海淘何以漂洋过海赴盛宴？

“双十一”刚过去，热衷海淘的消费者又开始追捧“黑色星期五”。
在“黑色星期五”期间，支付宝宣布推出海外直购服务，将海淘操作流程从10多步简化成3步，使得海淘像淘宝购物一样简单。而在中国的“双十一”期间，亚马逊也在中国开启其全球直邮计划，阿里巴巴集团的天猫国际、淘宝海外、速卖通等三个跨境电商平台也准时参加购物盛宴。与此同时，跨境物流也承受着越来越大的压力，包括邮件快递数量猛增、配送时间长、货物受损、退货不方便等等。作为跨境电商最重要的环节，跨境物流必须突破发展困境，尽早完善和升级物流配套服务，致力给用户良好的购物体验。
1、跨境电商炙手可热
跨境商务已经成为电商企业竞相进入的新阵地。在刚刚过去的“黑色星期五”期间，支付宝在一周内发放6000万元的海淘现金红包，用户登录全球购、天猫国际或一淘海淘平台即可领取。
跨境购物让全球购物互通有无。在刚刚过去的中国“双十一”购物节，亚马逊在中国开启其全球直邮计划，消费者可在其美国、德国、西班牙、法国等6大海外站点选购8000多万种国际商品。类别涵盖备受中国消费者喜爱的鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理等，与海外网站同质同价。
对此，易观国际高级分析师林文斌分析认为，亚马逊中国开通海外6大站点直邮中国和“海外购”服务，将对中国的进口网购(海淘)市场产生多方面影响，包括促进中国进口网购交易规模提升，完善中国进口网购产业链与模式，丰富进口网购商品品类与选择，以及优化海淘物流效率与用户体验。
业内人士评价认为，亚马逊这一系列组合拳极大地丰富了中国国内消费者海外选购商品种类、提升网民“海淘”便利度的同时，也对国内B2C电商平台形成了巨大的挑战。
面对亚马逊全球直邮计划，国内的电商大头阿里巴巴则打出“全球购”的国际牌。“买遍全球、全球可买”，正如阿里今年“双十一”的新口号，今年的“双十一”购物狂欢节拓展到了全球范围。消费者通过天猫国际平台购买到来自全球20多个国家和地区的海外商品。“双十一”期间，天猫国际以推荐全球各地特色商品的形式，来吸引消费者，如新西兰的奇异果汁、日本的电器等，还提供全球包邮的服务。
2、洋码头领军“黑五大战”
洋码头宣布，11月20日至30日，斥资数亿元打造跨境电商史上规模最大的年度活动—“2015全球黑五狂欢节”。洋码头CEO曾碧波表示，进口商品市场仍需要用“大事件”或者“大节日”培育，“黑色星期五”正是一个非常好的契机，“相信明后年会有更多的电商参与到黑五大战中来。”
据洋码头介绍，此次“黑色星期五”，洋码头在海外供应链端组织了2万多买手与数千商家，活动商品来自全球35个国家地区，覆盖全品类。“7*24h包场扫货活动”将从11月20日开始持续一周，从平台上2万多个认证买手选出数百名买手，在美国、日本、澳大利亚、法国、英国等多地的著名商场开始“包场”扫货，洋码头APP上全程直播，还原一个真实的黑五狂欢抢购现场。
在物流方面，洋码头旗下贝海国际分布在全球的11大国际物流中心进入全面备战状态，专业物流服务人员扩充了一倍以上，为黑五升级的设备与系统投入超过去年投入总量。除每周40余架航班包机外，几大合作航空公司还承诺将随时为贝海留出货舱位，确保商品更及时地运往国内，并在海关的配合下保证海外直邮清关完成稳定在5天，保税发货2.5天内收货。
近年来，中国消费者的海外消费需求明显上升。有分析预计，2018年中国跨境网购人数将达到3560万，消费规模将达到1万亿元人民币，中国将成为全球消费主力。
3、跨境电商机遇与挑战并行
近几年中国消费者的荷包越来越鼓了，他们的目光也更多地投向了海外市场。日本的化妆品、新西兰的奶粉、法国的包包，都成了他们的心头好。
海外代购业应运而生，迅速进入了一个疯狂成长期。中国电子商务研究中心主任曹磊表示，我国跨境电商的发展势头不容小觑。2014年上半年，中国跨境电子商务交易总额在3万亿元左右，跨境电子商务平台已超过5000家，企业超过20万家。另据宁波海关发布的最新统计显示，11月11日，宁波保税区跨境贸易电子商务共完成交易订单70万单，实现成交额约1.6亿元，为跨境购试点以来订单总和的1.4倍。
巨大的市场潜力吸引电商企业争相抢滩，而国家政策的支持也推动了跨境电商的发展，可以说跨境电商前景可期。但由于跨境物流配套服务未能及时跟上，消费者也颇有怨言。
