月活用户过7亿 FB是如何让Instagram做到的

4月27日消息，《纽约时报》专栏作家法哈德·曼约奥(Farhad Manjoo)近日采访了Instagram CEO凯文·希斯特罗姆，后者谈到了该服务是如何通过加快产品更新来达到7亿月活跃用户量，未来的增长预期等问题。曼约奥撰文指出，Instagram如今让人觉得，它正成为Facebook的下一个Facebook，已经悄然地从人们偶尔使用的产品变成大家每天都会使用的产品。以下是文章主要内容：又一里程碑在最近的一次全体员工大会上，Instagram创始人兼CEO凯文·希斯特罗姆(Kevin Systrom)展示了他最喜欢的图表之一：新增1亿用户所花的时间。不久以前，该Facebook旗下的照片社交网络处于稳步增长当中。每个九个月，Instagram必定会再增加1亿的全球用户。而去年，它开始能够每天增加更多的新用户了。从5亿用户增长到6亿用户，它仅仅花了6个月时间。周三，在达成该里程碑仅仅4个月后，该公司宣布又达成了一项里程碑：现在约有7亿人每月使用Instagram，其中约有4亿人每日使用。最近我去会见了希斯特罗姆，因为我是Instagram新增的那1亿用户的其中一员。事实上我几年前就使用过Instagram，但用的并不多。然而，过去几个月，我开始越来越频繁地使用它了，现在我一天要上去查看几次。随着我日益频繁地使用Instagram，我意识到了该照片分享应用的某样事情：它正在成为Facebook的下一个Facebook。让我变得有意更多地使用Instagram的部分原因是Facebook和Snapchat之间的战争。该阅后即焚通讯应用创造了各种新颖的在线通讯方式，而它的功能近期却遭到Instagram和Facebook其它的子公司的大肆抄袭。加快服务功能更新不过，从我开始使用Instagram之后，我发现某用令人惊讶的东西：Instagram对它从Snapchat抄来的功能进行了改良。在过去一年里，它也增加了大量其它的功能特性。当中包括按照个性化算法而非时间排序的信息流，流媒体直播，图集发布功能，以及(有争议性的)新应用设计和logo。Instagram如今大幅改变其服务的日常使用体验的速度之快，就一家像它体量这么大的社交网络而言通常会显得太过鲁莽。不过，它的自信举动非但没有疏远原有的用户，反而取得带来了不俗的回报。这很难去量化。我的主观体验可能跟你们的不一样(例如，很多人说很讨厌新的信息流排序方式)。但对我来说，Instagram为其社交网络所做的很多变化让它变得比去年更加有用，更加有趣好玩了。这部分因为新功能本身，但更重要的原因是那些功能帮助增加了人们的使用量。当更多的人更多地使用的时候，社交网络会变得更好;我最近使用Instagram多了，从更多的人那里看到更多的东西，因而会更想要更多地使用它。因此Instagram让人产生了一种感觉：它就像是Facebook。更准确地说，它就像是2009年到2012年的Facebook：悄然地从一些人有时候会使用的其中一样科技产品，变成你认识的每一个人每天都会使用的其中一样科技产品。在某种程度上，这并不令人意外。Instagram自2010年上线以来就一直在疯狂增长，在Facebook门下该全球最大的社交网络5年前斥资10亿美元将其买下它更是拥有非常充足的资源去进一步扩张。但达到7亿的用户量后，它实际上进入了未知的领域。还有其它的网络比它规模更大：Facebook月用户量接近20亿，Facebook旗下的另外两款即时通讯应用WhatsApp和Facebook Messenger均已经突破10亿用户量关口。在中国，微信的用户规模也很大。克服发展障碍但去年，你可能会提出质疑：像Instagram这样的照片分享服务是否能够达到那样的规模它是否足够通用，是否有足够多的人的手机能够顺畅地运行它，它是否能够抵挡住来自Snapchat等新兴照片分享网络更激烈的竞争。