国美服务推出“六个一”新标准 用户体验再升级
作者：admin 发表时间：2021-01-07 浏览：31 海淘动态
当今社会生活水平不断提高，人们更加趋向于享受精致生活。消费者对于商品购物的送安服务也有了更高的要求，社会上不良的送安服务给消费者生活带来许多困扰。送货人员拖拽商品划伤新家地板;安装现场一片狼藉需要重新收拾;空调打孔尘沙乱飞，地板又脏又乱;门店承诺免费安装，后期又要收费，种种乱象屡见不鲜。面对家电商品送安服务乱象，作为家电零售领军企业的国美，不断出台和升级领先行业的服务标准，确保消费者都能得到满意的送安服务保障。国美6月年中大促火热来袭，随着家电需求的猛增，送安服务的质量如何得以保障?国美推出六个一服务标准，一张垫布、一块抹布、一袋防尘、一扫评价、一次清理、一屏公示，轻松解决消费者送安烦恼。一张垫布：通过送安时垫布铺在地面上，防止磨损，有效的避免了损坏地板、地砖。一块抹布：安装人员使用抹布清理安装脏乱现场，为消费者带来清洁送安感受。一袋防尘：在空调类商品安装打孔作业时准备一次性防水防尘袋，一孔一袋不重复使用，实现防尘处理。一扫评价：送安服务完成后，送安人员会主动邀约消费者参与扫码评价，及时获得消费者的满意度反馈。一次清理：送安服务完成后，送安工人主动将开箱验机所产生的打包带、纸屑等清洁干净，取得消费者同意后将垃圾带走。一屏公示：国美各地区官方微信会公示安装收费标准，包括空调、彩电、热水器的安装费及附加材料费、移机费等，为消费者提供24小时随时有据可查的服务。国美六个一服务标准的制定，源于国美对消费者送安需求深入了解，对客户体验反馈的广泛收集，国美送安服务不仅仅实现送到和装好的基本服务，更为消费者提供了细致贴心的深度服务。
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