深耕服务，奋斗者为本——58到家为家政市场立标“祛火”
作者：admin 发表时间：2021-01-09 浏览：34 海淘动态
用虚火来形容O2O家政服务行业当下的发展现状，大概再贴切不过。O2O家政服务的火爆不用多言，巨大的家政服务缺口，广阔的市场前景，再加上互联网基因的迅速普及复制，共同促进了O2O家政服务行业的繁荣向好。但由于整个市场机制并不成熟，也缺乏相应的准入标准和行业规范，所以总体来看，整个行业内部，一片虚火。混乱现状令全行业不安O2O家政服务行业的混乱表现，很大程度上是由于诸多入局者在争相分食这块巨大的市场蛋糕时，天然地以为自己起跑快，这个行业起点低，所以挣钱快。正因为对这个行业存在着这样那样的误解，也因此在发展过程中有些迷失自我。他们忽略了这个行业的基本特性，那便是劳动者与消费者之间的良性互动。你以高额补贴圈住消费者享受来此服务，为你充实线上流量，却不给予劳动者最基本的福利保障;你以巨大的市场前景圈住劳动者来此工作，却不给予消费者最好的服务体验。这种单向的、天真的努力，这种没有大品牌背书下的小发展思维，只能是不断打击消费者的耐心与信任，同时也难产生优秀家政从业者的集群效应，整个行业只能在病态发展的路上一步步走下去。大品牌为什么是大品牌?O2O家政行业，为什么急需大公司引领?除了其强大的品牌背书外，更重要的原因在于他们深知行业发展不易，更懂平台使命承担。换句话说，他们更懂得O2O家政的服务内涵。作为58同城重金投资打造的互联网生活服务品牌，同时也是整个O2O家政服务行业的龙头，58到家就为整个行业的有序健康发展起到了带头作用。比如说，为吸引更多行业优秀人才，同时为使更多基层劳动者可以通过58到家获得体面的劳动机会，从平台创立初始，他们就高度重视维护劳动者的基本劳动权益，并把对劳动者职业技能的培养与把控放到了重中之重的位置上。58到家的一大独特优势在于本身拥有由国家二级心理咨询师、高级育婴师、婚姻家庭咨询师、早教专家、高级保健按摩师、国家公共营养师、高级健康管理师、专业医生及护士等组成的雄厚师资团队。而在对劳动者的授课培训上，58到家也建立了一套完善的包含线上 + 线下、岗前 + 在岗、理论 + 实操课程体系，而包括像现场讲授、现场实操、情景演练、主题研讨的多样授课形式，也保证了劳动者可以在轻松愉悦的氛围中，迅速掌握核心服务技能，清晰自己的职业规划，让劳动者可以更加体面、更有尊严的工作。客户第一才是治病良方让劳动者心悦欢喜，让劳动者更有干劲，才能更好地服务消费者。58到家从一开始就明白这个道理。再拿课程设置来说，像对于现在行业里需求最大、同时也是矛盾最大的保洁、保姆、育婴师、月嫂这几大工作板块，58到家就是按照星级要求设定了阶梯式的全套系列课程，严加培训，同时还坚持对全国劳动者服务的质量进行管控和反馈。这一切努力，都是致力于确保每位在岗劳动者可以为消费者带来良好体验。把理念落到实处，把服务做到极致。这便是像58到家这种大品牌为整个O2O家政服务行业树立起来的最好标杆。让整个行业印象深刻的，便是其去年年初上线的保姆业务。58到家从一开始就是由消费者最关注的安全性入手，所有上户保姆，一律通过通过权威部门的全国联网备案认证与个人健康认证。在售后服务上，58到家还会配备专属客服进行一对一跟进，保证24小时内回应客户需求。除此之外，如若保姆在上户服务过程中，用户对保姆有更多技能上的要求，还可以联系58到家客服进行相应的回炉培训。如果客户对上户保姆不满意，3天内可退款或免费提供更换保姆服务。客户第一，奋斗者为本。这是58到家的承诺，相信这样的承诺与践行也能为整个O2O行业带来更好的思考与改进。
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