也许，那些问题或者别的问题将会在未来抬头，Instagram的增长可能会陷入停滞。但从目前来看，Instagram似乎已经克服了任何可以想到的障碍。它似乎已经达到了逃逸速度。希斯特罗姆说，迅速加快Instagram的变化步伐来吸引更多用户的计划是经过深思熟虑的。我们最近新增1亿用户之所以如此快速，主要因为我们知道，随着我们的规模的扩大，我们必须要变革自己。他说道。他是指，Instagram系统性地分析了其服务所有的发展瓶颈，并尝试去消除它们。然后，它寻找潜在的机会去更好地服务用户，尝试以尽可能快的速度将它们部署到位。这些听上去并没什么特别的难道不是所有的公司都一直在不断自己的产品服务吗?但社交网络有时候会被讨厌变化的最忠诚用户群所劫持。Facebook扭转了那一趋势;随着用户规模的扩大，它持续不断地调整它的功能特性，变成一家可给更多人带来更多功能服务的网络平台。希斯特罗姆在采取与Facebook一样的策略。希斯特罗姆很喜欢学院派的商业理论，尤其是哈佛商学院教授克雷·克里斯滕森(Clay Christensen)的。克里斯滕森著名著作《创新者的窘境》(Innovator’s Dilemma)谈到创新者的两难境地：在服务现有的受众时得付出损失更大的潜在受众的代价。希斯特罗姆说道，认识到Instagram可能会变得比现在大得多带来了一种释放的感觉;它让公司有信心去不断改变。该公司过去一年所解决的部分发展瓶颈属于内部问题。举例来说，希斯特罗姆和Instagram的另一位联合创始人迈克·克里格(Mike Krieger)认识到，公司主要的瓶颈之一是他们自身的决策问题。因此，在过去3个月里，他们开始专门开会来做出一连串的决策。我们有个文档，里面详细列举了所有的产品决策。希斯特罗姆说，然后，我们会专门开会坐下来讨论，做出那些决策。你就是要解决那些决策问题。其它的发展瓶颈涉及技术问题。目前Instagram有超过80%的用户在美国境外，该服务在亚洲和南美洲地区的增长尤其快速，但这些地区存在Android手机性能不够出色、蜂窝网络速度缓慢等问题。(例如，Snapchat受到了用户的Android手机性能不佳的困扰。)因此，Instagram工程工作很大的一部分就是致力于让它的Android版应用在美国以外的地区能够运行得更好。例如，在开始推出Stories功能(从Snapchat抄来的视频幻灯片功能)之后，Instagram花了一个月的时间为其应用在国际市场的运行提速。我们一直以来都看到，应用运行表现的改进对于提升用户量的作用，与新功能相当。克里格说道。对抄袭的辩析Instagram还决定提供Snapchat原创的功能，对此希斯特罗姆并不愧悔。他承认Stories功能是Snapchat的创意，但他还指出，Stories不仅仅是功能，更是一种全新的数字形式就像数字信息流(比如Facebook的动态消息和Twitter的推文信息流)这种形式在不同的产品当中可能会有很不一样的重新诠释方式。我不是很了解汽车的历史，但我知道Model T是全球第一辆汽车。他说道，那你觉得福特以外的汽车公司会怎么想呢?我们是抄袭福特吗?还是这是一种新的交通模式，每一个人都会有不同的设计想法?这听上去像是极力地为自己辩护，但他说的也不是没有道理。对比一下Instagram上的Stories和Snapchat上的Stories，你会发现二者的确很像。但两款应用的属性Instagram是一个更加大型、更加公开的网络，人们会注意经营好自己在上面的形象，而Snapchat则推崇更小型但更加私密的网络的确改变了Stories的形式的性质。Instagram上的Stories内容和Snapchat上的感觉不一样，因为两个网络上不同的人使用它的目的并不一样。对我来说，Instagram版本往往能够带来更好的体验，原因显而易见：我在那里认识更多的人，你多半也这样吧。(乐邦)

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