阿里、京东入局，新零售时代互联网家装如何蜕变

以互联网+为主体的创业浪潮逐渐褪去，让市场迫切需要找到新的突破口，以提升用户体验、触发新消费为主导的消费升级被很多人看作是拉动下一轮经济增长的重要引擎。在保持原有优势的基础上，深耕用户，优化体验，打穿市场成为很多企业都在着力提升的重要发展支点。这一现象在每年的电商大战当中可见一斑。作为消费升级的一个重要方面，场景导购、场景消费则成为很多企业都在尝试的提升用户体验的着力点。在场景导购风行的今天，企业通过它不仅仅只是卖一款产品，更多的是为用户提供一种尚未尝试过的全新体验，这种体验无疑是消费升级的一个重要组成部分。场景导购时代来临，行业巨头纷纷布局春江水暖鸭先知。互联网巨头们对于市场温度的把控总是要比中小企业更加准确和迅速，同样它们试错的机会也会比中小企业多很多。从今年的618电商大战，我们就能够看出一些端倪。当前，场景导购俨然已经成为一个全新的流量入口，这一现象在互联网家装行业表现得尤为明显。天猫早在前些年就有过场景导购的尝试，并开始进行场景导购的布局工作，他们试图通过这样一种形式改变传统的商品详情介绍过于死板的现象，让购物体验内容更加丰满。而京东同样不甘落后，紧步电猫后尘开始尝试场景化的概念。除了传统电商巨头们进行场景导购的有关尝试之外，以顾家家居、林氏木业、美克美家、实创等为代表的家居品牌商和家居企业也开始抓住消费市场的变化，积极参与到新导购模式的尝试中来。供需两端发力，场景导购成新的流量抢夺利器。以天猫、京东为代表的电商巨头和以顾家家居、林氏木业、实创、美克美家为代表的行业企业将场景导购视为在新的技术和市场条件下一个重要的流量抢夺利器，它们期望通过场景导购的系统化体验让用户的体验升级，达到消费升级的目的。因此，从供应方来讲，场景导购成为他们新的商品展示方式和客单转化方式。对于需求方(用户)来讲，场景导购则是逐渐成为一种全新的消费模式，这一现象在家装行业表现得尤为明显。借助场景导购，用户只需要进入到一个场景之中，不仅能够全方位多角度地了解这个场景当中商品的真实装修效果，而且能够把握商品的细节，整个购物过程更加省心省时间，体验互动性更佳。行业巨头布局，场景导购模式不断出现。当前，行业巨头不断布局场景导购，市场火药味儿渐浓，场景导购的模式也开始不断出现，入局者不断增多。据场景导购提供商之一酷家乐统计，今年的618至少有100家家居企业与其合作加入到了场景导购的队伍之中。纵观今年整个618购物节家装家居板块所呈现出来的状态，场景化模式从开始的VR、AR模式衍生出更多玩法，商家之间多了一些引流、联购的互动。比如，3D虚拟样板间细分出了跨店样板间和单店样板间的模式，并内嵌了更多互动功能，比如关注店铺、替换商品、加入购物车等。从一位家居品牌老板的口中得知，这一次618场景导购的玩法已经筹备了两个月左右时间，电商平台天猫和技术服务端酷家乐都在不断推动。场景导购模式的不断涌现与当下消费行为的升级有着非常深刻的联系，从某种意义上来讲，场景导购模式顺应了人们从买得到到买得爽的消费方式的转变趋势。随着从电商时代迈向新零售时代，会有更多的企业将会加入到场景导购的模式当中，通过将原本孤立、单一的平面消费方式嵌入到立体、多维的消费场景当中，真正让用户在消费过程当中的体验更佳，商家则借助不同的场景导购模式可以获得全新的流量入口来源，最终实现提升转化率的目的。直击行业痛点，场景导购火得并不偶然作为一种全新的商品展示方式，场景导购模式打破了传统零售当中独立、单一、狭隘的展示模式，取而代之的是一种相对较为立体、丰富、多变的展示模式。这种模式的转变与行业本身痛点以及新零售时代的消费需求不无关系。通过分析，我们不难发现，场景导购的兴起并非偶然，而是有着非常深刻的市场原因。互联网家装行业痛点频出，场景导购提供解决方案。一直以来，家装行业都是一个饱受诟病的行业，家装陷阱频出、装修效果差强人意、装修猫腻不断是这个行业的常态。此时，消费市场也经历着天翻地覆的变化，他们对传统的服务模式表现出不耐烦，开始追求个性化的购物体验。对于家居品牌厂商来讲，面对用户不断出现的新需求，特别是随着用户消费升级时代的到来，他们同样面临着产品营销升级、产品体验升级等诸多方面的痛点和难题。