都在说的新零售到底新在哪里？

电商是否已成往事?O2O真是昙花一现?线下零售的未来又在何方?红杉资本中国基金合伙人刘星将过去5年中国消费零售业的发展比作西天取经不断探索、不断突破也不断地掉进坑里。他认为，2017年是线下零售焕发生机的一年，而那些有线下载体的新零售便是正在开往春天的列车。O2O的说法并不准确，应该是O+O或O×O，因为线上和线下是融合的，没有固定的导向。整个电商产业格局最终不应该是现在这样三大巨头占据约90%的市场份额，新一代电商还会出现。有线下载体的新零售是正在开往春天的列车， 2017年会是线下零售焕发生机的一年。新零售的驱动力里有新人群，不光是消费人群，还有零售从业者。中国零售行业对IT技术的应用情况，和美国的差距不只是五年、十年，但也正因如此，其发展潜力巨大。零售的本质就是三个核心要素人、货、场及其之间的互动。定义新零售：O+O 或 OxO我自己对零售一直很感兴趣，在红杉资本中国基金做了十年的投资，从2008、2009年起便投资了一系列电商企业京东、唯品会、阿里巴巴等。而对线下零售，我也一直非常感兴趣并有投资。2014年，我曾在连锁零售协会的大会上发表过一个看法，认为 O2O 这个词用得不太好，是非常导向性的思维要么从线下到线上，要么从线上到线下。我认为，应该是 O+O，做得更好可以是 O×O，什么意思?线上和线下是融合的，是叠加的，甚至是乘数放大的效应。这很难用一个词来形容，所以，马云用了新零售这个词，我觉得非常好。电商并非已成往事红杉中国投资过一些电商，有人会问：电商还能成长吗，电商还有空间吗?几大电商已占据了市场的主要份额，电商还有驱动力吗?现在几乎没有人谈O2O，投资机构也不太看O2O项目了。那么，O2O是不是昙花一现?投资人在砸了那么多钱之后学到了什么，行业沉淀下了什么?电商是否已成往事?我认为，不是往事，新一代电商还是有许多机会。能不能再出现一个阿里巴巴?我不敢说。但我认为整个电商产业格局不应该是现在这样三大巨头占据约90%的市场份额，我认为电商产业应该会有具备鲜明特色的，小而美的电商出现。那么，在对O2O的探索中我们到底学会了什么?我认为，最重要的是让很多互联网从业者理解到一点：线下零售有自己的规律和特点，不是只依靠互联网那套玩法就能玩转。线下零售是否苟延残喘?这个问题不用回答，我们已经感受到很多创新业态的出现。中国的消费零售到底何去何从敢问路在何方?我觉得这就像《西游记》一样。在过去五年中，大家都在不断探索，像是走在去西天取经的路上一样，大家探索了不同模式，抓住了不同机会，当然，也跌入了很多坑。我想分享的最重要的观点是，我认为，有线下载体的新零售是正在开往春天的列车。2017年会是线下零售焕发生机的一年。现在到了4月份，我更加相信这一点。新零售新在哪?我觉得是新业态、新人群、新品牌、新技术。那么，也就是构建新业态、依托新人群、提供新品牌、应用新技术。新业态喜茶这家店刷屏了，很多人排了一小时队，只为喝一杯茶。是一个在广东中山起家的小伙子创立的新的茶饮品牌，我不知道应该称它为茶品牌还是服务品牌，这是个新型的业态，他的确做到了。喜茶就像一个自带流量的网红，把人流带到了线下。这是个新的业态，这个人是新一代的创业者。这一批创业者代表了新零售的中坚力量，他们是一些更年轻的、可以站在更高的高度思考创新问题的创业者。超级物种没去过的朋友可以在网上搜一下，这家店是中国零售行业的领导者永辉的大胆尝试。这家店我去过，体验非常棒，他们的名字也很酷：超级物种，物种这个词最近在零售行业里非常流行。里面确实有许多不同的物种，在这样的零售业态里面，他们把不同品类、风格和特色的物种组合到一起去了，集合在这样一家店里面。走进这家店，你似乎感觉它是非常有特色的餐饮+精品超市的感觉，或许餐饮的感觉更多一点。它的店面不太大，我觉得他们应该也会在上海和深圳开店，大家到时候可以体验一下。Today便利店这是我们2014年投资的一家便利店，而在最近，便利店似乎又成了一个风口。这是一家贩卖梦想的便利店，1985年的小伙子，在我们红杉资本中国基金的支持下，2015年，从南宁进军武汉开了第一家店，现在有150家左右。从这些图片可以看出Today传播的文化和价值观：Today是一个生活梦想家，他们最著名的两句口头禅是不要在最能吃苦的时候去享受安逸和每天叫醒你的是梦想还是闹钟?新人群说起新人群，大家可能首先想到的是消费人群，但我想讲，新零售里的新人群不光是消费人群，还有从业者，这非常重要。投资机构投的是什么?投的是创业者，因为创业者永远是市场上最稀缺的。那么谁来创业呢?仅仅是Today这样的创始人还不够。他最厉害的地方，是在武汉召集了非常多优秀的加盟合伙人。随便举几个例子：他们有家加盟店是两个女生开的，其中一个女生是在东风汽车做财务的，另外一个女生是本地国企里的中层。还有一家是澳洲留学回来的小伙子开的，还有一家是武汉当地的网红、武汉大学研究生开的......这批经营者有相当高的素质，对于客户服务和创业本身的理解，完全站在了更高的高度，他们完胜传统小杂货铺的大爷大妈或者大叔大婶们。 像Today这样的线下零售企业，他们不需要做的比京东阿里更好，只需要比周边的线下店更好就成功了。