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快递最新排名：申通丢件最多国通延误率最高

快递最新排名：申通丢件最多国通延误率最高

作者：admin 发表时间：2020-12-30 浏览：116 海淘动态

快递最新排名：申通丢件最多国通延误率最高一、总体情况2015年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。申诉中涉及邮政服务问题的2203件，占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的66512件，占总申诉量的96.8%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为18341件，比上年同期下降14.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的361件，占有效申诉量的2.0%;涉及快递业务问题的17980件，占有效申诉量的98.0%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失256.1万元。10月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.2%，对企业申诉处理结果的满意率为95.0%，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26。2015年10月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有23件，同比减少71件。公司名称北京河北内蒙江苏湖北湖南广东重庆合计增益77中国邮政1124中铁快运112中通快递11其它1719合计7111138123二、邮政服务申诉情况2015年10月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉361件，环比下降4.0%，同比增长4.9%。2015年10月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数占比例%环比增长%同比增长%1投递服务函件12816746.3-9.2-20.5包件30报刊4集邮2其他32邮件延误函件528222.736.734.4包件27汇兑2其他13邮件丢失短少函件416417.7-3.045.5包件234收寄服务函件7185.0-52.65.9包件6集邮2汇兑1其他25邮件损毁函件10154.2-28.636.4包件4集邮16违规收费函件582.2300.0800.0包件37其他71.940.0600.0合计361100.0-4.04.92015年10月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9%。2015年10月，邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势，分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%，投递服务问题同比下降20.5%。三、快递业务申诉情况(一)消费者申诉的主要问题2015年10月，消费者关于快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8%，同比下降14.9%。2015年10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数占比例%环比增长%同比增长%1投递服务748641.620.8-7.42延误457625.542.6-30.73丢失短少320117.841.3-16.94损毁16379.115.62.65收寄服务6713.75.32.66违规收费1901.138.717.37代收货款1380.89.531.48其他810.40.08.09合计17980100.027.8-14.92015年10月，消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题，占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。(二)消费者对快递企业申诉情况2015年10月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉率为3.86，同比减少2.4件;每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.49，同比减少1.71件;每百万件快件延误的有效申诉率为2.36，同比减少1.86件。