特别是随着电商平台转型力度的加大，家居品牌厂商们同样需要借助新的模式破解当下的发展困境。随着场景导购的日渐兴起，企业基于用户消费行为的改变，围绕家场景做整体运营，将不同品类，不同类目的家居产品，以3D虚拟样板间的形式呈现，搭配在同一个家居场景中，还原业主的真实装修环境。业主要做的就是进入到这些场景之中，借助3D样板间的体验，身临其境感受商品的装修效果预见，并在场景中完成整个购物路径。这种场景化的消费模式将会大大减少业主在购买建材时候的决策成本，最终实现真正意义上的所见即所得。新零售时代下，互联网家装的场景导购或成全新方向。正如马云所讲的那样，新零售并不单纯地线上与线下的结合，更多地体现的是各种新技术的持续应用以及线下门店的不断回流，用户体验的不断改善。场景导购模式在家装行业当中的应用无疑为这个方向提供了良好印证，借助这样一种技术，用户购买商品的过程将不再是一个去粗存精、去伪存真的过程，而是一个深度体验与便捷购物的过程。对于新零售下的家装行业来讲，场景导购大大弥补了家居行业先天的线上体验不佳的症结，解决消费者线上购买家居产品时费神难搭的痛点。它为消费者搭建了一个3D虚拟空间，从而实现装修效果所见即所得的美好愿景。新零售时代，如何打造场景导购式的互联网家装新模式？场景导购作为一种全新的购物体验模式，无疑将会极大地消减行业痛点，大幅度地提升业主在家装过程当中的体验。那么，在新零售时代，我们应当如何打造场景导购式的互联网家装新模式呢?第一，体验为本，场景导购的制胜点在于线上线下体验交融。无论人们对于新零售时代有过多少畅想和愿景，他们都有一个终极目标，这个目标就是期望通过新零售来改变传统互联网时代业已形成的问题，获取一种不同于以往的全新购物体验。当前，消费市场不断升级的本质在于企业与消费者之间交互方式的改变，而消费者的消费场景也处于线上线下不断切换的模式。这就意味着企业不仅要改变接触消费者的方式，还要让消费者在线上线下全方位都能够买得爽，要用不断创新的姿态，极致的体验去触发消费者的购买欲。不仅要通过线上渠道的场景化体验去获得消费者的关注，与其产生互动，在线下也要打造更好的购物场景，让线上线下更自然地融合。第二，新技术不断出现，新零售时代的场景导购根本在于场景生态的搭建。场景导购的根本点依然在内容上。通过将不同类型的产品嵌入到这一个又一个的场景之中，我们获得的将会是成千上万个与用户直接接触的机会。因此，新零售时代场景导购的根本依然是在于以场景为主要构成主题的内容生态体系上，借助这个大内容，家居品牌厂商和生产厂家能够从不同的角度获得流量，在通过场景的吸引力，实现流量转化，最终实现提升销售量的目的。第三，想要为用户提供完美的体验，必须借助新技术的力量;想要获得海量的场景，则必须借助内容的丰富与完备。因此，只有实现技术+内容的双重驱动，才能实现互联网家装的完美蜕变。新零售时代，企业想要做好场景导购，离不开3D全景展示、VR/AR等新技术的支持，科技赋能企业为用户提供完美的体验，市面上也不乏优秀的技术提供商。不过，对于企业自身而言，场景导购更重要的一环是对家的运营。提供好货自不在话下，企业更需要思考的是如何对用户做精细化分析，为消费者提供更好的购物方式，更好的生活方式，以及更好的解决方案。这样，互联网家装将形成一个以场景为主要内容的全新生态体系，业主成为了最终的主导，场景成为他们实验未来的家的试验田，基于体验为主要缘起的互联网家装才能实现完美蜕变。结语综上，以天猫、京东为代表的电商巨头开始将场景导购的模式应用到家装产品的销售之中，昭示着其将会成为未来新零售时代商品销售的潜在方向。天猫、京东等平台端，酷家乐这样的技术服务提供端，以及顾家家居、林氏木业、美克美家、实创这样的重要参与者在共同发力，消减行业痛点。随着更多电商平台、家居生产商与场景导购提供商实现合作，传统家装行业当中存在的问题和痛点将会得到更好地解决方案，以新零售为开端的互联网家装新时代将会最终来临。作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。微信公众号：menglaoshi007

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