平安联络云：回顾与探索，互联网趋势下的语音架构进化
作者：admin 发表时间：2021-01-09 浏览：59 海淘动态
5月25-26日，由平安科技主办的第六届平安集团3A FORFUM技术论坛在上海盛大召开。据悉，本次论坛平安科技提出将以科技架构未来为主题，聚焦人工智能发展方向。会上，平安科技联络云高级总监蒋辉先生为本次论坛做了题为互联网趋势下的语音网络架构进化的主题演讲，为与会嘉宾分享了当前实时通信架构的变化，尤其是在运营商侧以及企业内部侧的改变。(平安科技联络云高级总监蒋辉在3A论坛上做主题发言)提及电信的原理及历史，蒋辉表达了如下主要观点：互联网的根本，在于电信行业的发展，日常生活中的电话、网络、短信、数据网络等业务都与电信息息相关。IT服务大部分都是属于电信范围的。通信的基本机构，都是通过发信机、收信机及中间的通道来实现。信息传输以发信机端做编码，收信机端做解码，中间通道是带宽的概念，形成一个完整的传输，形成一对多和多对多的情况。信息交换的过程，从人工交换，自动交换机电交换，电子交换到程控数字交换。目前的程控电话系统，通过和计算机技术的整合，已经将通信网络安全做到自动化，大大提高了通信网络的效率和降低了通信成本。现如今，企业侧最流行的通信技术是软交换。运营商侧架构在不断进行迭代优化，同时企业侧也需要持续改进通信的技术体系，降低沟通成本。随着VoIP技术的发展，大部分企业内部目前都已经在使用IP网络承载语音通信，SIP的发展，则再一次把整个实时通信的系统分成媒体层、控制层，进一步的对实时通信网络的结构进行了优化。目前互联网趋势下语音系统现状：①企业通过实时通信系统的语音网关接入PSTN语音网连接客户;②企业员工通过智能设备连接互联网进入企业SBC网关连接实时通信系统;③办公职场和呼叫中心通过企业内部网连接实时通信系统;从目前来看，大部分企业对外遵循运营商技术体系，企业内部则完全IP化，通过网络层面的设计与优化，可以保证企业内部通信与数据网络的完美融合，为未来企业的协作优化打下基础。随着互联网技术的不断加速迭代，传统语音架构做出了以上的调整和变化。蒋辉在现场表示，面对这些冲击与挑战，平安联络云完善了其核心业务(云呼叫中心业务)，保证了在互联网趋势下语音架构的顺畅与稳定。并在此基础上叠加号码转换，可把客户号码隐藏;当做成企业名片，通过企业APP往外打电话的时，客户手机上就直接显示联系人信息。同时蒋辉预测，未来三网和互联网将进行融合，除此之外，新兴的物联网也将满足所有的IT设备，甚至非IT设备，通过传感器的模式接入到Internet做数据的支撑，有了这些数据之后，大数据才有价值。目前PSTN语音网由于涉及客户隐私并不对外开放，语音服务将成为互联网企业的一个机会。最后，谈及未来人们的联络方式，蒋辉分享了一些愿景：从企业服务角度，企业所有的用户都分配有一个账号，通过企业APP可以在企业服务部门与客户之间，客户与客户圈子之间传输视频、音频、信息等，而无需与电信运营商发生接触。通过企业内部信用评估体系，还可以加强对隐私这块的保护，将安全性做得更好。同时他也呼吁，面对号码隐私问题，需要与电信供应商一同去解决，在运营商的基础服务上提供增值服务，用更好的产品服务用户。关于3A论坛3A即平安IT人对IA、AA、DA的统称(IA：Infrastructure Architect，系统架构师;AA：Application Architect，应用架构师;DA：Database Architect，数据库架构师)，通过对新架构、新规划、新方案的讨论，促进跨领域、跨组织的合作，为金融科技技术人员打造一个自由交流，切磋讨论的开发式平台。从2012年起，平安集团已经连续成功举办了五届3A论坛，影响力逐年扩大，吸引了来自全集团业务公司IT技术人员的积极参与。今年有来自平安科技内外部的各界行业领袖出席，深度剖析人工智能在互联网金融行业的应用场景，共同描绘科技架构发展蓝图。关于平安联络云平安联络云是平安科技推出的一款基于云平台的多媒体通信产品。2000年以来一直致力于建设及运营平安集团客户联络中心，服务对象包括保险、银行、证券等传统金融行业以及陆金所等互联网金融领域。2015，平安联络云积极推进互联网+转型，利用平安自身的技术优势和产品创新能力，打造出全新PaaS企业云联络通信平台系统，并将产品与综合服务能力面向全行业开放。
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