结合人工服务和人工智能 酒店预订平台SnapTravel获得800万美元A轮融资
作者：admin 发表时间：2017-10-21 浏览：34 海淘动态
日前，酒店预订服务平台SnapTravel获得了800万美元A轮融资。该轮融资由iNovia Capital领投;其投资过的Luxury Reteats在今年年初以200万美元的价格被Airbnb收购。此轮的投资者还包括来自种子轮的Lightbank，Bee Partners，Hedgewood以及Expedia董事会成员Peter Kern。SnapTravel在Facebook Messenger上线自己的机器人，用对话的方式帮助旅客预订到满足个性化需求的酒店。这意味着，旅客不必再在网站繁杂的广告中搜索自己需要的酒店，也不必下载app来满足自己的需求。使用SnapTravel的服务非常简单。只需要打开Facebook Messenger的对话框，告诉机器人你所需要去的具体地方、时间等基本信息，机器人会自动帮你选择合适的酒店，并允许你在对话框里完成支付和售后服务。当问题变得复杂，例如当你预订的酒店无法退款但是航班又由于天气状况取消时，人工服务就会介入，取代还不懂得同情的机器人。及时提供更懂你的人工服务，也是SnapTravel与其他全自动机器人服务相比的优势所在。当然，SnapTravel半人半机器人的模式在一定程度上限制了其快速规模化。团队表示会进一步提升机器人处理自然语言(Natural Language Processing)的能力和优化机器学习的算法，从而能在未来使一个完全自主的机器人可以理解我下周三要去纽约住一晚，需要一个像往常一样的房间，并且自主完成预订和支付。公司目前坐落在多伦多，有十余名工程师组成。联合创始人Hussein Fazal曾创建了营收超过100万美元的AdParlor并在2011年卖给了Adknowledge，另外一名联合创始人Henry Shi之前在谷歌工作并协助发布了Youtube Music Insights。这轮融资除了用于提升上述的技术之外，也计划用于将团队扩充至20到25人。通过聊天机器人完成旅游预订也是行业发展的趋势，旅游平台Kayak和机票预订平台Hipmunk也像SnapTravel一样在Facebook Messenger上引入了机器人服务。不过不止于Facebook Messenger，SnapTravel也期望着能够在Wechat和Line上线。
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