企业品牌该重视在语音搜索下的表现了
作者：admin 发表时间：2021-01-02 浏览：24 海淘动态
据美国媒体报道，语音搜索日益被喜欢向品牌提问的消费者所接受。这种依赖语音助手的习惯，给品牌提供了与客户进行有意义交流的充足机会。但企业是否在利用这种机会呢?谷歌英国公司对消费者的语音和文本搜索观念的研究显示，虽然57%的消费者依然认为文本搜索非常有用，但越来越多的消费者(45%)感觉语音搜索才是未来。受访的消费者83%认为，语音搜索更容易找到他们从品牌中想得到的东西，更多的人(89%)感觉语音搜索更快。对于品牌传播搜索可能是更重要的渠道，将语音与搜索结合使更多的人更多地搜索。事实上，2/3的消费者认为，使用移动语音搜索使他们增加了搜索次数。这并非说消费者完全转变了，超过一半的人(51%)当前同时使用文本和语音搜索，他们希望看到两种搜索结果。消费者需要搜索提供快速、高效和有针对性的结果。品牌应看到这是与客户真正进行交流的机会。为此，品牌需要了解客户如何使用搜索。哪些外在因素(如天气、经济、生活阶段)会影响客户看法?他们在哪和如何使用搜索?为什么?品牌如何改进语音、文本和移动平台搜索，使搜索成为个性化和吸引人的联系方式?科技的进步，特别是自然语言处理(NLP)技术的发展，推动了从唯文本到文本加语音的转变。提供高功能语音搜索能力是实现客户体验的关键。过去语音使用体验差改变了部分客户态度，四年前尝试过语音技术的消费者只有1/4今天还在经常使用，与之对比，最近六个月才开始使用语音搜索的客户有42%每天使用。承诺和期望与现实总是存在差距，客户在看到没用的东西就会直接关闭，千禧一代一半的人都对网页加载太慢感到失望，57%的消费者称，如果语音搜索能理解更复杂的命令会更多使用。特别是语音应有直观的体验，42%的人表示，如果知道如何更好地使用语音搜索，会更多使用。这可能说明我们处于语音搜索即将成为主流的关键点，但品牌需要行动起来。我们只是刚过普及曲线的顶点，品牌和代理机构需要认真对待这个概念。在搜索中，消费者显然期望谷歌足够智能，可以识别个人的语音并做出应答。虽然谷歌应该继续开发语音激活产品和NLP功能，但品牌可能已经开始对渠道的新需求采取行动。例如，调查中有受访者称，他往往在不想使用文本搜索时才用语音搜索。这开启了通过优化新搜索词条的新时代机会。消费者普遍感到的沮丧是另一个挑战变机会的因素。认为运动中搜索速度比坐下来搜索速度慢的人要多一倍。超过2/3的人发现他们在匆忙或焦急的时候搜索慢，而只有21%的人认为在冷静和轻松时也慢。通常让消费者能在语音和文本模式、桌面和移动模式之间无缝转换，可以提高品牌的服务能力，使他们在竞争中有机会胜出。不能就因为在移动或烦恼或运动中语音搜索可能更便利，品牌就只在这个时候提供语音搜索。很多上班的人宁愿手动搜索找出租车公司而不愿对手机说话。很多休闲的智能电视用户用笔记本电脑或平板电脑很喜欢语音搜索。最终还是由消费者来选择。看看银行坚持用呼叫中心而不是让客户在线自助服务，反之亦然。通过对消费者的调查，我们基本上可以断定，每个人都会有偏好。这意味着我们不能只提供最流行的选项。不能提供无缝数字体验的品牌意味着日益需要同时优化文本和语音搜索将让消费者失望并影响忠诚度。
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