为什么人才非常重要?2014年，我在百度搜索零售管理专业，我搜不出什么内容，我没有看到有什么学校能够给我们的行业培训专业的零售管理人才。而我在谷歌搜索，打开其中一个链接，就可以看到有115所大学有这一专业。零售可以说是艺术，也可以说是科学，零售其实是个非常传统和古老的行业，有非常多的经验在国外已经被上升到理论的高度了，可以编成教材，并通过四年的学习教会一个人怎么做好零售。但我们中国的零售行业，从业人员的知识结构和视野还是在非常非常初级的阶段。所以为什么我说摆在我们面前的机会真的是太大了。新品牌零售做什么?卖产品给消费者并满足他们的需求，而新品牌也在推动新零售的发展。据说小米之家全球评效仅次于苹果店，人潮汹涌。除了卖小米手机之外，还有小米生态链里的一系列各种智能硬件产品，我们投资的云米净水器也在这里售卖。小米之家为消费者提供了新产品、新品牌，这也支撑了其线下零售的活力。全棉时代是红杉中国投资的一个品牌，我们非常幸运能投资到这样一个非常好地诠释了消费升级的品牌。去年双十一时，它在天猫全网所有品牌综合排名中排到了第15名，是唯一一家排名如此靠前的本土品牌，有非常独到的产品。我不知道大家有没有听说过，全棉时代有一款叫棉柔巾的产品，它不是纸巾，胜过纸巾，是用棉花制成的无纺布做的，依靠的是这家公司独有的专利技术。这是它的爆款产品，所有我接触过的这款产品的使用者，到目前为止没有人给这款产品一句不好的评价。唯一的抱怨是它有点小贵，舍不得用，这么好的东西，用完就扔掉真可惜。全棉时代在线上和线下的增长都非常好，成长非常迅速。新技术说了新业态、新人群和新品牌，我们现在说说新技术。这家美国公司针对零售行业开发了一款机器人，它能够自动帮人巡视货架。首先，巡视货架可以发现什么地方货物摆放的不整齐;第二，在巡视过程中可以检测人的移动情况。于是，我就可以看到货品在哪里取的多，在哪里取的少，可以及时反馈给后台管理人员，告诉他们哪个货架该补货了。通过使用这个机器人，大量减少了这个店里的人工，而且它可以做得比人工更好，不可能看错。这是传感器物联网。在一个店里，你可以更加精准地知道人群到了店里后的行动轨迹，帮你更好地调整你的陈列、运营等。人工智能和大数据，我想大家已经看到了很多相关文章。零售背后其实有非常多的科学，刚才说的两个例子是跟硬件相关的，但它的背后其实有很多软性的数据分析。大家往往认为，市场营销是软性的东西，但市场营销其实也是门数据学科。举个例子：价格策略。大多数中国品牌商和零售商在这方面做的还很初级，你问一个企业怎么定价，它通常说不出什么门道来，往往就是看别人的价格，然后定的比它高一点或低一点，没有太多科学分析和依据。其实定价在商学院里是一门专业课，可以讲一个学期，有非常多的体系和算法可以用。2010年，美国的零售行业对于信息技术的应用，分门别类已经非常细了，光采购管理的IT系统的覆盖程度，就分的很仔细。中国零售行业IT技术、信息技术的应用情况，我们扪心自问一下，我觉得和美国的差距不只是五年、十年的问题了。我最近问一家我们投资的大数据分析公司，这家公司的创始人是百度的科学家，他和线下零售企业交流之后和我说：没想到线下零售可优化的空间太大了，数据整理搜集的精准程度、分析的颗粒度太粗了，稍微做一做就能提升很多，空间巨大。中国零售业的发展路径回顾中国零售业的发展，在电商出现之前我们其实都还在初级阶段。那时候，我们更强调的是零售的场，一切围绕经营场所，重心不在经营商品，更不用说经营消费者，其实经营的只是一块空间，租金收入是最重要的。稍微好一点的，可能知道自己应该在什么地方开店，地理位置如何选择，但往往还是停留在找场的阶段。直到电商出现。人们好奇，为什么电商发展的这么好?我不认为是电商做的多么好，而是因为线下零售做得太差了。电商天生有非常好数据基础，把人、货、场的关系梳理好，同时可以通过数据进行精细化的管理。当这个业态出现的时候，立刻就把最传统的线下零售按下去了。零售的核心：人+货+场我认为，无论用多漂亮的名词去形容零售，其真正的核心就是这三个要素：人、货、场。我们今天要思考的是怎么把维度拓宽，每一个要素都要有线上线下的维度，或者说，是线下状态和线上状态。掏出手机支付的那一刻是线上，把手机放下来到试衣间的时候就是线下。到底是线上还是线下?分不清的。 在今天(我们开会的这个空间)，做好蛋糕拿手机拍照发到朋友圈里，那就是线上;可做蛋糕的时候都是在线下，分不清线上、线下，但是体验都很棒。我们可以对三要素都用线上、线下两个维度进行展开的思考，它们所处的状态、场景是不一样的。场有线上、线下不同维度：我们今天所在的是实体的场，但是也有虚拟的场;货也是一样的：你在店里看到的东西，和在虚拟空间里的货物，这个SKU(库存量单位)的量级完全不一样。这三个核心要素分别叠加了线上和线下的维度，互相之间的互动关系可以被放得很大。这就是为什么新零售有更多的空间让创业者去突破。你只要在其中几个互动对应关系上寻找出新的方案，就可能给用户带来新的体验，而你如果能给用户创造新的、愉悦的用户体验，那么，你就成功了。作者：佚名来源：红杉汇

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