，提升安全意识。除大规模培训之外，配送团队日常的安全管理标准也不断完善，具体如，提升骑手准入门槛，有严重交通违规和暴力行为史的，不得加入送餐队伍;成立安全督导组，每发现一起交通违法，对骑手内部严处;所有配送站每天早上出餐前安全集训，站长每天不定时巡检。为保障骑手的送餐工作环境，乃及城市居民的交通环境，饿了么为平台骑手提供意外、医疗、第三方责任以及电瓶车盗抢等保障。骑手上班且接单后即实时投保，保障覆盖整个工作周期，涵盖了可能遇到的主要风险。如送餐中发生交通事故，平台会依据突发事件应急处置预案，将问题及时反馈到有关部门，督促各方快速响应处理。饿了么还发起倡议，每一家外卖平台和配送平台，都能为骑手提供一份保险，送上一份保障。骑手保险应该作为外卖企业的标配，这也是外卖企业必须遵循的社会责任。饿了么CEO张旭豪说。不只是外卖解决了即时需求最高的外卖配送，蜂鸟平台逐渐把目光投向其他品类。实际上，饿了么平台上已不只是一日三餐，而是扩充至果蔬生鲜、鲜花、超市便利店等品类。对于最新发布的《饿了么2016企业社会责任报告》，饿了么称是外卖行业首份社会责任报告。但实际上，饿了么已不仅仅是一家外卖公司。它的更大野心在于借助于即时配送物流体系，成为一种崭新的城市生活服务提供商。正如其CEO张旭豪曾经说到的：一开始我们以为自己只是在做外卖，后来，慢慢发现我们进入了即时配送，再后来进入了供应链，再再后来，送起了超市生鲜、蛋糕、鲜花……这不再只是一盘外卖生意，而是一项关乎7亿城镇人口福祉的宏大工程。饿了么的口号，也早已从叫外卖上饿了么变成美好生活，触手可得。
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