Amazon客户退款该如何应对
作者：admin 发表时间：2017-10-21 浏览：150 海淘动态
在亚马逊上做生意，难免碰到对我们服务不满意的客人要求退款。如果遇到这党事，就会需要进行退费的程序。虽然退费麻烦，但是为了自己帐号的安全起见，还是尽量满足买方的需求，因为亚马逊对自家客人的购买经验是非常重视的。让小编来跟大家讲解退款的步骤吧。首先客户发出退款讯息时， 卖家可在 Claims Requiring Actions 的 chargeback claims 那查询。Chargeback claims 是买家请银行申请终止付款，通常如果有 late shipment 的情况，受影响的买家就会申请 chargeback cliams。点击箭头指向 chargeback claims 后方的数字。这会带我们到 Chargebacks 的主页面，我们这边有个 chargebacks，那我们点选 represent your case来向亚马逊说明这chargeback 的原因。进入了 Represent your case，在这提加发货讯息。以及任何可以帮助亚马逊更加了解这chargeback 的状况资讯，请放置在 comment 栏位。这次的示范中，如果货已经签收了，卖家想要提供交货货的图片证明给亚马逊 Amazon seller support，可以寄电邮给亚马逊并附带图片证据。这就是如果买家已经有签收商品，处理chargebacks 的方式!如果客户下单后立马申请 Chargeback，您可能要有心理准备，表示您可能惹到哪些卖家，要准备面对一些恶意差评!很重要的一点请大家要注意，如果你对某个chargeback 有意见，要跟亚马逊申诉，请在从chargebacks 产生开始的10天内像亚马逊投诉， 所有 chargebacks 都要在 10 天以内解决噢，因为信用卡对 chargebacks 的处理天数是设定最多十天。结论：如果商品有送到以及签收，先 Represent Case ，然后再去 Contact Seller Support 把截图附上!
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