跨境物流除了需要漫长的运输时间外，还需要付出极高的物流成本。从目前市场的定价看，海外物流送往中国，每公斤的成本价至少在百元以上，其中从澳大利亚、英国等地到国内的物流费还得高出一截。此外，跨境网购的企业物流货物信息系统不够完善，消费者较难追踪货物物流信息，配送中常出现丢件、货物损坏等问题也让用户苦不堪言。
4、物流制约作用凸显
业界人士认为，洋码头此次推出“黑色星期五”，意在强化用户对全球购使用习惯的培养。而从公开消息中可知，近年来，电商对跨境领域倾注的精力颇多，不过，目前来看，效果离电商们的预期仍有差距。
中投顾问研究总监郭凡礼在接受《证券日报》采访时解释，在“天猫双11”购物节的影响下，中国消费者对购物节已经有了比较深刻的认知，并且参与购物节的热情逐渐激发出来，这为跨境电商平台引进国外购物节创造了机会。但是由于中国消费者对国外购物节的文化背景、节日情怀认知度和认同感并不高，国外购物节在中国的推广普及存在一定难度，市场培育需要一定时间。
“与国内电商发展一样，物流问题是跨境电商发展过程中最大的问题所在。跨境物流一直存在配送时间长、无法全程追踪包裹、退换货难、包裹破损丢失等问题，由于国家边境的开放程度不同，包裹跨国界流动还有可能在清关环节遭受阻碍。随着消费者对物流服务的要求越来越高，物流对跨境电商的制约作用更加凸显。”郭凡礼解释。
如何完善物流配套服务已经成为跨境电商首要研究的课题。
5、完善物流配套势在必行
专家建议，在减免物流成本方面，电商平台可以试着和保税区合作，享有货品通过便利，尽可能降低税率，从而降低物流成本，使商品价格更加优惠。今年的“双十一”，阿里的菜鸟网络就在国内报税承接方面有所作为，降低了快递成本。
为提高物流支撑能力，电商企业还可以选择与物流企业合作。作为阿里巴巴的合作伙伴，中远集团打造的跨境电商全程物流服务平台“中远e环球”，在这次“双十一”购物节前对操作系统进行了升级，每天处理量提升到10万单以上，确保物流操作量能够顺利完成。
此外，还可以将物流任务细分，做到精细派送。譬如，顺丰刚刚推出的“顺丰欧洲小包”服务。据了解，目前跨境电商出口行业，邮政小包仍占据着80%以上的业务量。“顺丰欧洲小包”时效便捷，通关快，航班直飞，到欧洲主要国家只需5-10个工作日。事实上，在今年4月，顺丰推出了针对个人海淘消费者的转运产品海购丰运(Sfbuy)，其又于今年8月推出了针对海外直购、代购商家的“全球顺”物流产品。可以说，对快递物流进行细分，能更好地对邮件进行派送，方便邮费计算，也大大提高了快件派送的时效性。
在提高物流支撑能力的同时，电商企业以及快递企业也要做好配套服务，如保证货物的完好无损，做好“七天无理由退货”等。
总之，电商企业要在海外淘金，首先需要具备强大的资源整合能力和风险管理体系，在物流配送、售后服务等方面下功夫，保证产业链上的各个环节都能成熟顺畅，给予国内用户以及国外消费者优质的用户体验。
6、微信破冰跨境支付
除此之外，郭凡礼解释，目前跨境电商发展受阻主要是因为支撑跨境电商发展的电商生态体系还很不完善：首先是“在线跨境支付环节，用户规模、发展成熟度相对国内市场仍十分滞后；其次是跨境物流发展跟不上步伐；最后法律法规的阻碍。”
需要注意的是，在11月19日，微信用户收到了关于微信支付将向境外商户全面开放的消息。来自微信的资料显示，“包括华南银行、澳洲皇家支付在内的数十家境内外机构已经首批加入微信跨境支付开放体系”。
“此次开放针对微信支付跨境业务，微信是一个开放的连接器，并未针对某些特定行业。”微信支付人士在接受《证券日报》采访时解释，而对于结算周期，则称：“视商户所在地区而定，多数地区支持T+1到账。汇率根据当日银行外汇牌价进行结算。当日支付的取额，则同境内消费微信支付限额一致。”
从公开的信息中可知，微信支付将“服务市场留给境外第三方合作伙伴”，对于和这些合作伙伴的合作方法，微信支付在接受《证券日报》采访时称：“微信支付一直以来对合作方保持开放。模式与境内一致，合作方可申请成为微信支付的服务商，微信支付的接入可以由商户自己申请，也可以由第三方开发者、服务商帮助商户开发，合作同时面向商户和第三方开放。此外，在境外，合作方还包括金融机构。”

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