Amazon和eBay的恶劣买家该应对
作者：admin 发表时间：2020-12-30 浏览：109 海淘动态
了解到几乎所有的线上卖家都会碰到过恶劣的买家。他们有的为了讹钱，有的为了骗货。这些客人会投诉货物的不及时送达，或穿着买到的衣服参加party然后在退货截止日期前以‘与货品描述不符’的理由要求退款。在交易的另一端，买家退回的包裹内或为已损坏为垃圾而非原始状态的的货物，或被买家恶意提交未收到货以骗取索赔。很多卖家都碰到过买家投诉说未收到货的情况。在另一个主题为买家诈骗的论坛中，发言者 Bigian13 说，客人声称未收到货，但其实他们已经与其他eBay卖家交易并成功收到货品。我们联系了与此买家有过交易且被留下自动评论的卖家，不出所料，他们也碰到了同样的欺诈。深圳文浩跨境电商学院的老师分享经验在某些阶段，你要考虑时间的价值。如果开始计算时间，你可能会发现即使欺诈行为很明显，停止申诉对你来说更划算，以下是针对买家以未收到货为理由进行索赔的建议：使用可追踪快递，使用追踪快递服务意味着你会得到投递证明通常为一个签名扫描显示货品已送达。使用可追踪快递的问题是其成本可能过高。尤其是低价货品。这让人难以接受，但使用昂贵的可追踪快递也许比让恶劣买家得逞更划算。其他方法，如果你有时间和能力调查一些恶劣买家，你可以靠自身能力反击他们。有卖家Bigian13 抓住了一个恶劣买家。此买家声称未收到eBay的货物，但其后来在另一个直销网站用包裹内附赠的优惠券进行了消费。我们每一个纸质发票上都有一个渠道特定网址引导消费者访问我们的网址。这有助于追踪卖家行为。发票上有一个特别折扣代码，提供给客人用于网站上第一笔订单。一个客人声称其未收到eBay上的价值￡60的货物，但其后在我们的网站上多次用发票上的折扣代码消费。客人不幸的住在我们仓库的附近，因此我们的讨债公司很快上门解决了所有事情。这是一个标志性的小案例。eBay和Amazon实施有利于买方慷慨退款政策，这很容易被买家利用。最常见的退货原因为与描述不符。这赋予买家无偿的退货权利，然而这些退货的真实原因往往与投诉的完全不符，从本质来说，你应拿出两件事情：1.你发货的物品有一个特定的质量状态;2.买家退回的产品是另一种状态(用过或损坏)，或者完全是另一种产品。尽管这种做法厚颜无耻，但是一旦退回的包裹被打开，那么证物就不再可靠。eBay的条例允许客人退货并让我们买单。有一次退回的货物装在一个大信封中，这立即引发我们的注意，因为我们从不销售小型商品。幸运的是，我们用视频记录了产品开包装之前和之后的状态。大信封是用一个2寸的胶带和泡沫包装的，而我们发货前测量了产品本身尺寸为30×20×8。最终eBay选择支持我们。无法拒绝退货是否需要接受退款应参照以下两点：1. 遵循你销往的国家的法律2. 遵循你所处平台的规则根据英国法律，线上卖家可拒绝接收退货，所以这一切都取决于市场规则。在eBay是否接收退货是自愿的，但是从2016年5月1日期，高信誉卖家必须为了保住市场地位而遵循30天退换原则，然而Amazon设置了跟高的门槛，不允许卖家拒绝退货。因此，即使、eBay卖家可以在技术上拒绝接收退货，他们也肯定不被鼓励拒绝。提供慷慨的退货政策是良好的商业惯例，这可使买家相信他们不会因为买你的商品而吃亏。尽管如此，对于很多卖家来说，即便可能导致销量降低，也要与恶劣卖家抗争来保护自己。在被买家欺诈后，卖家为了讨回贷款或商品与平台争执无果的故事比比皆是，很多卖家抱怨说，市场总是站在消费者的那一边，除非他们能证明消费者有错卖家自己做侦探。eBay总是自豪的介绍自己的卖家保护机制，但Amazon并没有提及同样的服务，两个交易平台都声称恶意索赔事件和恶劣买家是罕见的很多卖家会选择不提及和骗子斗争的故事。因此，他们继续苦逼的抗争，目标只有一个不诚实的买家不能放纵。
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