作为跨境电商客服交涉客户模板参考
作者：admin 发表时间：2020-12-30 浏览：115 海淘动态
怎么说客服是作为公司的门面接待的比较显重要的人员，客户来咨询首先交涉的是客服，那么做为客服能为公司跟客户什么了样的印象！下面小编为大家提供物流相关客服模板参考，针对售前，售中，售后以及纠纷和申请修改中差评等方面以及注意事项。1.售前：初次招呼，要亲切，自然表现热情，在初步沟通中介绍清楚产品2.售中：注意索取税号;下单后，注意告知付款和到货时间事项;发货进行提醒3.售后：确认货物送达后，再索要确认和好评。4.应对纠纷模板：5.申请更改中差评：注意要先分析问题，提出解决并提供解决方案。另外，许多情况联系不到买家，可以尝试使用what’s app;Facebook;skype等进行联系，但要注意时差。总的来说，客服是一种修行，卖家要总是让客户感觉他在赢，这样才有更多回头客。希望每个客服都能通过这些技巧来改善物流表现和客户体验。
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