份额下滑品牌受损，Uber CEO休假能改善这问题吗
作者：admin 发表时间：2017-11-27 浏览：33 海淘动态
(原标题：Uber market share, customer image hit by workplace issues)6月14日消息据《今日美国》报道，三项关于消费者态度和消费状况的调查显示，自前Uber雇员博文爆料Uber公司性歧视丑闻以来，Uber在美国的市场份额和品牌形象均有下滑。消费者趋势研究公司TXN Solutions通过调查发现，过去两年中，Uber市场份额从90%下降到75%。最近的三个百分点的下滑从78.8%降至75.3%发生在二月性丑闻事件和六月第一周之间。同一时期，Uber再美最大竞争对手Lyft则趁机将市场份额从21.2%扩大到24.7%。除了使用后门软件逃避监管，Uber高层还非法窃取受强奸乘客的医疗档案，一连串接连不断的丑闻暴露出Uber业务操作和公司文化上的弊病。为应对丑闻危机，Uber聘请前任美国总检察长埃里克·霍尔德(Eric Holder)进行内部调查。调查结果将在本周二被发给Uber员工。调查建议公司对董事会和经理监督规则进行彻底改革，比如在董事会加入独立成员，将文化改善与经理薪酬挂钩等。同在本周二，Uber首席执行官兼联合创始人特拉维斯·卡兰尼克宣布休假，部分原因可能因为他的母亲在不久前因划船事故去世。在特拉维斯休假期间，14名管理人员组成的领导小组将代替他经营公司。Uber没有回复外媒关于TXN Solutions调查的置评请求。另外两项独立调查分别来自经营咨询公司cg42和Morning Consult Brand Intelligence发现Uber的品牌形象也不如以前。5月下旬，Uber证实《华尔街日报》的一篇报道，称尽管新年以来丑闻频发，但公司业务正在改善。这家估值超过700亿美元的超级独角兽公司在本年度第一季度的亏损减少到了7.08亿美元，相比2016年第四季度9.91亿美元的亏损有所改善。尽管亏损环比下降，但Uber仍不能低估丑闻和公众事件对公司的影响。2017年1月份，Uber因在特朗普移民限制令上站错立场而遭到消费者抵制，竞争对手Lyft趁机扩大市场份额并加快扩张。咨询公司cg42对消费者态度进行调查，发现80%的Uber用户都意识到Uber近期的丑闻，对公司持负面看法的人数从9%跃升至27%。cg42报告指出，26%的Uber用户称自己正在寻求替代品，并会减少使用Uber的次数，但仅有4%的用户因丑闻而下决定更换服务。考虑到用户更换服务的成本并不高，因此4%的流失率并不很高。老客户忠心不变，但丑闻着实对吸引新客户产生影响。对比丑闻发生前后，表态不会使用Uber的消费者从13%升至32%。Morning Consult Brand Intelligence的调查显示目前美国成年人群体中，仅有40%对Uber抱有好感。这一数字是2016年有统计以来的最低值。Uber公司的支持率在过去一周内下降9个百分点。同一期间，Uber已经开除20名涉嫌参与工作场所性歧视的员工，首席商务官Emil Michael也于本周一被迫离职。
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